Dela via

Vanliga frågor och svar om övergång till realtidsresor

  • Artikel

Viktigt

Modulen för utgående marknadsföring kommer att tas bort från och med Customer Insights - Journeys den 30 juni 2025. För att undvika avbrott, övergå till resor i realtid före detta datum. Mer information: Översikt över övergångar

Vilka ändringar har gjorts i Dynamics 365 Customer Insights – Resor som Microsoft nyligen meddelade?

Customer Insights – Journeys innehåller två moduler: utgående marknadsföring och realtidsresor. Real-time journeys släpptes i augusti 2021 och erbjuder avancerade företagsfunktioner. Resor i realtid har varit standarderbjudandet för nya kunder sedan augusti 2023.

Efter att i augusti 2023 ha meddelat att vi endast kommer att investera i resor i realtid meddelar vi nu officiellt att vi tar bort utgående marknadsföring från och med den 30 juni 2025. För att undvika problem med affärskontinuiteten måste alla kunder som fortfarande använder utgående marknadsföring övergå till realtidsresor före detta datum. Vi kommer också att ta bort funktioner för sociala inlägg och LinkedIn-leadgenerering den 2 december 2024. Vi planerar inte att stödja sociala inlägg i realtid eftersom det har låg efterfrågan och användning. Vi överväger dock att lägga till LinkedIn-leadgenerering i realtidsresor i en framtida version.

Ingen ny licensiering eller etablering krävs för att använda resor i realtid. Var och en av dina befintliga miljöer har det redan. Faktum är att den uppdaterade licensen tar bort begränsningar för antalet miljöer (se Meddelande om obegränsade programinstallationer i Dynamics 365 Customer Insights), så att du enkelt kan prova realtidsresor i en separat miljö om det behövs.

Vi har ett särskilt avsnitt i vår dokumentation för övergångsvägledning: Övergångsöversikt. Du bör bokmärka det här avsnittet eftersom vi uppdaterar det regelbundet baserat på produktuppdateringar, frågor och feedback.

Jag är en befintlig Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kund som använder utgående marknadsföring. Hur påverkar de här förändringarna mig?

Som befintlig kund inom utgående marknadsföring måste du anteckna borttagningsdatum och övergå till resor i realtid innan dess för att undvika avbrott. Om du använder funktioner för sociala inlägg eller generering av LinkedIn-leads bör du tänka på att de kommer att tas bort tidigare och att din förmåga att skapa nya sociala inlägg eller LinkedIn-leads kommer att begränsas före borttagningsdatumet. Dina uppgifter kommer fortfarande att vara tillgängliga för rapportering.

Precis som för närvarande kommer nyligen skapade, kopierade, migrerade eller återställda miljöer endast att innehålla resor i realtid. Du kanske kan lägga till utgående med hjälp av länken Aktivera på sidan Inställningsversion> . Den här länken är bara tillgänglig när det finns en annan befintlig miljö med utgående marknadsföring. Om du inte ser aktiveringslänken följer du anvisningarna för att begära att utgående marknadsföring läggs till

Jag är en ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kund. Hur påverkar de här förändringarna mig?

När du som ny kund reserverar Customer Insights – Journeys kommer du bara att se resor i realtid. Vi erbjuder inte längre utgående marknadsföring till nya kunder, så din plan bör vara att implementera och gå live med resor i realtid. Vi kan inte göra några undantag från detta, så du bör inte göra några supportförfrågningar för att lägga till utgående marknadsföring.

Jag kan inte gå över till utgående marknadsföring innan jag tar bort den. Kan jag begära ett undantag?

Tyvärr inte. I augusti 2023 kommunicerade vi att utgående marknadsföring inte längre kommer att få investeringar och att migrering till realtidsresor var ett viktigt nästa steg. Vi meddelar nu kunderna nästan ett år i förväg om borttagningsdatumet, så att kunderna har tillräckligt med tid för att planera och slutföra övergången till resor i realtid. Du bör prioritera och slutföra övergången till resor i realtid innan datumet för borttagning av den utgående marknadsföringen. Vi kan inte erbjuda några undantag eftersom utgående marknadsföring inte kommer att stödjas efter detta datum.

Varför stöder du inte sociala inlägg i realtidsresor? Har du en rekommendation om vad du ska använda istället?

Vi bestämde oss för att inte stödja funktioner för sociala inlägg i realtidsresor eftersom det har låg efterfrågan och användning. Det är inte heller kärnan i vår strategi för orkestrering i realtid. Även om det Dit finns många punktlösningar för sociala inlägg, kan vi inte ge någon enskild rekommendation. Med det sagt kommer vi att fortsätta att samla in kundfeedback och utvärdera marknadens efterfrågan för att uppdatera våra planer vid behov.

Hur ska jag planera för övergången?

Vi har förberett omfattande resurser (vägledning, verktyg och diskussionsforum) för att hjälpa till med övergången. Se Översikt över övergångar

Varför ska jag övergå till realtidsresor?

Realtidsresor introducerar nya sätt att marknadsföra genom att integrera de senaste generativa AI-funktionerna samtidigt som traditionella utgående scenarier täcks och förbättras. Det ger dig många fördelar med att leverera B2C- och B2B-erfarenheter.

Genom att övergå till resor i realtid nu kan du dra nytta av följande fördelar:

Utnyttja generativ AI för att göra mer med mindre

Resor i realtid hjälper redan marknadsförare med flera inbyggda Copilot-funktioner för att:

  • Enkelt nå rätt målgrupp genom att beskriva dina segment med hjälp av dagliga ord.
  • Generera engagerande e-postinnehåll på några sekunder genom att skriva viktiga punkter eller välja ett ämne och ett röstläge som matchar ditt meddelande.
  • Få bildrekommendationer från biblioteket som kompletterar dina e-postmeddelanden.
  • Du kan enkelt skriva om befintligt innehåll så att dina meddelanden blir mer intressanta.
  • Skapa nya resor genom att bara beskriva dem med enkla ord.
  • Enkelt nå rätt målgrupp genom att beskriva dina segment med hjälp av dagliga ord.
  • Förhindra meddelanden från att skickas under oönskade tider.
  • Stilen på dina e-postmeddelanden och formulär på ett sätt som bygger på din webbplatsdesign.
  • Få steg-för-steg-vägledning för att autentisera din domän.

Optimera varje interaktion

  • Sömlös integrering med Dynamics 365 Customer Insights – data som kan dra nytta av kundförståelse och insikter för att förbättra varje interaktion.
  • För entiteter för kontakter och lead i Dataverse, eller profiler från Customer Insights.
  • Reagera på kundernas åtgärder direkt med hjälp av medföljande utlösare, anpassade utlösare eller utlösare baserat på dataförändringar i Dataverse, alla utan att skriva någon kod.
  • Förfina inriktning på målgrupp med hjälp av avancerade segmenteringsfunktioner och ett obegränsat antal segment.
  • Leverera dina meddelanden via färdiga textmeddelanden, push-meddelanden och anpassade kanaler, och dra nytta av AI-driven kanaloptimering för att nå kunder på den mest effektiva kanalen.
  • Utnyttja funktioner för hyperanpassning som dynamisk text och villkorligt innehåll utan kod för att stödja 1:1 riktade, responsiva kampanjer som är skräddarsydda efter individuella preferenser.

Förena försäljning och marknadsföring

  • Du kan enkelt skapa kraftfulla registreringsformulär, identifiera leads, organisera evenemang eller skapa vårdande aktiviteter.
  • Ange detaljerade kvalificeringskriterier för att bättre identifiera och prioritera leads med den kommande förbättrade leadverktyget.
  • Anpassa dina åtgärder till säljare genom att dela en enhetlig tidslinje för kundaktiviteterna.
  • Överför sömlöst kvalificerade leads till säljteamet eller engagera säljare inom din kundresa vid exakt rätt tidpunkt genom att tilldela ett säljsamtal eller utlösa en försäljningssekvens för att ytterligare öka sannolikheten för att avsluta affärer.

Skala upp din verksamhet

  • Utnyttja affärsenheter, varumärkesprofiler och det nya samtyckescentret för att skräddarsy resor i realtid för att tillgodose ditt företags unika krav.
  • Skala verksamheten med 300 miljoner månatliga interaktioner och nå upp till 100 miljoner marknadsföringskontakter.

Sammantaget är övergången till realtidsresor ett kraftfullt sätt för dina företag att förbättra marknadsföringsstrategier, öka kundengagemanget och driva tillväxt.

Vad händer med mina funktioner för utgående marknadsföring som för närvarande inte är tillgängliga i realtidsresor?

Sedan vi tillkännagav övergången till resor i realtid i augusti 2023 har vi gjort flera funktionsförbättringar för att överbrygga de flesta av de största klyftorna. Till exempel har dubbel anmälan och flera förbättringar av segmentering, formulär, resor etc. släppts. Under de kommande månaderna kommer vi att fortsätta att göra förbättringar där det är möjligt för att ge dig en sömlös upplevelse. Det är dock inte säkert att vår färdplan är helt i paritet med vad som erbjöds i utgående marknadsföring. Om du vill ha mer information kan du granska de enskilda sidorna för varje funktionsområde i avsnittet om övergångsvägledning: Översikt över funktionsområden

Vad händer med utgående tabeller och data när utgående marknadsföring tas bort?

När utgående marknadsföring tas bort tas webbplatskartan och tjänsterna för utgående marknadsföring bort. Vi kommer inte att ta bort några offentligt dokumenterade tabeller eller data för utgående marknadsföring från dessa tabeller, med vissa undantag (se nedan). Även om dessa tabeller och data finns kvar i systemet kommer de inte att uppdateras eller uppdateras, och de kanske inte kan användas eller vara tillgängliga från användargränssnittet när den utgående marknadsföring av webbplatskartan har tagits bort. Se ytterligare information nedan (den här informationen kan komma att ändras och kommer att uppdateras när vi närmar oss datumet för borttagning av utgående marknadsföring):

  • Biblioteket tillgång är gemensamt för både utgående marknadsföring och realtidsresor. Som sådant kommer biblioteket och objekten i det att fortsätta att vara tillgängliga och användbara.
  • Utgående marknadsföringAnalysdata kommer att slås samman med data om resor i realtid.
    • Befintliga Power BI anpassade rapporter för utgående marknadsföring fungerar inte med konsoliderade data eftersom dataformatet, dess plats och åtkomstmetoderna skiljer sig åt i realtidsresor.
    • Insiktsrapporter som ingår i användargränssnittet för utgående marknadsföring kommer inte längre att vara tillgängliga.
  • Events är en delad funktion mellan realtidsresor och utgående marknadsföring och samma tabeller används. Dessa tabeller och data tas inte bort.
    • Det finns dock Dit några viktiga skillnader i evenemangsformulär och sidor mellan utgående marknadsföring och realtidsresor. Därför kommer händelser som skapats från utgående marknadsföring att sluta fungera när utgående marknadsföring tas bort. Utgående marknadsföring som går förbi det utgående marknadsföring borttagningsdatumet måste återskapas i realtidsresor.
  • Utgående marknadsföringSegment kommer inte att tas bort men kommer inte att kunna användas.
    • Själva segmentet innehåller inte den faktiska listan över medlemmar. Den här informationen lagras i en intern tabell som tas bort. Om du vill behålla data om segmentmedlemmar måste du exportera segmentdata innan utgående marknadsföring tas bort.
    • Segment för utgående marknadsföring är för närvarande tillgängliga för användning i realtidsresor. Den här funktionen stöds inte när utgående marknadsföring har tagits bort. Alla färder som använder segment för utgående marknadsföring slutar fungera.
  • Användargränssnittet för utgående marknadsföring är inte tillgängligt i webbplatskartan, men tabeller för utgående marknadsföring kan fortfarande nås med hjälp av den avancerade sökningen (eller i vissa fall med hjälp av standardanvändargränssnittet, t.ex. i kontakttidslinjen, som har länkar till meddelanden om utgående marknadsföring). Dessa formulär, även om de är tillgängliga, kanske inte fungerar korrekt och kommer inte att stödjas.
  • Verktyget för import av e-post i realtid kommer att behållas i ytterligare några månader efter att utgående marknadsföring har tagits bort.
  • Utgående marknadsföring via e-post, innehållsblock, formulär, segment, marknadsföringssidor, samtyckesdata, resor, mallar, lead scoring-modeller, sociala inlägg, prenumerationslistor etc. kommer inte att raderas.
    • Eftersom dessa resurser inte kan användas i realtidsresor måste de migreras eller återskapas (mer information finns i de enskilda sidorna för varje funktionsområde i avsnittet övergångsvägledning: Funktionsområden översikt).
    • Även om dessa tabeller kommer att finnas kvar kan alla anpassade användargränssnitt som har uppdaterat eller lagt till poster i dem och som förlitar sig på utgående marknadsföring misslyckas (till exempel alla anpassade användargränssnitt som hade plugin-program som reagerade på att hämta/hämta flera meddelanden).

Hur börjar jag med resor i realtid?

Nya kunder börjar direkt i realtidsresor. Som ny kund kan du börja med att utforska huvudfunktionerna, skapa en verksamhet eller skicka ett snabbt e-postmeddelande.

Om du är en befintlig kund som använder utgående trafik är du i "blandat läge" där både utgående och realtidsresor är tillgängliga och kan användas samtidigt. Vårt rekommenderade tillvägagångssätt är att börja progressivt med resor i realtid och sedan öka efter att du har fått självförtroende. Du kan börja använda resor i realtid för att köra nya resor. På så sätt får du tid att utbilda och felsöka beroenden och problem som kan uppstå. När du har skapat och lyckats köra några resor i realtid fortsätter du genom att flytta dina utgående resor. Det skulle vara en bra tid att gå tillbaka och göra om dem. Till exempel kan många av dina utgående resor flyta mer naturligt och återanvändas genom att använda utlösare i realtidsresor.

Grafik som visar en gradvis övergång från utgående resor till resor i realtid.

För att se till att din övergång till resor i realtid blir en framgång har vi utformat ett användarvänligt gränssnitt som inte kräver omfattande omskolning - du kommer att uppleva gränssnittsförbättringar som avsevärt förbättrar användbarheten och effektiviteten.

För att enkelt komma igång med att leverera upplevelser med hjälp av resor i realtid har vi utformat ett verktyg för e-postövergång, gjort utgående segment tillgängliga direkt i realtidsresor och gett er möjlighet att skapa mer engagerande innehåll och återbesöka eller skapa en ny resa inom några minuter tack vare våra nya AI-drivna Copilot-funktioner.

Var kan jag få hjälp med att ställa in resor i realtid?

Det finns redan möjlighet att resa i realtid. Du kan komma igång med vårt utbildningscenter: Customer Insights - Journeys – översikt

Om du går över från utgående marknadsföring kan du gå igenom vår resurssida (Resurser för övergångar under resor i realtid) för att få vägledning och förbereda övergången till resor i realtid.

Kontakta din kontohanterare om du vill ha ytterligare frågor eller hjälp.

Kommer övergången till resor i realtid att kräva betydande omskolning av användare på grund av ett nytt användargränssnitt?

Att övergå till resor i realtid kräver ingen omfattande omskolning av användare, särskilt för de vanligaste marknadsföringsaktiviteterna som anges nedan. I dessa områden kommer du antingen inte att stöta på några skillnader i användargränssnittet (UI) mellan utgående och realtidsresor, eller så kommer du att uppleva förbättringar av användargränssnittet som avsevärt förbättrar användbarheten och effektiviteten.

Skapa e-post

  • Användare som är bekanta med designern för utgående e-post kommer att hitta samma gränssnitt i realtidsresor för grundläggande design- och redigeringsfunktioner. Gränssnittet erbjuder enklare och effektivare anpassning utan att det krävs någon kodning/skript.

Planering av evenemang

  • Användarupplevelsen för evenemangsplanering och formulär förblir densamma i både utgående resor och realtidsresor, vilket eliminerar behovet av ytterligare utbildning.

Former

  • Formulär har nytta av en ny användarupplevelse som bygger på e-postplaneraren.

Byggnad av segment

  • Segment builder i realtid har ett användarvänligt och intuitivt användargränssnitt. Nu får den stöd för instruktioner om naturligt språk och gör det enklare att skapa segment. Användarna kan ge instruktioner i det dagliga språket i stället för komplexa frågor.

Resor

  • Resegränssnittet har gjorts om i realtidsresor. Kundfeedback visar att det nya användargränssnittet är mer användarvänligt, effektivt och naturligt. Om det krävs för den omdesignade användardesignen betraktas investeringen som en nödvändig investering eftersom den förbättrar användbarheten och effektiviteten.

Vad är den nya skalan för resor i realtid och hur står den sig i jämförelse med den tidigare nivån?

Marknadsförare kan nu nå upp till 100,000,000 kontakter eller leads och skicka upp till 300,000,000 meddelanden per månad i realtidsresor. Det är över 3 gånger den föregående utgående marknadsföringsgränsen för 30 000 000 kontakter och 100 000 000 månadsinteraktioner.

Tack vare den nya kapaciteten kan marknadsförare leverera anpassade produkter i skala och kundupplevelser på nya sätt. Ytterligare interaktioner hjälper marknadsförare att utveckla sin verksamhet, oavsett om de utökar sin kundbas på nya marknader, når ytterligare geografier, marknadsför nya produkter eller utökar deras potentiella kundpipeline för att nå högre försäljningsmål.

När är den ökade skalan tillgänglig och är den endast tillgänglig för resor i realtid?

Den nya skalan av 100,000,000 kontakter och 300,000,000 månatliga interaktioner kan endast låsas upp med resor i realtid. Detta är tillgängligt direkt för kunder som behöver arbeta i den nya skalan. Kontakta din Microsoft-representant om du vill veta mer.

Finns det några ytterligare kostnader för den ökade skalbarhetsnivån? Vad är implementeringsprocessen?

Det finns en kontakttröskel på 10 000 000 köpta kontakter som öppnar den nya skalan. Befintliga kunder som behöver uppgradera eller nya kunder måste uppfylla kontakttröskeln för att låsa upp den nya skalan och få det ökade genomflödet.

För att låsa upp den nya skalan, kontakta dina Microsoft-säljare med dina krav. Den sista uppgraderingsprocessen till den nya skalan kommer att slutföras inom två veckor.

Tips!

Om du har frågor eller kommentarer kan du besöka communityforumet Customer Insights - Journeys