Resor – översikt

Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan du visualisera och automatisera den resa som dina kunder gör när de interagerar med din produkt eller dina tjänster. En enkel kundresa kan innehålla en kort interaktion, till exempel en enda e-postkampanj där du skickar produkt- eller tjänsteinformation till kunden och inkluderar en länk till din webbplats för mer information. En komplex kundfärd kan innehålla hela processen från identifiering via kundvård och fram till identifiering av färdiga leads.

Utlösarbaserad kontra segmentbaserad

Det finns två typer av resor:

1. Utlösarbaserade resor som reagerar på kundåtgärder (till exempel att fylla i ett formulär eller registrera sig för ett event).
2. Segmentbaserade resor som riktar sig till kunder som delar vissa attribut (till exempel medlemmar i kundklubbar i delstaten Washington).

Resans livscykel

Alla resor har en livscykel: de skapas och publiceras sedan – när de har publicerats genomförs de eller kan stoppas. En resa rör sig genom dessa stadier eller tillstånd enligt diagrammet nedan:

Förklaring:

1. Automatisk övergång till nästa tillstånd när nödvändiga systemåtgärder har slutförts.
2. Automatisk övergång till "Slutför" när resan slutar ta emot nya kunder, resan har löpt ut eller en ny version publiceras.
3. Automatisk övergång till "Slutförd" när alla kunder i resan har slutfört sin resa.
4. Automatisk övergång till "Aktiv" när den schemalagda starttiden nås.

Uppgifter om resans tillstånd

I följande tabell visas ytterligare information om resetillstånd och övergångarna mellan dem.

Tillstånd	Definition	Användaråtgärder
Utkast	När en resa skapas i reseverktyget och sparas är den i utkastläge.	Du kan redigera och uppdatera resan efter behov i det här tillståndet. Resan är inte aktiv, och ingen kund kan delta i det här tillståndet. Publicera: Flyttar resan till publiceringstillståndet. Kopia: Skapar en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge).
Publicerar	Ett mellanliggande tillstånd när Publicera har valts. Resan verifieras och om fel hittas återgår den till utkasttillstånd. Om allt är OK flyttas resan till det aktiva tillståndet.	Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet.
Publicerat	Resan är aktiv (eller körs). En utlösarbaserad resa accepterar och reagerar på utlösare och låter kunder som utlöste utlösaren anträda resan. En segmentbaserad resa bearbetar segmentet och låter medlemmarna anträda resan. (En resa kan vara aktiv och ändå inte släppa in nya kunder om den schemalagda starttiden för resan ännu inte har nåtts.)	Redigera: Går in i redigeringsläget Aktiv där resan kan redigeras. Stoppa: Stoppar resan. Kopia: Skapar en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge).
Slutför	En resa i det här tillståndet tillåter inte nya kunder att anträda, men låter de befintliga kunderna som redan finns i resan slutföra den. Det här tillståndet har uppnåtts av många anledningar, till exempel när resans schemalagda sluttid har passerat, resan har slutfört alla förekomster (för en upprepad resa), alla medlemmar i segmenten har påbörjat resan (för en segmentbaserad engångsresa) och så vidare.	Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet.
Har slutförts	Resan har gått i mål. Det här tillståndet uppnås när alla berättigade kunder har slutfört sin resa.	Kopia: Skapar en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge).
Stoppar	Resan stoppas. Inga nya kunder accepteras och befintliga kunder tas bort från resan. Eftersom den här åtgärden kan ta lite tid är det möjligt att vissa kunder fortfarande kan slutföra sina resor innan resan stoppas.	När det finns en eftersläpning av meddelanden på grund av hög volym, tas dessa meddelanden bort omedelbart och skickas inte. Detta minskar avsevärt, men förhindrar inte alltid, möjligheten att meddelanden levereras (vissa meddelanden kan redan ha skickats till mellanliggande leverantörer som fortfarande kommer att leverera dessa meddelanden även om resan har stoppats). Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet.
Stoppat	Resan har stoppats. Inga nya kunder accepteras och det finns inga kunder i resan.	Kopia: Skapar en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge).
Publicerad, redigerar	Det finns en ny version av resan som kan redigeras. Den aktuella versionen av resan är fortfarande aktiv och tar emot kunder.	Publicera: Publicerar den nya versionen av resan. Den tidigare versionen av resan flyttas till stopptillståndet. Alla nya kunder accepteras i den nya versionen. (Ignorera): Den nya versionen ignoreras och fokus återgår till den aktuella versionen av resan som fortfarande är aktiv.