Dubbel anmälan i realtidsresor
Processen för dubbel anmälan (kallas även bekräftad anmälan) ber kontakter som registrerar sig för nya syften eller ämnen att bekräfta sin begäran genom att välja en länk som skickas till deras registrerade e-postadress. Det här systemet gör det enklare att kontrollera att begäran är avsiktlig och att den angivna e-postadressen är legitim och fungerar.
Processen med dubbel anmälan fungerar på följande sätt:
- En ny eller befintlig kontakt eller lead använder ett formulär för att ge sitt samtycke.
- När formuläret skickas visas en sida där kontakten (eller leadet) uppmanas att kontrollera sin e-post efter ett bekräftelsemeddelande som innehåller en länk som kontakten måste välja för att bekräfta sin begäran.
- Customer Insights - Journeys Skickar ett bekräftelsemeddelande via e-post till den adress som är registrerad för kontakten (eller leadet).
- Kontakten (eller leadet) öppnar bekräftelsemeddelandet, läser texten och väljer länken. Då öppnas en webbläsare som skickar en kodad URL som identifierar kontakten (eller leadet). Customer Insights - Journeys
- Customer Insights - Journeys Agerar vid urval, skapar en kontakt (eller lead), registrerar eller uppdaterar den och registrerar samtycket. En "Tack"-sida omdirigeras sedan till kontakten.
Viktigt
Länken i e-postbekräftelsen är endast giltig i 28 dagar. Efter den perioden kan användaren som fick e-postmeddelandet inte bekräfta sin anmälan.
Vem ska använda dubbel anmälan?
Organisationer som är verksamma i Tyskland, Österrike och Schweiz kan behöva implementera funktionen för dubbel anmälan för att följa lokala bestämmelser. Dessutom kan alla enheter som omfattas av GDPR-reglerna kräva dubbel anmälan. Det blir också allt vanligare att företag utanför GDPR-jurisdiktioner att börja använda metoder för dubbel anmälan. Detta tillvägagångssätt säkerställer inte bara informerat samtycke utan hjälper också till att validera e-postadresser, vilket förbättrar datanoggrannheten och kvaliteten på potentiella kunder.
Fördelar med att använda dubbel anmälan
Efterlevnad
Det säkerställer att kunderna aktivt bekräftar sin önskan att gå med i en e-postlista eller ta emot marknadsföringskommunikation
Vinn kundernas förtroende
Visar engagemang för transparens och respekt för kundernas preferenser
Bättre profilering och segmentering
Korrekta och verifierade kunddata möjliggör avancerade personaliserings- och segmenteringsalternativ
Förbättrat engagemang
Kunder är mer benägna att öppna e-postmeddelanden, välja länkar och visa en högre nivå av engagemang totalt sett
Aktivera dubbel anmälan
Från och med versionen från juni 2024 kan kunder nu använda funktionen för dubbel anmälan i realtidsresor.
Aktivera dubbel anmälan:
- Gå till Inställningar>Övriga inställningar>Funktionsväxlare.
- Ställ in reglaget för Dubbel anmälan till På.
- Välj Spara längst upp till höger på sidan.
Viktigt
Om du aktiverar funktionsomkopplaren aktiveras inte automatiskt dubbel anmälan för alla formuläröverföringar. Det möjliggör bara förmågan. Ytterligare inställningar för att aktivera dubbel anmälan för de olika efterlevnadsprofilerna i systemet.
Var konfigureras dubbel anmälan?
Till skillnad från utgående marknadsföring, där dubbel anmälan kan konfigureras på global nivå eller formulärnivå, gör realtidsresor det möjligt för användare att konfigurera dubbel anmälan för varje efterlevnadsprofil.
När du aktiverar dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil har alla formulär som samlar in medgivande för syftena/ämnena i efterlevnadsprofilen automatiskt dubbel anmälan aktiverad för sina inlämningar.
Konfigurera dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen
När funktionsväxeln har aktiverats kan du gå till valfri efterlevnadsprofil och gå till fliken Dubbel anmälan för att aktivera dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen.
Här är de steg som du måste följa för att aktivera dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen –
- På fliken med dubbel anmälan väljer du knappen Inställningar .
- Så snart du väljer inställningsknappen skapar systemet automatiskt ett bekräftelsemeddelande som är klart att skicka och en utlöst färd som skickar detta bekräftelsemeddelande till varje kund som skickar formuläret. Resan publiceras och publiceras, men den riktar sig inte till någon användare förrän växlingsknappen för dubbel anmälan har aktiverats för efterlevnadsprofilen.
- Installationen körs asynkront och gör att du kan arbeta med andra områden i produkten medan den körs, utan att påverka installationen alls. Du kan komma tillbaka till installationsprocessen, och den kommer alltid att visa dig den senaste informationen om hur långt den har kommit.
- När installationen är klar hittar du länken till bekräftelsemeddelandet som systemet skapade åt dig. Du bör granska det här e-postmeddelandet och redigera det så att det passar dina affärsbehov.
- Du kan välja om e-postmeddelandet med dubbel anmälan ska skickas med varje formulärinlämning eller om det endast ska skickas till nya kunder. Villkoret för att avgöra om kunden betraktas som ny baseras på förekomsten av kontaktpunktens samtycke för den specifika e-postadressen. Om det inte finns något samtycke från kontaktpunkten för kundens e-postadress som är länkad till den valda efterlevnadsprofilen betraktas kunden som en ny.
- Slutför vilket meddelande du vill visa för dina kunder efter att de har valt knappen för bekräftade inställningar i sitt bekräftelsemeddelande. Du kan ha en bekräftelsesida för systemet med ett valfritt meddelande eller omdirigera kunden till en webbadress som du väljer.
- När du har granskat och redigerat e-postmeddelandet kan du gå till fliken dubbel anmälan i efterlevnadsprofilen och aktivera dubbel anmälan. Detta säkerställer att alla nya formuläröverföringar (från formulär som samlar in samtycke för syften/ämnen i efterlevnadsprofilen) automatiskt går igenom den dubbla anmälningsresan.
Obs
När funktionsomkopplaren för dubbel anmälan har aktiverats från Inställningar → funktionsväxlar kommer alla nya formulär som skapas i systemet automatiskt att vara berättigade till dubbel anmälan när dubbel anmälan har aktiverats för den associerade efterlevnadsprofilen.
Systemet förhindrar att ett formulär har element från mer än en efterlevnadsprofil i taget för att säkerställa att det kan hantera dubbel anmälan på rätt sätt.
Om du aktiverar dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil aktiveras endast flödet för dubbel anmälan för berättigade formulär (formulär som skapats efter att funktionsbytet aktiverades). Alla formulär som fanns före funktionsaktiveringen kommer som standard att ha dubbel anmälan inaktiverad för dem.
Varning
För versionen från juni 2024 visas en varning, men du kan fortfarande publicera formuläret. I versionen från juli 2024 hindrar ett fel dig från att publicera formuläret.
Detta gäller för organisationer med funktionsflaggan för dubbel anmälan aktiverad.
Viktigt
Systemet skapar en resa för att skicka e-postmeddelanden med dubbel anmälan när formuläret skickas. Med juli 2024-versionen kan du redigera den här resan för att hantera mer avancerade scenarier med dubbel anmälan, till exempel att skicka en påminnelse via e-post till alla som inte har bekräftat sin anmälan inom en angiven period.
Åsidosättning på formulärnivå för dubbel anmälan
När dubbel anmälan har aktiverats för en efterlevnadsprofil utlöser inlämningar av alla berättigade formulär som samlar in samtycke för syftena/ämnena i efterlevnadsprofilen automatiskt resan med dubbel anmälan och kontakten/leadet som skickar formuläret får sedan bekräftelsemeddelandet.
Men ibland kanske du vill att ett visst formulär inte ska utlösa flödet för dubbel anmälan. I det här fallet kan en användare med tillräcklig behörighet (till exempel redigeringsprivilegier för både formulär- och efterlevnadsprofiler) gå till inställningarna för ett formulär och manuellt inaktivera dubbel anmälan även om inställningarna för dubbel anmälan är aktiverade för efterlevnadsprofilen.
När dubbel anmälan har inaktiverats för ett formulär förblir den inaktiverad oavsett tillståndet för dubbel anmälan på efterlevnadsprofilnivå.
Dubbel anmälan, e-postmeddelande för bekräftelse
Systemet genererar automatiskt ett bekräftelsemeddelande för dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen när du initierar konfigurationen av dubbel anmälan för den.
Systemet genererar detta med hjälp av en standardmall som vi skickar med produkten för att skapa e-postmeddelanden med bekräftelse av dubbel anmälan. Om du tar bort eller byter namn på den här mallen får du problem med att konfigurera dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil.
Här är de viktigaste funktionerna för det här e-postmeddelandet:
E-postmeddelandet listar innehållstypen för bekräftelsemeddelandet och noterar att det inte kan ändras.
E-postmeddelandets efterlevnadsprofil är inställd på den efterlevnadsprofil som konfigurationen av dubbel anmälan initierades för. Dess syfte är inställt på efterlevnadsprofilens transaktionssyfte.
E-post följer en namngivningskonvention som innehåller namnet på efterlevnadsprofilen i dess namn så att du enkelt kan hitta den i listan över alla e-postmeddelanden i systemet
E-post innehåller tre viktiga personaliseringsattribut:
- {{OptedInPurposes&Topics}} – Lista över alla syften eller ämnen som användaren valde innan formuläret skickades.
- {{CompanyAddress}}– Företagsadress för efterlevnadsprofilen
- Knapp för bekräftelseinställningar – en knapp som innehåller en personlig bekräftelselänk som gör det möjligt för användaren att bekräfta sina inställningar
E-post använder systemets standardvarumärkesprofil och standardavsändaren från varumärkesprofilen.
Viktigt
I de fall där standardvarumärkesprofilen inte finns för hela organisationen eller för den specifika affärsenheten (om det finns flera affärsenheter) kommer e-postskapandet att misslyckas och kommer inte att lösas om inte en standardvarumärkesprofil skapas. Ta inte bort knappen eller {{OptedinPurposes&Topics}} token för bekräftelseinställningar eftersom du måste starta om från mallen för dubbel anmälan för att få tillbaka dem.
Om det här e-postmeddelandet tas bort fungerar inte den dubbla anmälningsresan korrekt.
Bekräftelseresa för dubbel anmälan
Systemet genererar automatiskt en bekräftelse med dubbel anmälan och publicerar den. Med versionen från juni 2024 går det inte att redigera den här resan. Från och med juli 2024-versionen kan du redigera dessa resor för att anpassa flödet med dubbel anmälan till dina affärsbehov. Du kan till exempel skicka en påminnelse via e-post om kunden inte har bekräftat sin preferens inom en viss tid. Eller så kan du skicka en annan bekräftelse via e-post till en viss uppsättning kunder.
Analys av dubbel anmälan
För alla formulär som har dubbel anmälan aktiverad ser du ytterligare analyser som representerar hur många användare som har bekräftat sina inställningar och hur många som väntar.
Kända begränsningar
Den här offentliga förhandsversionen har följande kända begränsningar:
- Dubbel anmälan fungerar inte för formulär för eventregistrering eller inställningscenter.
- Om det inte finns någon standardvarumärkesprofil för en viss affärsenhet misslyckas konfigurationen av dubbel anmälan om inte en varumärkesprofil skapas för affärsenheten.
Vanliga frågor och svar
Dubbel anmälan utlöses inte för överföringar av befintliga formulär, även om dubbel anmälan har aktiverats för min efterlevnadsprofil. Varför är det så?
Dessa formulär måste ha publicerats innan du aktiverade funktionen för dubbel anmälan i inställningarna och är därför inte berättigade till automatisk aktivering av dubbel anmälan. Sådana formulär är inställda på att dubbel anmälan inaktiveras automatiskt av systemet, men du kan gå till inställningarna för sådana formulär och aktivera dubbel anmälan för dem själv.
Jag kan inte aktivera dubbel anmälan i ett befintligt formulär.
Om formuläret använder syften och ämnen från flera efterlevnadsprofiler kan du inte aktivera dubbel anmälan för det.
Varför kan jag inte längre skapa ett formulär med syften och ämnen från flera efterlevnadsprofiler?
Funktionerna i efterlevnadsprofiler gör det möjligt för våra kunder att utföra även de mest komplicerade installationerna. Det är av denna anledning som vi nu kräver att varje nytt formulär ska ha element från endast en enda efterlevnadsprofil. Detta tar också bort en konfliktsituation som systemet kan hamna i om du väljer element från två olika efterlevnadsprofiler. en som har dubbel anmälan aktiverad och den andra som inte har det.
Jag klickade på inställningsknappen på fliken för dubbel anmälan, men processen misslyckas upprepade gånger. Vad kan vara problemet?
Det kan finnas flera saker som påverkar konfigurationen av dubbel anmälan för din efterlevnadsprofil. Se till att du följer de nämnda felsökningsstegen för att identifiera och lösa problemet:
- Har du behörighet att skapa ett e-postmeddelande och en resa? Om inte, kontakta administratören för att få dessa behörigheter tilldelade eller be en annan användare som har dessa behörigheter att starta installationen.
- Mallen för dubbel anmälan har tagits bort eller ändrats på ett sätt som leder till valideringsfel för det automatiskt skapade bekräftelsemeddelandet. Vänta tills mallen återställs till nästa version eller skapa en supportbegäran om du inte kan vänta på nästa version.
- Det finns ingen varumärkesprofil för din miljö eller för den specifika affärsenheten (om du använder affärsenheter) – skapa en standardvarumärkesprofil.
- Övergående problem förhindrar att ett e-postmeddelande eller en resa skapas eller publiceras – Vänta några minuter och försök sedan igen.
- Om du har provat alla dessa felsökningssteg ovan och du fortfarande inte kan konfigurera dubbel anmälan bör du skapa en supportbegäran.
Vad händer när en befintlig kontakt eller lead skickar in ett formulär med dubbel anmälan?
Om inte användaren bekräftar sina preferenser genom att klicka på knappen i bekräftelsemeddelandet som skickas till kontakterna, återspeglas inga av de uppgifter som kontakterna gör när formuläret skickas in i deras register i systemet.