Dela via

Aktivera ärendesammanfattningar genom att ställa en fråga (förhandsversion)

  • Artikel

Copilot kan nu generera ärendesammanfattningar i sidofönstret "Ställ en fråga". Handläggare kan visa ärendesammanfattningar utan att förlora sammanhanget för vad de arbetar med och påskynda upptrappning, överföring och avslutning av ärenden. Handläggare kan också använda Copilot för att få information om ärendedata.

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Förutsättningar

Aktivera ärendesammanfattningar

  1. I Administrationscenter för Customer Service går du till Produktivitet under Handläggarupplevelse och välj Hantera förCopilot för frågor och e-postmeddelanden .
  2. På sidan Copilot för frågor och e-postmeddelanden väljStäll en fråga.
  3. Spara och stäng.
  4. På sidan Produktivitet väljManage för Plugin-program för generativ AI (förhandsversion).
  5. Välj kundtjänst (förhandsversion) och Välj Slå på.
  6. På menyn Hantera användaråtkomst välj du någon av följande typer av användaråtkomst och VäljNext .
    • Alla handläggare som har Copilot
    • Specifika användarroller: Agenter med de roller som du väljer beviljas åtkomst till funktionen.
  7. På sidan Definiera indata(valfritt) välj du kryssrutorna enligt dina affärskrav och väljNästa .
  8. Om du vill spara plugin-data, välj kryssrutan på steg 4 av 4-sidan .
  9. Välj Aktivera plugin-program.

Använda Copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för copilot-funktioner
Vanliga frågor om Copilot i kundtjänst