Utöka kundprofiler med data från Microsoft Office 365 (förhandsversion)
[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]
Kommentar
Azure Active Directory har bytt namn till Microsoft Entra ID. Läs mer
Använd data från Microsoft Office 365 för att utöka dina kundkontoprofiler med insikter om åtaganden via Office 365 appar. Kontaktdata består av e-post- och mötesaktiviteter som samlas in på kontonivån. Till exempel antalet e-postmeddelanden från ett affärskonto eller antalet möten med kontot. Inga data om enskilda användare görs tillgängliga.
Viktigt!
- Detta är en förhandsversion.
- Förhandsversion ska inte användas i produktion, och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.
Länder eller regioner som stöds
Vi stöder för närvarande följande regioner: Storbritannien, Europa, Nordamerika.
Förutsättningar
- En aktiv Office 365 molnlicens. Innehåll som är krypterat med Microsoft Purview-kundnyckel stöds inte.
- Enhetliga kundprofiler baserade på företagskonton.
- Administratörbehörigheter i Customer Insights - Data.
- Godkännande från din Office 365 klientorganisationsadministratör för att använda Office 365 data för att ge Insikter för organisation inom Dynamics 365-appar.
Konfiguration av berikning
Gå till Data>Berikning och välj fliken Upptäcka.
Välj Utöka mina data på panelen Kontoengagemang.
Gå igenom översikten och välj sedan Nästa.
Ange e-postadresser från organisationen där Office-data ska samlas in. Endast data från de angivna e-postadresserna bearbetas för relevant kommunikation. Det bästa är att använda e-postgrupper, till exempel amerikanska säljteam, som du kan hantera i Office 365. Antalet e-postadresser i grupperna matchas och visas. Totalt antal e-postadresser måste vara minst 2 och får inte överskrida 2 500.
Granska och ge ditt samtycke till Office 365 klientorganisationsadministratör genom att välja Jag godkänner.
Välj Nästa.
Välj Kontaktdatauppsättning och välj den profil du vill berika. Välj Nästa.
Mappa fältet kontaktadress och välj Nästa.
Ange ett Namn för berikningen och utgående tabell.
Välj Spara berikning när du har granskat dina val.
Välj Stäng om du vill gå tillbaka till sidan Berikande.
Medgivande från Office 365 klientorganisationsadministratör
Medgivande från en Office 365 klientorganisationsadministratör krävs för att aktivera berikande. Ett e-postmeddelande skickas till Office 365 klientorganisationens administratörer när berikande sparas vilket ber dem granska och ge samtycke till Dynamics 365 appar att använda ditt företags Office 365 data för att ge Insikter till organisationen. En Office 365 klientorganisations administratör kan också godkänna direkt i Office 365 administrationskonsolen genom att välja Insikter för organisationen.
Köra berikande för första gången
När berikande startas för första gången, efter att Office 365 klientorganisationens administratör har gett sitt godkännande, börjar datahämtningen från Office 365. Den här processen kan ta lite tid. Den första berikande-körningen schemaläggs med en fördröjning på sex timmar. Du kan se hur många dagar informationen omfattar på översiktssidan för kontoengagemang när berikandet har avslutats. Med en stor datavolym kör du berikandet igen efter några dagar. Med den kan data alltid fyllas i under hela tidsfönstret, det vill vara ett år.
Beroende på Office-datas storlek kan det ta flera timmar innan en berikandekörning slutförs.
När du gör ett berikande behandlar Microsoft data inom Office 365 efterlevnadsgränsen för att skapa aggregerade insikter som sedan läggs till i din miljö. Inga data på enskild nivå (till exempel brödtexten i någon e-post eller kalenderinbjudning) blir tillgängliga för användare av Customer Insights - Data.
Välj Kör för att starta berikandeprocessen.
Dricks
Det finns statusar för uppgifter och processer. De flesta processer är beroende av andra processförlopp, t.ex. datakällor och uppdateringar av dataprofiler.
Välj status för att öppna rutan Förloppsinformation och se framstegen för uppgifter. Om du vill avbryta jobbet väljer du Avbryt jobbet längst ned i fönstret.
Under varje uppgift kan du välja Visa information om du vill ha mer förloppsinformation, till exempel bearbetningstid, senaste bearbetningsdatum och eventuella tillämpliga fel och varningar för uppgiften eller processen. Välj Visa systemstatus längst ned i panelen om du vill se andra processer i systemet.
Visa resultat för berikande
Efter en avslutad berikandekörningen, välj berikande för att granska resultat. I resultatet visas antalet profiler med utökade profiler och antalet profiler med tiden. Kortet Förhandsgranskning av berikade kunder visar ett urval av den genererade berikande tabellen. För att se en detaljerad vy, välj Se mer och välj fliken Data. Detta är tabellen Kontor. Office_UserTable innehåller Microsoft Entra-ID:erna för de e-postadresser som valdes vid konfiguration av berikande.
Alla data samlas in upp till kontonivån. Systemet beräknar en berikandepoäng, som är mellan 0 och 100, för varje konto. Berikandepoängen är ett sammansatt mått på kontoengagemang i alla e-postmeddelanden och möten i förhållande till dina andra konton. Följande lista innehåller aggregerade data som utökas för kontoengagemang:
| Data | Kolumnnamn |
|---|---|
| Engagemangspoäng | EngagementScore |
| Antal e-postmeddelanden till konto | NoOfEmails_ToAccount |
| Antal e-postmeddelanden från konto | NoOfEmails_FromAccount |
| Antal möten startades av konto | NoOfMeetings_FromAccount |
| Antal möten startades av konto din organisation | NoOfMeetings_ToAccount |
| Antal personer från organisationen i möten med konton | NoOfContactsInvolved_Meetings |
| Antal personer från organisationen i e-postkonversationer med konton | NoOfContactsInvolved_Emails |
| Antal personer från konto i möten med organisationen | NoOfAccountContactsInvolved_Meetings |
| Antal personer från konto i e-postkonversationer med organisationen | NoOfAccountContactsInvolved_Emails |
| Startdatum för engagemanget (första e-postmeddelandet eller mötet i dina data) | EngagementStartDate |
| Dagar sedan senaste e-post | DaysSinceLastEmail |
| Dagar sedan senaste möte | DaysSinceLastMeeting |
| Genomsnittlig varaktighet för möten | AverageDuration_Of_Meetings |
| Genomsnittlig varaktighet för e-postsvar från konto | AverageDuration_Of_AccountEmailReplies |
| Aggregeringens startdatum | AggregationStartDate |
| Aggregationsnivå (år, månad eller vecka) | AggregationLevel |
Visa utökande data på kundkortet
Kontoengagemang kan också visas på enskilda kundkort. Gå till kunder och välj en kundprofil. På kundkorten hittar du kontots åtagandepoäng, totalt antal e-postmeddelanden och totalt antal möten under det senaste året. Du hittar även diagram som visar e-post- och möteshistorik.
Nästa steg
Skapa ovanpå dina utökade kunddata. Skapa segment och mått genom att välja ikonerna i kommandofältet. Du kan också exportera data för att leverera anpassade erfarenheter till dina kunder.
Ett segment som till exempel innehåller alla kunder som har ett värde över 60 för dagar sedan senaste postmeddelandet och dagar sedan senaste möte. Det här avsnittet innehåller inaktuella konton som du kan försöka återaktivera.