Förstå hur Copilot stöder olika språk
Copilot genererar svar på handläggares frågor och har stöd för funktioner för ärende- och konversationssammanfattning på flera språk.
De viktigaste funktionerna är följande:
- Copilot upptäcker ditt UI-språk och genererar svar från fall och konversationer på det språket som finns i användargränssnittet.
- Copilot använder de kunskapsbasartiklar som är taggade med språket som är samma som UI-språket för att generera svar.
- När inmatningstexten innehåller blandade språk genererar Copilot svar på ditt gränssnittsspråk.
- Copilot försöker generera svar på ditt föredragna gränssnittsspråk även om det inte är ett språk som officiellt stöds.
Scenarion
Fristående app
Följande scenarier kan hjälpa dig att förstå språket som Copilot använder för att skapa svar i den fristående appen.
| Scenarion | Copilot-svar |
|---|---|
| Språket för användargränssnittet anges till spanska och ett ärende har anteckningar på spanska. | Copilot genererar ärendesammanfattningen på spanska. |
| Användargränssnittets språk är inställt på spanska. Ärendebeskrivningen är på franska. E-posttråden finns på spanska. | Copilot genererar ärendesammanfattningen på spanska. |
| Användargränssnittets språk är inställt på spanska. Kunskapsbasartiklarna finns på spanska. Handläggaren ställer en fråga på spanska. | Copilot visar resultaten på spanska. |
| Användargränssnittets språk är inställt på spanska. Handläggaren ställer en fråga på franska. | Copilot visar resultaten på spanska. |
| Användargränssnittets språk är inställt på spanska. Kunskapsbasartiklarna finns endast på engelska. Handläggaren ställer en fråga på spanska. | Inget svar skapas. |
| Användargränssnittets språk är inställt på japanska. Bing Market-språket är inställt på japanska och platsen är inställd på ja-JP. Agenten ställer en fråga som Copilot svarar på med innehåll från de offentliga webbsidorna. | Copilot returnerar svar om de begränsade Bing-sökresultaten är tillgängliga i marknadskod om ja-JP. |
Bädda in appar
Följande scenarier kan hjälpa dig att förstå språket som Copilot använder för att skapa svar i den inbäddade appen.
| Scenarion | Copilot-svar |
|---|---|
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är spanska. Kunskapsbasartiklarna finns på spanska. | Copilot genererar svar på spanska. |
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är tyska. Kunskapsbasartiklarna finns på spanska. Copilot-prompten finns på spanska | Copilot genererar svar på spanska. |
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är tyska. Kunskapsbasartiklarna är på tyska. Copilot-prompten finns på spanska. | Copilot visar inte ett svar eftersom användargränssnittets språk och språk i kunskapsartikeln är olika. |
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är spanska. Kunskapsbasartiklarna finns på spanska. Copilot-prompten finns på finska. | Copilot visar resultaten på spanska. |
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är tyska. Kunskapsbasartiklarna finns på spanska. Copilot-prompten finns på finska. | Copilot visar resultaten på spanska. |
| Användargränssnittsspråket för den inbäddade kontaktcentern-appen är spanska. Salesforce-gränssnittsspråket är tyska. Kunskapsbasartiklarna är på tyska. Copilot-prompten finns på finska. | Copilot visar inte ett svar eftersom användargränssnittets språk och språk i kunskapsartikeln är olika. |