Kundinsikter av Copilot
Den här artikeln beskriver hur butiksmedarbetare kan använda Microsoft Copilot för att förbättra kundinteraktioner och skapa personliga shoppingupplevelser i Dynamics 365 Commerce.
Customer insights by Copilot är en funktion i Dynamics 365 Commerce appen Store Commerce som använder AI för att omvandla kundservice och skapa individualiserade shoppingupplevelser. Customer Insights by Copilot kopplar samman relevanta datapunkter från Commerce och presenterar dem för butikspersonalen på ett intuitivt och användbart sätt. Genom att använda Customer Insights by Copilot kan butiksmedarbetare:
Få tillgång till omfattande och djupgående profiler för varje kund, inklusive:
- Prioriterade produktkategorier.
- Prisklasser.
- Aktualitets-, frekvens- och penninganalys (RFM).
- Livstids värde.
Visa en sammanfattad tidslinje för varje kunds aktivitet, till exempel butiksbesök, anteckningar, händelser och tidigare interaktioner. På så sätt kan medarbetare enkelt fortsätta konversationer där de slutade eller ge anpassad uppföljning.
Få igång en konversation genom personliga isbrytarfrågor som baseras på en kunds köp under det senaste året.
Erbjud relevanta och anpassade rekommendationer som baseras på en kunds köphistorik, intressen och budget.
Fördelar med Customer Insights by Copilot
Kundernas förväntningar ökar. Kunderna vill i allt högre grad ha individuella upplevelser när de går in i en butik. För att kunna svara måste butikspersonalen kunna analysera kundernas beteende. Vanligtvis utförs den här uppgiften manuellt. Ett sådant tillvägagångssätt är dock inte bara ineffektivt och skrämmande, utan är i slutändan ett hinder för att tillhandahålla effektiva personliga möten.
Att utnyttja kraften i Copilot förenklar processen att förstå din kundkrets. Det kan vara svårt att övervaka varje kunds tidslinje för aktiviteter, till exempel butiksbesök, anteckningar och händelser. Copilot sammanfattar effektivt varje kunds tidslinje för engagemang och uppdaterar dig om deras tidigare interaktioner. Därför kan du enklare fortsätta konversationer där de avbröts eller ge anpassade uppföljningsförslag.
Customer Insights by Copilot gör det möjligt för butiksmedarbetare att utmärka sig när det gäller serviceleverans, så att de kan omvandla transaktioner till varaktiga kundrelationer. Kunderna drar i sin tur nytta av en personlig och minnesvärd shoppingupplevelse som uppfyller deras behov och förväntningar.
Customer Insights by Copilot är det ultimata verktyget för klienteling inom detaljhandeln. Det flyttar fokus från försäljning till skapandet av individualiserade upplevelser och hjälper till att skapa lojala kunder genom exceptionell service.
Aktivera Customer Insights med Copilot i appen Store Commerce
Följ de här stegen om du vill aktivera Customer Insights by Copilot i appen Store Commerce.
- I Commerce headquarters, gå till arbetsytan Funktionshantering (Systemadministration>Arbetsytor>Funktionshantering) och aktivera den tillfälliga funktionsflaggan Aktivera Copilot i Store Commerce. På så sätt ger du organisationens administratörer kontroll över lanseringen av Copilot-funktioner i Store Commerce-appen. Denna flagga kommer så småningom att pensioneras.
- Gå till sidan Delade handelsparametrar (Butik och handel>Administrationsinställning>Parametrar>Gemensamma handelsparametrar) och aktivera flaggan Aktivera Copilot i Store Commerce. På så sätt ger du organisationens administratörer ytterligare kontroll över hanteringen av tillgänglighet för Copilot i Store Commerce-appen. Den här flaggan aktiveras automatiskt när du aktiverar den tillfälliga flaggan i föregående steg. Den kommer att fortsätta att vara tillgänglig efter att den tillfälliga flaggan har dragits tillbaka.
- Gå till funktionsprofilen för kassa (Inställningar för>butik och handelskanal>, kassainställningar>, kassaprofiler>, funktionsprofiler). På snabbfliken Copilot aktiverar du Customer Insights för att få rapporter om kundinsikter genom Copilot i appen Store Commerce.
- Kör sedan jobbet 1070 (kanalkonfiguration) för att synkronisera uppdaterade inställningar till kanaldatabasen.
Den här funktionen är tillgänglig för kunder som använder följande engelskspråkiga handelsversioner:
- Handel version 10.0.39, proaktiv kvalitetsuppdatering 4 (PQU-4) och senare (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-appen: 9.49.24193.1)
- Handel version 10.0.40, PQU-1 och senare (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-appen: 9.50.24189.1)
Anteckning
- AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. Läs mer i Serviceavtal och dataskydd för Microsofts produkter och tjänster.
- Av prestandaskäl cachelagras Customer Insights by Copilot-resultat i 15 minuter på butiksnivå. Därför kan en medarbetare som har åtkomst till samma kundinformation i olika kassor visa det cachelagrade svaret.
- För Copilot-upplevelser i Store Commerce-appen måste du länka din Dataverse-instans till din miljö genom att aktivera Copilot-funktioner i dina appar för ekonomi och drift. Läs mer i Aktivera Copilot-funktioner i appar för ekonomi och drift.
- Om värdmiljön finns i någon av de regioner där Azure OpenAI Service för närvarande inte är tillgänglig bör du överväga att aktivera funktionen Flytta data mellan regioner i Power Platform administrationscenter. Om dina handelsmiljöer finns i EU:s datagräns använder du en Azure OpenAI-slutpunkt i samma gräns. Om de nödvändiga AI-tjänsterna redan är tillgängliga i din Dataverse-region behöver du inte konfigurera stöd för samtal mellan regioner. Om dataflytt mellan regioner krävs men är inaktiverat kan användarna inte visa Copilot-genererade sammanfattningar i Store Commerce-appen. Läs mer.