Dela via

Aktivera entiteter för servicenivåavtal

  • Artikel

Du kan aktivera entiteter för serviceavtal (SLA) antingen via Power Apps-portalen eller via din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisation.

Viktigt

Endast utökade SLA:er kan skapas för andra enheter. Standard-SLA kan endast skapas för entiteten Ärende.

Förutsättningar

Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.

Entiteter (posttyper) som stöder SLA:er

Du kan skapa utökade SLA:er för entiteter som har aktiverats för SLA. En systemadministratör eller systemanpassare kan aktivera SLA för följande entiteter:

  • Konto

  • Kontaktperson

  • Order

  • Faktura

  • Offert

  • Affärsmöjlighet

  • Lead

  • Aktivitetsentiteter, till exempel e-post, telefonsamtal och avtalad tid förutom återkommande avtalade tider och deras instanser.

    Kommentar

    SLA:er kan även aktiveras för anpassade entiteter och anpassade aktiviteter. Mer information finns i Aktivera anpassade entiteter för serviceavtal.

Aktivera från Power Apps

  1. Gå till make.powerapps.com och välj den miljö.
  2. Välj Lösningar>Standardlösning.
  3. Från Objekt, välj Tabell.
  4. Hitta namnet för den anpassade entiteten i listan och öppna den.
  5. På sidan för den anpassade entiteten, i Tabellegenskaper väljer du Egenskaper.
    1. I dialogrutan Redigera tabell expanderar du Avancerade alternativ.
    2. Gå till avsnitt Gör denna tabell till ett alternativ när och markera kryssrutan Upprätta servicenivåavtal.
    3. Välj Spara.
  6. På entitetssidan väljer du Avancerad>Publicera tabell.
  7. Gå tillbaka till Lösningar och välj Publicera alla anpassningar.

Kommentar

  • Du kan ha aktiva SLA:er för högst sju entiteter.
  • Vi rekommenderar att du har högst fem SLA KPI:er per entitet.
  • Du kan ha högst 100 SLA-objekt per SLA-entitet, men vi rekommenderar att du har mindre än 15 SLA-objekt per SLA-entitet.

Aktivera Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i organisation

  1. Logga in på din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-instans.
  2. Gå till Inställningar>Avancerade inställningar>Anpassningar>Anpassa systemet för att öppna standardlösningen.
  3. Välj Entiteter.
  4. Hitta den anpassade entiteten i listan och öppna den.
  5. På fliken Allmänt, i avsnittet Kommunikation och samarbete markerar du kryssrutan Aktivera för SLA (fält kommer att skapas).
  6. Välj Spara och stäng. SLA är aktiverad för entiteten.
  7. Välj Spara och stäng och sedan Publicera alla anpassningar.

Se även

Konfigurera serviceavtal