Aktivera självbetjäningsinställningar för kundåtgärder i en konversationssammanfattning
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
I självbetjäningsfunktionen visas information om de senaste åtgärderna som en kund utför innan en konversation med en handläggare startas. Med hjälp av den här informationen kan handläggarna förstå kundproblem och tillhandahålla en anpassad tjänst för bättre kundtillfredsställelse.
Data om de senaste åtgärderna lagras i en entitet för den konversation som stängts. En post skapas för varje självbetjäningsåtgärd och åtgärdstyp. Mer information finns i entitetsreferensen msdyn_visitorjourney
Att aktivera självbetjäningsfunktionen är en tvåstegsprocess enligt följande:
- Lägg till ett kodstycke i självbetjäningsportalen som är konfigurerad för din organisation. För exempelkod och för mer information, se Skicka självbetjäningshistorik som sammanhang.
- Uppdatera inställningen i administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter Contact Center-app.
Aktivera självbetjäning
Du kan aktivera självbetjäningsfunktionen i Administrationscenter för Customer Service eller appen Administrationscenter för Contact Center.
Lägg till kodavsnittet i självbetjäningsportalen för kund.
I webbplatsöversikten för administrationscentret väljer du Kundinställningar i Kundsupport. Sidan Kundinställningar visas.
I avsnittet självbetjäning, välj Hantera. Sidan konfiguration i Flerkanal, inställningar för självbetjäning visas.
Ange självbetjäning till Ja.
Välj Spara. Fliken Självbetjäning visas för handläggaren när en chatt startas med en kund.