Hur Customer Insights - Journeys använder undertryckningslistor för e-postleverans

En undertryckningslista är ett kraftfullt serververktyg som säkerställer att ditt sändningsrykte förblir hälsosamt. Undertryckningslistor förhindrar att e-postmeddelanden skickas till skadliga mottagaradresser.

I den här artikeln beskrivs olika typer av skadliga adresser och sedan information om hur undertryckningslistor hindrar dina e-postmeddelanden från att nå dessa adresser.

Mottagaradresser som påverkar ditt sändarrykte

Adresser med hård studs

Att skicka frekventa e-postmeddelanden till hårt studsade, ogiltiga e-postadresser varnar fjärrspamfilter för potentiellt "skräppost"-beteende. Dessa aviseringar påverkar din inkorgsplacering och leveransresultat. Att skicka flera hårda studsar till samma e-postleverantör i samma batch kan till och med leda till att e-postleverantören helt blockerar en avsändare, vilket kan påverka giltiga mottagare.

Adresser som markerar din e-post som skräppost (feedbackloop/spamklagomål)

En annan typ av adress som är viktig att undvika är en e-postadress som har markerat dina e-postmeddelanden som skräppost. Eller, med andra ord, en e-postadress som har skapat klagomål. Att fortsätta skicka e-post till en person som har markerat dina e-postkampanjer som skräppost påverkar ditt sändningsrykte negativt och märker dig som en skräppostkälla. Dessutom är e-postmeddelanden som genererar spamklagomål/feedbackloopar vanligtvis till mottagare som inte vill ta emot dina e-postmeddelanden, eller till och med mottagare som aldrig prenumererar på ditt utskick.

E-postmeddelanden med mjuk studs

Om e-postmeddelanden skickas till adresser som kontinuerligt skickas kan det också hända att ditt utskicksrykte blir känt. Om du vet att ett e-postmeddelande har förts flera gånger i rad är det inte meningsfullt att skicka ytterligare e-postmeddelanden. Om fem försök görs i rad till samma e-postadress som leder till problem leder det till att e-postadressen läggs till i listan med problem.

Så här fungerar undertryckningslistan

En undertryckningslista är ett automatiserat serververktyg som skyddar ditt sändningsrykte.

• När kunder börjar skicka e-postmeddelanden kontrollerar systemet automatiskt om någon av mottagarnas e-postadresser redan finns i undertryckningslista och blockerar utskick av e-postmeddelanden till dessa e-postadresser.
• Undertryckningslista bygger på den typ av interaktioner eller feedbackloop/spamklagomål som vår plattform tar emot från fjärrmottagarens e-postsystem och blockerar inte e-postadresser. Undertryckningslistan fungerar över funktioner på e-postadressnivå, inte på kontakt- eller leadnivå.

Listan är indelad i tre verksamhetsomfång:

Studsundertryckning

Hårt studsade e-postadresser samlas in och lagras i undertryckningslistan. Den hårda avvisningsdelen av undertryckningslistan är en lista efter organisation. Listan lagrar kumulativ information från organisationsutskickad statistik, vilket gör listan bred och pålitlig.

Mjuka studsade e-postadresser kan också listas i denna undertryckningslista. Efter fem misslyckade försök att leverera till samma e-postadress läggs också adresserna till i listan med undertryckningslistan. Mer information om avvisningsskäl och kategorier finns här: Kategorier för e-postavvisning

För att listan ska vara aktuell lagrar serververktyget information om adresser som är svåra att hitta i 180 dagar (ungefär sex månader). I sällsynta fall kan en hårt studsad adress bli giltig igen.

Klagomål mot skräppost (feedbackloop)

Listan över skräppostklagomål lagrar information om skräppostklagomål (rapporter för feedbackloop) som mottogs angående en specifik organisation och förhindrar att sådana adresser skickas till. Klagomål om skräppost lagras endast för den specifika organisation som fått ett klagomål. Listor för klagomål om skräppost i undertryckningslistan upphör inte att gälla automatiskt.

Mönsterundertryckning

Mönsterundertryckning är en manuell lista som upprätthålls av leveransingenjörerna. Den innehåller domäner eller e-postadresser som kanske inte är en bra idé att skicka till. Testa till exempel postlådor som aldrig läser e-postmeddelanden eller domäner som är värdar för tillfälliga eller engångs-e-postadresser. Sådana postlådor och domäner är tillgängliga för vem som helst och att skicka till dem kan skada ditt sändningsrykte.

Sessionens förfallodatum

En e-postadress som går till undertryckningslistan har ett standardförfallodatum. Förfallodatum innebär att e-postadressen automatiskt tas bort från ditt konto efter det datumet och du kan skicka e-postmeddelanden till den adressen igen.

Förfallodagen är gradvis. Ju oftare en e-postadress går till undertryckning, desto längre är dess förfallotid. Tabellen nedan korrelerar undertryckningsförekomster med undertryckningsperiodens längd.

Förekomst av undertryckning	Period för undertryckning
Första gången	7 dagar
Andra gången	14 dagar
Tredje gången	30 dagar
Fjärde gången eller mer	180 dagar

Så här tar du bort e-postadresser från listor

Adresser som är kvalificerade för borttagning:

1. Mjuka studsade e-postadresser där det underliggande problemet som orsakade avvisningen har åtgärdats.
2. Hårt studsade e-postadresser som har samma domän som den skickande domänen.
   • Till exempel från admin@contoso.com Till: John.Doe@contoso.com
     • Adress med hård studs John.Doe@contoso.com är kvalificerad för borttagning eftersom användaren äger contoso.com-domänen och mottagaren anses vara "intern". Användaren kan bekräfta att orsaken till den hårda studsen redan har åtgärdats från slutet.

Berättigade e-postadresser har ett automatiskt utgångsdatum som tar bort e-postadressen från undertryckningslistan när datumet inträffar. Varje gång samma e-postadress kommer in i undertryckningslistan, ökar den förinställda utgångstiden.

Kommentar

E-postadresser som visas på grund av feedbacksloop/spamklagomål kommer aldrig att kunna borttagning på grund av sekretess- och dataskyddsregler. Sådana e-postmeddelanden kan endast begäras bort av mottagarens ägare till e-postadressen. Avsändare kan inte få godkännande för att ta bort sådana adresser.

Ta bort berättigade e-postadresser

Du kan ta bort berättigade e-postadresser från undertryckningslistan genom att gå till Kontakter och sedan välja fliken Kommunikation.

På fliken Kommunikation ingår e-postadresser i en av följande kategorier:

1. Inte i undertryckningslistan: E-postadressen finns inte med i undertryckningslistan och du kan skicka e-postmeddelanden till den här e-postadressen.
2. På undertryckningslistan E-postadressen finns i undertryckningslistan på grund av en hård avvisning eller flera mjuka studsar. E-postadresser i denna kategori är borttagbara. Du kan ta bort dem genom att välja Ta bort från undertryckningslistan.
3. Permanent blockerad: E-postadressen finns i undertryckningslistan på grund av ett permanent problem eller på grund av ett direkt skräppostklagomål från en mottagare. E-postadresser i den här kategorin går inte att ta bort eftersom de antingen inte är kvalificerade för borttagning (på grund av till exempel skräppostklagomål) eller att borttagning inte löser problemet och de återgår till undertryckande när du försöker kontakta dem (eftersom av till exempel en ogiltig brevlåda).

Lär dig mer om orsaker till studsande e-post och kategorier: Studskategorier för e-post

Viktigt!

Du har ett begränsat antal försök att ta bort e-postadresser, så om du hanterar många undertryckningar efter att ha genomfört en kampanj (till exempel hundratals eller tusentals undertryckningar), öppna ett supportärende för att samarbeta med vårt leveransteam eftersom detta är ett onormalt beteende och kräver ytterligare utredning för att identifiera den bakomliggande orsaken till problemet.

I supportbegäran anger du följande obligatoriska information

• En lista över e-postadresserna i fråga (borttagning är skiftlägeskänsligt, så om en e-postadress har versaler måste du förse den med dem).
• Motivering till varför du tror att respektive e-postadress listats av misstag.
• Bevis att varje e-postadress är giltig och kan nås av en annan e-postleverantör genom att skicka en skärmbild av ett sådant e-postmeddelande eller vidarebefordra en kopia av ett e-postmeddelande som tagits emot från den aktuella e-postadressen.
• Åtgärder som vidtas för att förhindra samma problem för dessa adresser (om tillämpligt).

Därefter granskar vårt leveransteam förfrågan och fastställer om adresserna kan tas bort.

Dricks

Om du har ett stavfel i en e-postadress som anges i undertryckningslistan, åtgärdar du problemet genom att korrigera e-postadressen i kontakten utan att behöva ta bort den felaktiga e-postadressen från undertryckningslistan. Leveransbarheten påverkas inte av felaktiga e-postadresser i undertryckningslista.

Kommentar

Om en kontakts e-postadress som används i en liveresa tas bort från undertryckningslistan, sker ändringarna i nästa steg i systemet (om den är återkommande), inte i den aktuella.