Anpassa Copilot konversationssammanfattningar
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Du kan anpassa fälten som Copilot använder för att generera konversationssammanfattningar. Detta säkerställer att sammanfattningarna uppfyller organisationens krav, vilket minskar den tid som kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) lägger på att redigera dem och ökar produktiviteten.
Ange format för konversationssammanfattning
Utför följande steg i Contact Center administrationscenter eller Administrationscenter för Customer Service:
Använd ett av följande navigeringsalternativ:
- Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
- Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
I Sammanfattningar, för Live-konversationssammanfattningar, välj länken Hantera format. Panelen Hantera format visar formaten som konversationssammanfattningen genereras. Du kan välja något av följande alternativ:
- Stycke: Genererar sammanfattningen i ett enda stycke.
- Strukturerad: Genererar sammanfattningen baserat på den information du har valt.
Om du väljer Strukturerad ordnar Copilot konversationssammanfattningen baserat på de alternativ som du har angett. Du kan välja följande alternativ:
- Grundorsak
- Kundärende
- Felsökningssteg
- Resultat
- Felkoder
Kommentar
Felkoderna du anger är exempel som Copilot kan hitta i konversationen. Copilot hittar liknande felkoder i konversationen och inkluderar dem i sammanfattningen. Du kan också ordna informationens ordning i sammanfattningen genom att dra informationen till önskad plats.
Välj Ta bort information från sammanfattningen som inte kan hittas för att inte visa informationen som inte kan hittas i konversationen. Om kunden till exempel inte anger någon felkod inkluderas inte felkoden i sammanfattningen.
|
Om du har valt alla tillgängliga alternativ ser servicehandläggaren Copilot-konversationssammanfattningen på följande sätt:
|