Anpassa Copilot konversationssammanfattningar
Du kan anpassa konversationssammanfattning som genereras av Copilot. Anpassning av konversationssammanfattningar minskar behovet för agenter att redigera sammanfattningarna, vilket ökar produktiviteten och effektiviteten.
Ange format för konversationssammanfattning
I administrationscenter för Customer Service gör följande:
Använd ett av följande navigeringsalternativ:
- Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
- Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
I Sammanfattningar, för Live-konversationssammanfattningar, välj länken Hantera format. Panelen Hantera format visar formaten som konversationssammanfattningen genereras. Du kan välja något av följande alternativ:
- Stycke: Genererar sammanfattningen i ett enda stycke.
- Strukturerad: Genererar sammanfattningen baserat på informationen du har valt.
Om du väljer Strukturerad, organiserar Copilot konversationssammanfattningen baserat på de alternativ du har angett. Du kan välja följande alternativ:
- Grundorsak
- Kundärende
- Felsökningssteg
- Resultat
- Felkoder
Kommentar
Felkoderna du anger är exempel som Copilot kan hitta i konversationen. Copilot hittar liknande felkoder i konversationen och inkluderar dem i sammanfattningen. Du kan också ordna informationens ordning i sammanfattningen genom att dra informationen till önskad plats.
Välj Ta bort information från sammanfattningen som inte kan hittas för att inte visa informationen som inte kan hittas i konversationen. Om kunden till exempel inte anger en felkod kommer felkoden inte att inkluderas i sammanfattningen.
|
Om du har valt alla tillgängliga alternativ ser agenten så här sammanfattningen av Copilot-konversationen:
|