Skapa en inkommande kundens färd

Viktigt

Den här artikeln gäller endast utgående marknadsföring, som tas bort från produkten den 30 juni 2025. För att undvika avbrott måste du övergå till realtidsresor före detta datum. Mer information: Övergångsöversikt

En inkommande färd ska locka till sig nya och okända kontakter, därför riktar de ofta in sig på nya kontakter som skickar ett formulär på en landningssida för att registrera sig för ett nyhetsbrev, ladda ned ett whitepaper eller få något annat. Du marknadsför vanligtvis en inkommande kampanj genom annonser och att publicera länkar i sociala medier. (En utgående kundens färd är däremot en som börjar med ett segment som utgörs av kontakter som redan finns i din Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-databas, så en utgående färd inleds vanligtvis genom att marknadsföringsmeddelanden skickas till medlemmarna i ett segment.)

Även om meddelande- och kampanjstrategier vanligtvis skiljer sig åt mellan inkommande och utgående kampanjer kan du utforma en inkommande kundfärd i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys genom att använda samma verktyg som du använder för att skapa en utgående kundfärd. Den viktigaste skillnaden är att du vanligtvis startar en inkommande kundresa med en målgrupp som består av kontakter som skickade ett visst formulär i stället för ett segment, även om du också kan ställa in ett segment som hittar kontakter som har skickat ett visst formulär. I den här konfigurationen kommer alla kontakter (både nya och befintliga) som skickar formuläret omedelbart för att påbörja den färden.

Använda ett formulär för att starta en inkommande kampanj

Du kan skapa en inkommande kampanj genom att konfigurera de kontakter som Skickade ett formulär som källa för panelen Målgrupp i början av färden. Du kan sedan konfigurera panelen för att referera till den marknadsföringsformulärpost som skapade det inbäddade eller insamlade formuläret som du använder på din externa webbplats. Detta kommer att orsaka att varje kontakt som skickar formuläret läggs till i färden, precis som om de hade gått med i ett segment som inriktats för resan.

Använda ett beteendesegment för att hitta kontakter som har skickat ett formulär

Ett annat sätt att skapa en inkommande färd är att börja med ett beteendesegment som baseras på formulärinlämning eller eventregistreringsinteraktioner och filtreras för ett visst formulär eller event-ID. Den här tekniken fungerar med både inbyggda och externt värdbaserade formulär och med eventregistreringar.