Dela via

Vanliga frågor och svar om automatisk postgenerering

  • Artikel

Vanliga frågor och svar om att skapa poster automatiskt och aktivitetsövervakaren

I följande avsnitt finns svar på frågor om skapa poster automatiskt och aktivitetsövervakaren.

Vilka scenarier används för att regeln hoppar över att skapa poster automatiskt?

Regeln att automatiskt skapa poster skapar inte poster i följande situationer:

Orsak 1

E-postmeddelandet kommer från en okänd avsändare.

Lösning: På fliken Avancerat på sidan Skapa post och uppdatera regel, välj Ja för Tillåt e-postmeddelanden från okända avsändare och välj ett alternativ i Hantera okända avsändare efter dina affärsbehov. Läs mer i Konfigurera avancerade inställningar för regler.

Orsak 2

Ett stängt ärende är redan anslutet till den här posten.

Lösning: På fliken Avancerat på sidan Skapa post och uppdatera regel, välj Ja för Vänta en viss tid efter att det anslutna ärendet har stängts och ange tiden i alternativet Välj hur lång tid. Läs mer i Konfigurera avancerade inställningar för regler.

Orsak 3

Ingen giltig rättighet för e-postavsändaren.

Lösning: På fliken Avancerat för sidan Skapa post och uppdatera regel, välj Nej for Kräv ett giltigt berättigande för det anslutna ärendet.

Orsak 4

Det går inte att specificera någon relevant orsak.

Lösning: Om orsaken är tom och tillståndet säger Klar för arbetsflöde/Power Automate och fallet skapas inte, kontrollera sedan systemjobb om det är en äldre regel, eller kontrollera flödet om det är en modern regel.

Orsak 5

Meddelandet Regeln har inga villkor som gäller för posten visas i aktivitetskontrollen.

Lösning: Gå tillbaka till de befintliga reglerna för att säkerställa att de villkor som definierats i regeln gäller för inkommande e-post.

Orsak 6

Microsoft Exchange Konversationer används för att identifiera e-postmeddelanden som är en del av en konversation.

Lösning: Microsoft Exchange grupperar relaterade e-postmeddelanden och tilldelar dem ett konversations-ID. Detta hjälper till att identifiera alla e-postsvar som skickas till ett spårat e-postmeddelande.

Om du använder korrelationsalternativet för att spåra och gruppera relaterade e-postkonversationer skapar ARC inte ett ärende för e-postsvaren, när det redan finns ett aktivt ärende som är anslutet till de spårade e-postmeddelandena.

Läs mer i Hantera inställningar för e-postspårning.

Varför skapas flera ärenden från ett enda e-postmeddelande?

Flera ärenden kan skapas från samma e-postmeddelande på grund av olika orsaker. Utför följande steg för att kontrollera om flera ärenden har skapats för ett e-postmeddelande.

  1. Aktivera alternativen för aktivitetsövervakaren: Klar för Power Automate /Arbetsflöde och Hoppas över. Läs mer i Hantera aktivitetskontroll för att granska och spåra regler.
  2. Skicka ett nytt e-postmeddelande för att återskapa problemet.
  3. Nya aktivitetsövervakarposter bör visas i rutnätet för det nya e-postmeddelandet för testerna. Flera aktivitetsövervakarposter för e-postmeddelandet anger att det Dit finns flera köobjekt som skapats för samma e-postmeddelande som utlöste ARC-regeln. Du kan också visa vilken regel som har utlöses på varje aktivitetsövervakarrad. Aktivitetsövervakarposterna med tillståndet Klar för Power Automate anger att de har nått flödet och troligen kommer att skapa ett ärende i var och en av dem. Utför nästa steg om du ser hur beteendet beskrivs.
  4. Identifiera var de duplicerade köobjekten kommer från i följande steg:
    1. Definition av regelobjektflöde för att kontrollera om det underordnade flödet lägger till e-postmeddelandet i kön. Dubbletter av köobjekt kan skapas på grund av olika orsaker, till exempel ett flödes steg som anropar AddToQueue bunden åtgärd, skapande av köobjekt, ett annat anpassat flöde som ARC-flödet anropar inifrån eller ett plugin-program för en åtgärd som utförs i ARC-flödet, till exempel skapande av ärende.
    2. Bakgrundsprocesser för e-post för att kontrollera om det finns några anpassade arbetsströmmar. Det kan du göra under livefelsökning där framgångsrika bakgrundsprocesser blir allt renare. Om du inte ser några bakgrundsprocesser för ett mottaget e-postmeddelande betyder det inte att det inte finns några anpassade körningar.
    3. Flera köer med aktiv ARC-regel som har ställts in i e-postmeddelandets mottagare eller lista till kopiemottagare. Som standard läggs ett e-postmeddelande till i alla köer, som listas som mottagare och kopia.

Vanliga frågor och svar om modern postgenerering

Följande avsnitt ger svar på frågor om migrerade regler eller flöden i modern skapa poster automatiskt.

Varför ser jag två flöden i Power Automate när jag har en aktiv modern eller migrerad ARC-regel med bara ett regelobjekt?

Om du har en aktiv regel med regelobjekt visas två flöden, ett med namnet ARC | regelnamn och ett annat med namnet ARC: regelobjektsnamn. Flödena aktiveras automatiskt när du aktiverar en regel. ARC-regeln fungerar bara när dessa två flöden är aktiverade.

För alla inaktiva ARC-regler visas bara ett flöde med namnet ARC: rule item name. Du ser inte ARC | regelnamn eftersom det här flödet skapas under regelaktiveringen. Även om du ser dubbletter av flöden med namnet ARC | regelnamn för samma regel orsakar det inga problem med regelobjekt. Även om de har samma namn är endast ett av dessa flöden associerat med ARC-regeln, och endast det flödet anropas under körningen.

Vad gör flödes-ARC | regelnamn gör och kan jag anpassa det?

Syftet med detta flöde är att utvärdera alla villkor för regelobjekt för att välja den första matchningen och anropa dess associerade flöde. Detta flöde bör inte anpassas.

Jag ser att ARC-flödesutlösningen är på e-postuppdateringsfiltrering för attributet importsequencenumber. Är det anledningen till att ärenden inte skapas för vissa e-postmeddelanden?

Nej, alla ARC-flödestriggers måste vara på uppdateringsåtgärden med filtreringsattribut importsequencenumber. Den här konfigurationen är inte orsaken till att ärenden inte skapas för vissa e-postmeddelanden ibland.

Kan jag ändra flödesutlösningen till att skapa eller ta bort filterattributet via e-post?

Nej, om du ändrar flödes utlösare till åtgärden Skapa eller ta bort filtreringsattributet körs ARC-flödet under oväntade scenarier. Det här scenariot leder till problem med oändlig flödeskörning.

När jag exporterar en ARC-regel från en organisation, vilka andra nödvändiga komponenter måste jag inkludera i samma lösning?

Du måste ta med regelobjektets associerade flöden med ARC-reglerna i den exporterade lösningen. Du kan ta med dem genom att välja regeln och sedan Lägg till nödvändiga komponenter. Regelobjektets associerade flöden måste namnges som ARC: hanteringsregelobjekt. Inkludera inte flöden med namnet ARC | regelnamn i lösningarna.

Jag har importerat en modern ARC-regel med tillhörande flöden. När jag har aktiverat den importerade regeln ser jag dubblettflöden med namnet ARC | regelnamn i Power Automate-portalen. Påverkar det körningsproblemen som att skapa dubblettärenden?

Nej, körning eller skapa dubblettärenden påverkas inte. Flödet med namnet ARC | regelnamn skapas under regelaktivering. Anledningen till att dubbletter visas beror på att dessa dubblettflöden fanns med i en hanterad lösning och importerades till organisationen. Se föregående fråga för vad som måste tas med när du exporterar eller importerar en ARC-regel via lösning.

Kan jag stänga av eller aktivera ARC-flöden direkt på Power Automate-portalen?

Kan jag stänga av eller aktivera ARC-flöden direkt på Power Automate-portalen. Aktivera eller inaktivera endast ARC-flöden från Microsoft Dataverse.

Felsöka vanliga konfigurationsproblem med automatisk postgenerering och uppdateringsregler

Inkommande e-post konverteras inte till ett ärende