Kategorier för studsande e-post

För att identifiera orsaken till studsade kampanjmeddelanden innehåller Dynamics 365 Customer Insights - Journeys en funktion för studskategorisering. Funktionen studskategorisering grupperar typiska studsningsfel i studsningskategorier. Varje kategori representerar en typ och orsak till studsade e-postmeddelanden. Här är listan över studskategorier vi använder:

• ogiltig-brevlåda
• ogiltig-domän
• inaktiv-brevlåda
• full-brevlåda
• dmarc-problem
• rykte-problem
• grålista-problem
• blockera list-problem
• reläande-problem
• cirkulering-problem
• mottagare-server-fel
• anslutning-fel
• policy-relaterad
• meddelande-utgånget
• undertryckningslista
• övrigt

Returneringskategori

De två första kategorierna – ogiltig-postlåda och ogiltig domän – kallas "hårda studsar". En hård studs är ett e-postmeddelande som har skickats till en ogiltig postlåda eller en ogiltig domän. Det innebär att mottagarens e-postadress eller domänen inte finns.

inaktiv-postlåda – Detta är nära relaterat till kategorin ogiltig-postlåda. Kategorin inaktiv-postlåda anger att mottagarens adress är inaktiverad, övergiven eller inte längre finns på mottagarens server. I de flesta fall bör inaktiva postlådeadresser uteslutas från att skicka, eftersom de sällan blir aktiva igen.

full-postlåda – Den här kategorin är resultatet av adresser som inte kan ta emot e-postmeddelanden på grund av brist på lagringsutrymme eller begränsningar för antalet mottagna e-postmeddelanden. I de flesta fall innebär fullständig postlåda att mottagarens postlåda överges eller inte läses regelbundet. Den här kategorin är inte en hård studs, men om felet visas för en kontakt regelbundet, är det inte troligt att kontakten kommer att få framtida e-postmeddelanden.

dmarc-problem – Den här kategorin innebär fel som är nära relaterade till en mottagares eller avsändarens DMARC eller andra interna principer relaterade till domänautentisering, till exempel SPF-postkontroller eller DKIM-signaturkontroller. Sådana fel kan uppstå om mottagarens server inte tillåter e-postmeddelanden från domäner utan en giltig SPF-post eller DKIM-signatur. Fel med dmarc-problem kan också uppstå om det finns felaktigt kompatibla skicka domän justering till SPF post eller DKIM signatur i e-postmeddelandet. Omfattande dmarc-problemfel kan innebära att den sändande domänen är felkonfigurerad eller att den sändande domänen inte fyller kraven för acceptabel e-postleverans. Denna kategori av problem kräver vanligtvis ytterligare utredning. Om du stöter på denna typ av problem, bör du öppna en supportbiljett.

rykte-problem – Denna studskategori kombinerar typer av studsar relaterade till spamfiltrering på mottagarsidan. I de flesta fall, om denna avvisningskategori kommer upp, betyder det att e-postinnehållet, den sändande domänen eller den sändande IP-adressen har ett lågt sändningsrykte eller har överskridit sändningsgränserna per minut/timme/dag. Det kan också tyda på att innehållet i e-postmeddelandena behandlades som skräppost av mottagarens skräppostfilter. Om rykte-problem fel blir ett betydande problem, bör du öppna en supportbiljett för att lösa problemet. Supportteamet justerar vanligtvis gränserna för den sändande servern eller hittar en lösning genom att kontakta mottagarens e-postserveradministratörer.

grålista – Den här kategorin representerar tillfälliga fel eller så kallade "grålistningsfel". Sådana fel uppstår när mottagarens server får ett e-postmeddelande från en ny avsändardomän eller IP-adress. Sådana fel resulterar vanligtvis inte i studsade e-postmeddelanden. Men i vissa fall föredrar e-postadministratörer att studsa alla e-postmeddelanden från nya källor för att undvika skräppost och kräva viss manuell kommunikation eller godkännanden. I vissa fall är leverans endast möjlig manuellt. Ett exempel på manuell leverans kan vara att lägga till tecken i e-postämnet eller lägga till särskilda e-postrubriker som inte är möjliga med massutskick eller marknadsföringsprogram.

blockera list-problem – Den här studskategorin inträffar när en sändande domän eller IP-adress visas på en befintlig inte betrodd. Det innebär att antingen domänen eller den sändande IP-adressen, eller någon länk eller bild i e-postinnehållet, har markerats som inte betrodd på grund av något av följande skäl:

• Flera klagomål från mottagare.
• Skickar till en adress med skräppostfälla. En skräppostfälla är en e-postadress som avsiktligt används för att identifiera skräppostavsändare. Skräppostfälla adresser kan lätt hittas av automatiserad inhämtning av e-postadresser som används av skräppostavsändare. Legitima avsändare har vanligtvis inte dessa adresser i sina kontaktlistor förutom från mänskliga fel. Avsändare som skickar e-post till dessa adresser identifieras automatiskt som skräppostavsändare på mottagarserversidan.
• Utlöser antiskräppostprogram, antivirusprogram eller antinätfiskeprogram på mottagarsidan.

Sådana fel uppstår inte ofta. Vi övervakar ärenden relaterade till inte betrodda domäner och IP-adresser dagligen och tar bort blockeringar om de visas, samt analyserar e-postflödet för att undvika ytterligare problem.

reläande-problem – Den här kategorin representerar fel från mottagarservrar som inte tillåter inkommande e-postflöde utifrån. Den här kategorin kan också innebära att DNS-posterna är felkonfigurerade på mottagarsidan, till exempel DNS-poster som pekar på en server som inte är värd för e-postadresser för den domänen. Reläande-problem kan vara tillfälliga. Mottagarna bör inte omedelbart uteslutas från kontaktlistan. Men om felet beror på samma kontakt flera gånger, rekommenderas att utesluta kontakten.

cirkulering-fel – Det här felet innebär att e-postmeddelandet inte kan nå mottagaren på grund av en intern felkonfiguration av mottagarens server. Cirkulering-fel kan också bero på en intern felkonfiguration för vidarebefordran på mottagarens server, vilket gör att e-postmeddelandet överförs mellan postlådor och aldrig når målet.

mottagare-server-fel – Den här kategorin omfattar allmänna mottagarserverfel, till exempel serveröverbelastning eller andra tillfälliga fel. Den här kategorin orsakas av ett tekniskt fel som inte kan lösas förutom genom att kontakta e-postserverns administratör och tillhandahålla bevis på deras infrastrukturfel.

anslutning-fel – Den här kategorin beror på fel som visas när vår sändande server inte kan upprätta en stabil anslutning till mottagarens e-postserver. Anslutning-fel kan uppstå på grund av att mottagarens server inte är tillgängliga, felkonfiguration av mottagarens server eller ett nätverksfel på mottagarsidan.

policy-relaterad – Den här kategorin är resultatet av interna policyer på mottagarens server. Mottagarens server kan till exempel förbjuda e-postmeddelanden utanför företaget, arbetsgruppen eller betrodda avsändare. Du kan åtgärda det här felet genom att kontakta mottagaren med hjälp av andra kommunikationskällor och be mottagaren att lägga till den sändande IP-adressen, domänen eller skicka e-postadress till deras lista över betrodda avsändare.

Policy-relaterade fel kan också tyda på att mottagarens server inte kan identifiera giltigheten av den sändande e-postadressen. Detta kan inträffa när e-postadressen "från" inte finns eller inte accepterar inkommande e-postmeddelanden. Sådana incidenter är sällsynta och kan åtgärdas med hjälp av en befintlig e-postadress.

meddelande-utgång – Den här kategorin resulterar när den, inom e-postmeddelandets livscykel, inte kunde levereras till mottagaren på grund av att du skickar begränsningar eller tillfälliga fel. Om det här felet inträffar ofta bör du öppna en supportbiljett för att lösa det.

undertryckningslista - Den här kategorin innebär fel som uppstår till följd av att interna dämpningslistor fungerar. Customer Insights - Journeys-appen använder undertryckande listor för att skydda användarnas sändningsrykten. Läs mer: Hur Dynamics 365 Customer Insights - Journeys använder undertryckningslistor.

övrigt – Den här kategorin innebär okategoriserade eller atypiska fel. Vi granskar och kategoriserar sådana fel regelbundet.

Analysera detaljerade avvisningsfelmeddelanden

Du kan undersöka avvisningsfelinformation i kundens färd för att korrigera eventuella fel. Om du vill granska information om avvisningsfel väljer du den kontakt som studsade eller öppnar kundens färd och går till fliken Leverans.