Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot
Du kan använda Copilot för att sammanfatta ärenden och konversationer om din administratör har aktiverat den här funktionen.
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Egenskap | Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående |
|---|---|---|
| Ärendesammanfattning | Nej. | Ja |
| Sammanfattning av konversation | Ja | Ja |
Förutsättningar
Administratören har aktiverat funktionen för sammanfattning av Copilot-konversation.
Sammanfatta ärenden
Copilot-ärendesammanfattningar hjälper dig att snabbt förstå sammanhanget i ett ärende och lösa kundproblem mer effektivt. Ärendesammanfattningen innehåller viktig information som ärenderubrik, kund, ämne, produkt, prioritet, ärendetyp och beskrivning.
Hämta en ärendesammanfattning
Ärendets sammanfattning visas som ett kort på det enskilda ärendeformuläret. När du öppnar ett ärende döljs ärendesammanfattningskortet som standard, vilket garanterar att skärmen inte döljs av information. Om du vill expandera sammanfattningen välj du kortet.
Du kan kopiera sammanfattningen, uppdatera den och ge feedback.
Obs
- Ärendesammanfattning är inte tillgänglig för inbäddad upplevelse i kontaktcenter.
- Du kan också skapa en ärendesammanfattning för ärenden som har stängts eller avbrutits.
- En ärendesammanfattning genereras inte om beskrivningarna som läggs till i källärendefälten som Copilot använder är mindre än 38 ord på engelska (mellanslag ej inräknade).
Sammanfatta konversationer
En sammanfattning av Copilot-konversationer ger sammanhang och dirigerar de steg som du vidtagit för att lösa problemet. Du kan sammanfatta chatt och transkriberade röstkonversationer.
Obs
Om administratören har aktiverat automatisk sammanfattning för pågående konversationer får du en AI-genererad sammanfattning av konversationen tillsammans med den Copilot-genererade konversationssammanfattningen. De två summeringarna kan vara något annorlunda. Läs mer om automatiskt sammanfattade konversationer.
Få en konversationssammanfattning
Baserat på administratörens konfiguration visas Copilot-sammanfattningar på följande sätt:
- Copilot-konversationssammanfattningen genereras automatiskt när du begär en konsultation med en annan handläggare, överför konversationen eller avslutar konversationen. Du kan välja Sammanfatta konversation för att generera sammanfattningen för en pågående konversation.
- Sammanfattningen visas i ett styckeformat eller ett strukturerat format.
- Styckeformatet sammanfattar konversationen i ett enda stycke.
- Det strukturerade formatet sammanfattar och organiserar informationen i konversationen baserat på de alternativ som administratören har valt.
Du kan också vidta följande åtgärder:
- Kopiera sammanfattningen.
- VäljSkapa ärende för att skapa ett ärende och fyll i beskrivningen med sammanfattningen, om din administratör har aktiverat den här funktionen.
- Dela feedback om sammanfattning.
- Stäng sammanfattningskortet.