Vad är Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är ett utbyggbart ramverk moln-till-moln för att integrera andra kanalleverantörer än Microsoft med modellbaserade appar i Dynamics 365 genom att använda ett webbläsarbaserat JavaScript API-bibliotek.

Med detta ramverk kan du integrera alla telefonileverantörer eller telefoniaggregatorer som inte är Microsoft i en modellbaserad app, där Dynamics 365 ramverk för kanalintegration fungerar som ett gränssnitt mellan leverantörerna eller aggregatorerna och en modellbaserad app.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är en uppsättning API:er (metoder, händelser och protokoll) som gör det möjligt för utvecklare och partner att skapa sömlösa kommunikationsupplevelser. Dessa API:er gör det möjligt för kommunikationswidgetar som inte kommer från Microsoft som körs i ett kanalleverantörsmoln att interagera med Dynamics 365 modellbaserad app.

Med lösningen Dynamics 365 ramverk för kanalintegration kan du konfigurera kanalen i den modellbaserade appen, detta så att dina kundtjänstrepresentanter kan komma åt och betjäna dina kunder.

Utmaningar för integreringssystem för kanalleverantörer

Organisation förväntar sig att deras callcenter ska göra mer med mindre resurser, och det finns en konstant press att öka produktiviteten genom att callcenter-representanter hanterar fler chattsessioner, telefonsamtal, e-postmeddelanden och så vidare. Genom att minska genomsnittstiden för hanteringen av kunder kan företagen spara miljontals dollar. Telefonileverantörer i callcenter är en av nyckelindikatorerna för framgång och kundnöjdhet. I det sammanhanget är några av utmaningarna som callcenterbranschen står inför med telefonileverantörerna:

• Integrering av telefonikanaler som inte är Microsoft i deras plattform för kundrelationshantering (CRM).
• Få åtkomst till och utföra åtgärder på den modellbaserade appen från telefoni.
• Att utveckla och distribuera telefoni kräver skrivadaptrar och komplexa anpassade koder för lösningsintegration.
• Använda API:er och färdiga anpassningar som inte stöds för produktionsmiljön.
• Telefonikanalens beroende av telefonileverantörer och webbläsare.
• Anpassa telefonileverantören utifrån affärs- och processarbetsflöden.

Fördelar och värdeförslag med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0

Här är ytterligare funktioner som erbjuds av Dynamics 365 ramverk för kanalintegration inkluderar 1.0:

• Tvåvägskommunikation

  Ramverket är utbyggbart för konfiguration av kommunikation mellan kanalen och Dynamics 365 modellbaserade app. Tvåvägskommunikationen gör att du kan ställa in sammanhanget för inkommande eller utgående enligt just dina affärsbehov och processarbetsströmmar.

• Standard-API:er och API:er som stöds

  Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering exponerar JavaScript API:er, som är standarduppsättningen API:er som du kan använda för kommunikation mellan kanaler och Dynamics 365 modelldriven app.

• Enkel utveckling och distribution

  Sömlösa utvecklingen, implementeringen och distributionen av dina kanaler hjälper dig att möta behoven i just ditt affärssammanhang och dina processarbetsströmmar.

• Plug-and-play-konfiguration

  Du kan sömlöst integrera flera leverantörer genom att använda administrationskonfigurationsprogrammet för Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering.

• Modellbaserat app-oberoende

  Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är Dynamics 365 modellbaserade app-oberoende. Du kan bygga kanalen en gång och aktivera den på den modellbaserade appen du väljer baserat på affärskrav.

• Oberoende av operativsystem och webbläsare

  Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering är oberoende av webbläsare och operativsystem, och låter dig integrera de molnbaserade kanaler du väljer som är bäst lämpade för din organisations krav.

  Se listan över webbläsare som stöds här: Webbläsare som stöds

• Stöd för popup-skärm

  Du kan konfigurera popup-fönster till att visa kundinformation som kan hjälpa representanter att starta en konversation på ett effektivt sätt.

• Anpassa representantupplevelser

  Du kan anpassa kanalen programmatiskt eller manuellt för att ge en förbättrad representantupplevelse som att maximera, minimera, visa, dölja, höjd, bredd, pop-out och så vidare.

• Uppgradera till nya versioner

  Sömlöst uppgradera till nya versioner av kanalleverantörer eller kanalaggregatorer som inte är Microsoft, detta eftersom Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering tillhandahåller infrastrukturramverket för att integrera kanalerna, men det kontrollerar inte kanalversionerna.

Relaterad information

Arkitektur för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0
Systemkrav för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0
Vanliga frågor och svar
Hämta Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 1.0