Dela via

Vanliga frågor och svar om övergång till realtidsresor

  • Artikel

Viktigt

Modulen utgående marknadsföring kommer att tas bort från Customer Insights - Journeys den 30 juni 2025. För att undvika avbrott måste du övergå till realtidsresor före detta datum. Mer information: Övergångsöversikt

Vilka ändringar av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys har Microsoft nyligen meddelat?

Customer Insights - Journeys innehåller två moduler: utgående marknadsföring och realtidsresor. Realtidsresor släpptes i augusti 2021 och erbjuder avancerade företagsfunktioner. Realtidsresor har varit standarderbjudandet till nya kunder sedan augusti 2023.

Efter att vi i augusti 2023 meddelade att vi endast kommer att investera i realtidsresor, meddelar vi nu officiellt att vi tar bort utgående marknadsföring från och med den 30 juni 2025. För att undvika problem med verksamhetens kontinuitet måste alla kunder som fortfarande använder utgående marknadsföring övergå till realtidsresor före detta datum. Från december 2024 har funktioner för sociala inlägg och leadgenerering i LinkedIn tagits bort. Vi planerar inte att stödja funktioner för sociala inlägg i realtidsresor eftersom det har låg efterfrågan och användning. Vi överväger dock att lägga till LinkedIn-leadgenerering i realtidsresor i en framtida version.

Ingen ny licensiering eller etablering krävs för att använda realtidsresor. Alla dina befintliga miljöer har det redan. Faktum är att den uppdaterade licensen tar bort begränsningar för antalet miljöer (se Lanserar obegränsade programinstallationer i Dynamics 365 Customer Insights), så att du enkelt kan prova realtidsresor i en separat miljö om det behövs.

Vi har ett särskilt avsnitt i vår dokumentation för övergångsvägledning: Övergångsöversikt. Du bör bokmärka det här avsnittet eftersom vi uppdaterar det regelbundet baserat på produktuppdateringar, frågor och feedback.

Jag är befintlig kund som använder Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utgående marknadsföring. Hur påverkar de här förändringarna mig?

Som befintlig kunde till utgående marknadsföring måste du anteckna datum för borttagning och övergång till realtidsresor för att undvika avbrott. Om du använder funktioner för inlägg i sociala medier eller LinkedIn-leadgenerering bör du tänka på att de redan har tagits bort och att din möjlighet att skapa nya inlägg i sociala medier eller LinkedIn-leads har begränsats. Dina data kommer fortfarande att vara tillgängliga för rapportering.

Nya, kopierade, migrerade eller återställda miljöer kommer bara innehålla realtidsresor. Du kanske kan lägga till utgående med hjälp av länken Aktivera på sidan Inställningar>Version. Den här länken är bara tillgänglig om det finns en annan befintlig miljö med utgående marknadsföring. Om du inte ser aktiveringslänken följer du anvisningarna för att begära att en utgående marknadsföring läggs till

Jag är en ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kund Hur påverkar de här förändringarna mig?

När du som ny kund etablerar Customer Insights - Journeys ser du bara realtidsresor. Vi erbjuder inte längre utgående marknadsföring till nya kunder, så din plan bör vara att implementera och publicera realtidsresor. Vi kan inte göra några undantag från detta, så du bör inte skicka några supportförfrågningar för att lägga till utgående marknadsföring.

Jag kan inte gå över före datumet för borttagning av utgående marknadsföring. Kan jag begära ett undantag?

Tyvärr inte. I augusti 2023 kommunicerade vi att utgående marknadsföring inte längre kommer att få några investeringar och att migrering till realtidsresor var ett viktigt nästa steg. Vi meddelar nu kunderna nästan ett år i förväg om borttagningsdatumet, så att kunderna har tillräckligt med tid för att planera och slutföra övergången till realtidsresor. Du bör prioritera och slutföra övergången till realtidsresor innan utgående marknadsföring tas bort. Vi kan inte erbjuda några undantag eftersom utgående marknadsföring inte stöds efter detta datum.

Varför har ni inte stöd för sociala inlägg i realtidsresor? Finns det en rekommendation om vad man kan använda istället?

Vi bestämde oss för att inte stödja funktioner för sociala inlägg i realtidsresor eftersom det har låg efterfrågan och användning. Det är inte heller kärnan i vår strategi för orkestrering i realtid. Även om det finns många punktlösningar för sociala inlägg kan vi inte ge någon enskild rekommendation. Med det sagt kommer vi att fortsätta samla in kundfeedback och utvärdera efterfrågan på marknaden för att uppdatera våra planer vid behov.

Hur ska jag planera för övergången?

Vi har förberett omfattande resurser (vägledning, verktyg och diskussionsforum) för att hjälpa till med övergången. Se Övergångsöversikt

Varför ska jag övergå till realtidsresor?

Realtidsresor innebär nya sätt att marknadsföra genom att integrera de senaste generativa AI-funktionerna samtidigt som de täcker och förbättrar traditionella utgående scenarier. Det ger dig många fördelar med att leverera B2C- och B2B-erfarenheter.

Genom att övergå till realtidsresor kan du dra nytta av följande fördelar:

Utnyttja generativ AI för att göra mer med mindre

Realtidsresor hjälper redan marknadsförare med flera inbyggda Copilot-funktioner för att:

  • Enkelt nå rätt målgrupp genom att beskriva dina segment med hjälp av dagliga ord.
  • Generera engagerande e-postinnehåll på några sekunder genom att skriva viktiga punkter eller välja ett ämne och ett röstläge som matchar ditt meddelande.
  • Få bildrekommendationer från biblioteket som kompletterar dina e-postmeddelanden.
  • Du kan enkelt skriva om befintligt innehåll så att dina meddelanden blir mer intressanta.
  • Skapa nya resor genom att bara beskriva dem med enkla ord.
  • Enkelt nå rätt målgrupp genom att beskriva dina segment med hjälp av dagliga ord.
  • Förhindra meddelanden från att skickas under oönskade tider.
  • Stilen på dina e-postmeddelanden och formulär på ett sätt som bygger på din webbplatsdesign.
  • Få stegvisa anvisningar om hur du autentiserar domänen.

Optimera alla interaktioner

  • Sömlös integrering med Dynamics 365 Customer Insights – data som kan dra nytta av kundförståelse och insikter för att förbättra varje interaktion.
  • För entiteter för kontakter och lead i Dataverse, eller profiler från Customer Insights.
  • Reagera på kundernas åtgärder direkt med hjälp av medföljande utlösare, anpassade utlösare eller utlösare baserat på dataförändringar i Dataverse, alla utan att skriva någon kod.
  • Förfina inriktning på målgrupp med hjälp av avancerade segmenteringsfunktioner och ett obegränsat antal segment.
  • Leverera dina meddelanden via färdiga textmeddelanden, push-meddelanden och anpassade kanaler, och dra nytta av AI-driven kanaloptimering för att nå kunder i den mest effektiva kanalen.
  • Utnyttja funktioner för hyperanpassning som dynamisk text och villkorligt innehåll utan kod för att stödja 1:1 riktade, responsiva kampanjer som är skräddarsydda efter individuella preferenser.

Samordna försäljning och marknadsföring

  • Du kan enkelt skapa kraftfulla registreringsformulär, identifiera leads, organisera evenemang eller skapa vårdande aktiviteter.
  • Ange detaljerade kvalificeringskriterier för att bättre identifiera och prioritera leads med den kommande förbättrade leadverktyget.
  • Anpassa dina åtgärder till säljare genom att dela en enhetlig tidslinje för kundaktiviteterna.
  • Överför sömlöst kvalificerade leads till säljteamet eller engagera säljare i din kundresa vid exakt rätt tidpunkt genom att tilldela ett säljsamtal eller utlösa en försäljningssekvens för att ytterligare öka sannolikheten för att ta hem affärer.

Skala din verksamhet

  • Utnyttja affärsenheter, varumärkesprofiler och det nya samtyckescentret för att skräddarsy realtidsresor för att tillgodose ditt företags unika krav.
  • Skala verksamheten med 300 miljoner månatliga interaktioner och nå upp till 100 miljoner marknadsföringskontakter.

Sammantaget är övergången till realtidsresor ett kraftfullt sätt för ditt företag att förbättra marknadsföringsstrategier, öka kundengagemanget och driva tillväxt.

Vad händer med mina funktioner för utgående marknadsföring som för närvarande inte är tillgängliga i realtidsresor?

Sedan vi tillkännagav övergången till realtidsresor i augusti 2023 har vi gjort flera funktionsförbättringar för att överbrygga de flesta av de största klyftorna. Till exempel har dubbel anmälan och flera förbättringar av segmentering, formulär, resor och så vidare släppts. Under de kommande månaderna kommer vi att fortsätta göra förbättringar där det är möjligt för att ge dig en smidig upplevelse. Det kan dock hända att vår färdplan inte ligger helt i linje med vad som erbjöds inom utgående marknadsföring. Mer information finns på de enskilda sidorna för varje funktionsområde i avsnittet om övergångsvägledning: Översikt över funktionsområden

Vad händer med utgående tabeller och data när utgående marknadsföring tas bort?

När utgående marknadsföring tas bort, tas posten för webbplatskartan och utgående marknadsföring bort. Vi tar inte bort några offentligt dokumenterade tabeller eller data för utgående marknadsföring från dessa tabeller, med vissa undantag (se nedan). Dessa tabeller och data finns kvar i systemet, men de kommer inte att uppdateras, och de kanske inte kan användas eller vara tillgängliga från användargränssnittet när posten i webbplatsöversikten för utgående marknadsföring har tagits bort. Se ytterligare information nedan (den här informationen kan komma att ändras och kommer att uppdateras när vi närmar oss datumet för borttagning av utgående marknadsföring):

  • Tillgångsbiblioteket är gemensamt för både utgående marknadsföring och realtidsresor. Som sådant fortsätter biblioteket och objekten i det att vara tillgängliga och användbara.
  • Analysdata för utgående marknadsföring kommer att slås samman med data för realtidsresor.
    • Befintliga anpassade Power BI-rapporter för utgående marknadsföring fungerar inte med konsoliderade data eftersom dataformatet, dess plats och åtkomstmetoder skiljer sig från realtidsresor.
    • Insiktsrapporter som ingår i användargränssnittet för utgående marknadsföring kommer inte längre att vara tillgängliga.
  • Event är en funktion som delas mellan realtidsresor och utgående marknadsföring och samma tabeller används. Dessa tabeller och data tas inte bort.
    • Det finns dock några viktiga skillnader i eventformulären och -sidorna mellan utgående marknadsföring och realtidsresor. Därför slutar event som skapats från utgående marknadsföring att fungera när utgående marknadsföring tas bort. Event i utgående marknadsföring som arrangeras efter datumet för borttagning av utgående marknadsföring måste återskapas i realtidsresor.
  • Segment i utgående marknadsföring tas inte bort, men kan inte användas.
    • Själva segmenttabellen innehåller inte den faktiska listan med medlemmar. Den här informationen lagras i en intern tabell som tas bort. Om du vill behålla segmentmedlemsdata måste du exportera segmentdata innan tjänster för utgående marknadsföring tas bort.
    • Segment för utgående marknadsföring kan för närvarande användas i realtidsresor. Den här funktionen stöds inte när utgående marknadsföring har tagits bort. Alla resor som använder segment för utgående marknadsföring slutar fungera.
  • Användargränssnittet för utgående marknadsföring är inte tillgängligt i webbplatsöversikten, men tabeller för utgående marknadsföring kan fortfarande nås med hjälp av den avancerade sökningen (eller i vissa fall med hjälp av standardanvändargränssnittet, till exempel i kontakttidslinjen, som har länkar till utgående marknadsföringsmeddelanden). Dessa formulär, även om de är tillgängliga, kanske inte fungerar korrekt och kommer inte att stödjas.
  • Verktyget för importera e-post i realtidsresor kommer att behållas i ytterligare några månader efter att utgående marknadsföring har tagits bort.
  • Utgående marknadsföringsmeddelanden, innehållsblock, formulär, segment, marknadsföringssidor, samtyckesdata, resor, mallar, leadbedömningsmodeller, sociala inlägg, prenumerationslistor och så vidare kommer inte att tas bort.
    • Eftersom dessa resurser inte kan användas i realtidsresor måste de migreras eller återskapas (mer information finns på de enskilda sidorna för varje funktionsområde i avsnittet om övergångsvägledning: Översikt över funktionsområden).
    • Även om dessa tabeller finns kvar kan alla anpassade användargränssnitt som har uppdaterat eller lagt till poster i dem, och som förlitat sig på utgående marknadsföringstjänster, misslyckas (till exempel anpassade användargränssnitt som hade plugin-program som reagerade på att hämta flera meddelanden).

Hur kommer jag i gång med realtidsresor?

Nya kunder börjar direkt i realtidsresor. Som ny kund kan du börja med att utforska huvudfunktionerna, skapa en verksamhet eller skicka ett snabbt e-postmeddelande.

Om du är en befintlig kund som använder utgående marknadsföring befinner du dig i ”blandat läge” där både funktioner för utgående marknadsföring och realtidsresor är tillgängliga och kan användas samtidigt. Vårt rekommenderade tillvägagångssätt är att börja progressivt med realtidsresor och sedan öka när du har kommit i gång. Du kan börja använda realtidsresor för att köra nya resor. På så sätt får du tid att utbilda och felsöka beroenden och problem som kan uppstå. När du har skapat och lyckats köra några resor i realtid fortsätter du genom att flytta dina utgående resor. Det skulle vara en bra tid att gå tillbaka och göra om dem. Till exempel kan många av dina utgående resor flyta mer naturligt och återanvändas med hjälp av utlösare i realtidsresor.

Grafik som visar en gradvis övergång från utgående marknadsföring till realtidsresor.

För att se till att din övergång till realtidsresor blir lyckas har vi utformat ett användarvänligt gränssnitt som inte kräver omfattande utbildning – du kommer att uppleva gränssnittsförbättringar som avsevärt förbättrar användbarheten och effektiviteten.

För att du enkelt komma i gång med att leverera upplevelser med hjälp av realtidsresor har vi utformat ett övergångsverktyg för e-post, gjort utgående segment tillgängliga direkt i realtidsresor och gjort det möjligt att skapa mer engagerande innehåll och gå tillbaka till eller skapa nya resor på bara några minuter tack vare våra nya AI-drivna Copilot-funktioner.

Var kan jag få hjälp med att konfigurera realtidsresor?

Realtidsresor är redan tillgängliga. Du kan komma igång med vårt utbildningscenter: Customer Insights - Journeys – översikt

Om du går över från utgående marknadsföring kan du gå till vår resurssida (Resurser för övergång till realtidsresor) för att få vägledning och förbereda övergången till realtidsresor.

Kontakta din kontohanterare om du vill ha ytterligare frågor eller hjälp.

Kommer övergången till realtidsresor att kräva betydande utbildning av användare på grund av ett nytt användargränssnitt?

Övergången till realtidsresor kräver ingen omfattande utbildning av användarna, särskilt inte för de vanligaste marknadsföringsaktiviteterna som anges nedan. Inom dessa områden kommer du inte att stöta på några skillnader i användargränssnittet (UI) mellan utgående marknadsföring och realtidsresor, eller så kommer du uppleva förbättringar av användargränssnittet som avsevärt förbättrar användbarheten och effektiviteten.

Skapa e-post

  • Användare som är bekanta med designern för utgående e-post hittar samma gränssnitt i realtidsresor för grundläggande design- och redigeringsfunktioner. Gränssnittet erbjuder enklare och effektivare anpassning utan att det krävs någon kodning/skript.

Händelseplanering

  • Användarupplevelsen för eventplanering och -formulär förblir densamma i både utgående marknadsföring och realtidsresor, vilket eliminerar behovet av ytterligare utbildning.

Formulär

  • Formulär har nytta av en ny användarupplevelse som bygger på e-postplaneraren.

Skapa segment

  • Segmentverktyget i realtidsresor har ett användarvänligt och intuitivt användargränssnitt. Nu får den stöd för instruktioner om naturligt språk och gör det enklare att skapa segment. Användarna kan ge instruktioner i det dagliga språket i stället för komplexa frågor.

Färder

  • Användargränssnittet har gjorts om i realtidsresor. Kundfeedback visar att det nya användargränssnittet är mer användarvänligt, effektivt och naturligt. Om det krävs för den omdesignade användardesignen betraktas investeringen som en nödvändig investering eftersom den förbättrar användbarheten och effektiviteten.

Vad är den nya skalan för realtidsresor och hur står den sig i jämförelse med den tidigare nivån?

Marknadsförare kan nu nå ut till upp till 100 000 000 kontakter eller leads och skicka upp till 300 000 000 meddelanden per månad i realtidsresor. Det är över 3 gånger den föregående utgående marknadsföringsgränsen för 30 000 000 kontakter och 100 000 000 månadsinteraktioner.

Tack vare den nya kapaciteten kan marknadsförare leverera anpassade produkter i skala och kundupplevelser på nya sätt. Ytterligare interaktioner hjälper marknadsförare att utveckla sin verksamhet, oavsett om de utökar sin kundbas på nya marknader, når ytterligare geografier, marknadsför nya produkter eller utökar deras potentiella kundpipeline för att nå högre försäljningsmål.

När är den ökade skalan tillgänglig och är den bara tillgänglig för realtidsresor?

Den nya skalan med 100 000 000 kontakter och 300 000 000 månatliga interaktioner kan bara användas med realtidsresor. Detta är tillgängligt direkt för kunder som behöver arbeta i den nya skalan. Kontakta din Microsoft-representant om du vill veta mer.

Finns det några ytterligare kostnader för den ökade skalbarhetsnivån? Vad är implementeringsprocessen?

Det finns en kontakttröskel på 10 000 000 köpta kontakter som öppnar den nya skalan. Befintliga kunder som behöver uppgradera eller nya kunder måste uppfylla kontakttröskeln för att låsa upp den nya skalan och få det ökade genomflödet.

För att låsa upp den nya skalan, kontakta dina Microsoft-säljare med dina krav. Den sista uppgraderingsprocessen till den nya skalan kommer att slutföras inom två veckor.

Tips!

Om du har frågor eller kommentarer kan du besöka communityforumet Customer Insights - Journeys