Konfigurera anpassade meddelandekanaler

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Viktigt

De anpassade meddelandekanalerna Telegram och Kik kommer att fasas ut och tas bort från Flerkanal för Customer Service den 8 oktober 2024. Efter detta datum kommer du inte att kunna använda dessa kanaler. Läs mer i Utfasningar i kundtjänst.

Förutom inbyggda kanaler som chatt och e-post, kan din organisation integrera anpassade meddelandekanaler som Direct Line och Telegram. Med funktionen för anpassade meddelandekanaler kan du:

• Föra in de kanaler som kunderna redan använder så att du kan interagera med dem på ett välbekant sätt.
• Integrera branschspecifika eller interna kanaler som är specifika för organisationen.
• Konfigurera enkelt administratörens upplevelse i administrationscentret.
• Skapa en enda, enhetlig agentupplevelse.

Förutsättningar

• Ha en robot som skapats med Microsoft Bot Framework och registrerad med Azure Bot Service. Se till att registrera resursen som en app med flera resurser.
• Anslut den anpassade kanalen till Azure-robotresursen.
• Ha app-ID.
• Ha klientens hemliga värde.

Konfigurera en anpassad meddelandekanal

1. I webbplatsöversikten för kontaktcenter admin center eller Administrationscenter för Customer Service går du till Kundsupport och välj sedan Kanaler.

2. I Konton, för Meddelandekonton, välj Hantera.

3. På sidan Konton och kanaler, välj Nytt kontokonto.

4. Ange följande information:

   • Kanalinformation:

     • Namn: Ange ett namn för det anpassade meddelandekontot.
     • Kanal: Välj Anpassad i listan.
     • Metod: Välj Azure Bot Framework i listan och välj sedan Nästa.

   • Kontoinformation:

     • Microsoft app-ID: Ange app-ID.
     • Klienthemlighet: Ange värde för klienthemlighet.

5. Välj validera. När valideringen har lyckats, välj Nästa.

6. Under Anpassad kanal, välj Lägg till.

7. Ange följande information:

   • Namn: Ange ett namn för det anpassade meddelandekanal.
   • Kanal: Välj en meddelandekanal i listan.

8. Välj Lägg till för att lägga till kanal i kontot.

   Lägg till fler anpassade kanaler till samma konto om det behövs.

9. Välj Spara och stäng.

10. Konfigurera motringningsinformation.

Konfigurera arbetsflöde och routingregler

1. I appen i administrationscentret väljWorkstreams och skapar sedan en arbetsström. Välj Meddelanden för Typ och Anpassad för Kanal.

2. Välj arbetsströmmen som du skapade för anpassad kanal.

3. Välj Konfigurera anpassad.

4. På sidan Anpassad kanal väljer du det anpassade meddelandekonto som du skapade tidigare.

5. På sidan Språk väljer du erforderligt språk.

6. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

   • Anpassade automatiska meddelanden
   • Undersökning efter konversation

7. På sidan Användarfunktioner om du vill att kunder eller handläggare, eller båda, ska göra det skicka bifogade filer, aktivera bifogade filer och välj lämpligt alternativ.

8. Kontrollera inställningarna på sidan Sammanfattning och välj sedan Slutför.

9. Konfigurera dirigeringsregler.

Konfigurera motringningsinformation

1. Kopiera värdet i meddelandeslutpunkt (URL).

2. Öppna din Azure-robotresurs på en annan webbläsarflik eller ett annat fönster på sidan Azure-portal>Robotkanalsregistrering.

3. Klistra in meddelandeslutpunkt-URL i fältet meddelandeslutpunkt.

4. Välj Tillämpa och stäng Azure-portal.

5. Välj Spara och stäng.

Gå vidare

Testa den anpassade meddelandekanalen

Relaterad information

Ta med din egen anpassade kommunikationskanal med Direct Line
Support för livechatt och asynkrona kanaler