Dela via

Översikt över samarbete

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Med samarbetsfunktionerna blir det enkelt för kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) att hitta den hjälp de behöver Microsoft Teams från följande appar:

  • Dynamics 365 Administrationscenter för Customer Service
  • Dynamics 365 Kundtjänstnav
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Administrationscenter för Dynamics 365 Contact Center
  • Arbetsyta för Dynamics 365 Contact Center
  • Dina anpassade appar

Med hjälp av samarbetsfunktionerna kan servicehandläggare hitta experter, prata med andra i Teams och sätta upp möten. Med hjälp av samarbete kan du omvandla din verksamhet till ett enhetligt och kundtjänstcenter.

Inbäddad chatt med Teams

Representanter kan starta en ny chatt eller länka en befintlig chatt till en post i Teams utan att byta sammanhang eller lämna programmet. Genom att länka alla associerade chattar till en post kan representanter behålla alla chattar på en och samma plats. Läs mer i Konfigurera Teams chatt

Flockbildning för kundsupport med Teams

Stor kundsupport hjälper representanter att lösa problem snabbare genom att sammanföra rätt experter i hela ditt företag. Läs mer i Konfigurera konfiguration av flock

Dela Dynamics 365-poster i Microsoft Teams konversationer

Representanter kan dela chattkonversationens post och låt deltagarna visa den utan att navigera från Teams. De kan dela valfri Dynamics 365-post på Teams-kanaler och chattkonversationer, och dela poster med hjälp av sökning i appen. Läs mer i Dela Dynamics 365-poster i Microsoft Teams konversationer

Konfigurera Teams-chatt
Använd Teams-chatt
Konfigurera flockbildning för kundsupport
Använda flockbildning för kundsupport för att lösa problem