Microsoft Defender for Identity support

Den här artikeln innehåller information om support, felsökningsalternativ och communityresurser.

Supportalternativ och communityresurser

Microsoft Support

Så här kontaktar du Microsoft Support:

Om du har Unified Support kan du besöka portalen för Unified Support-kunder för att skicka incidenter, bläddra bland lösningar och få hjälp.

För andra kunder använder du supportwidgeten på följande sätt:

Förhandskrav

Det är viktigt att känna till de specifika roller som har behörighet att öppna supportärende.

Du måste minst ha rollen Tjänstsupportadministratör eller Supportadministratör.

Mer information om vilka roller som har behörighet finns i Säkerhetsadministratörsbehörigheter. Roller som innehåller åtgärden microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks kan skicka ett ärende.

Allmän information om administratörsroller finns i Om administratörsroller.

Få åtkomst till widgeten

Du kan komma åt den nya supportwidgeten på något av två sätt:

1. Välj frågetecknet längst upp till höger i portalen och välj sedan "Microsoft support":

   

2. Väljer du knappen Behöver du hjälp? längst ned till höger i Microsoft Defender-portalen:

   

I widgeten erbjuds du två alternativ:

• Hitta lösningar på vanliga problem
• Öppna en tjänstbegäran

Hitta lösningar på vanliga problem

Det här alternativet innehåller artiklar som kan vara relaterade till den fråga du kan ställa. Bara börja skriva frågan i sökrutan och artiklar som är relaterade till din sökning kommer att visas.

Om de föreslagna artiklarna inte räcker kan du öppna en tjänstbegäran genom att välja Kontakta supporten längst ned i fönstret.

Öppna en tjänstbegäran

När du har sökt efter problemet i Hur kan vi hjälpa till? (och valt den blå sökpilen ) kan du öppna en tjänstbegäran genom att välja Kontakta supporten längst ned i fönstret.

Obs!

Om du har ett premier supportkontrakt med Microsoft ser du taggen premier på widgeten. Annars kontaktar du din Microsoft-kontoansvarige.

Kontakta support

1. Fyll i en rubrik och beskrivning för problemet, telefonnumret och e-postadressen där vi kan nå dig.
2. (Valfritt) Ta med upp till fem bifogade filer som är relevanta för problemet för att ge mer kontext för supportäredet.
3. Välj din tidszon och ett alternativt språk, om tillämpligt. Begäran skickas till Microsoft Support Team. Teamet svarar snart på din tjänstbegäran.

Självhjälp

Status för systemhälsa

Tjänstens hälsostatus för Defender för identitet visas på sidan Administrationscenter för Microsoft 365 – Tjänststatus under Microsoft Defender XDR. Den här sidan visar om Defender for Identity-portalen är aktiv och aktiv, om det finns problem med identifieringar och om sensorn kan skicka trafik till molnet.

Felsökning

• Om du har en fråga om hur något fungerar kontrollerar du om din fråga redan har besvarats i Vanliga frågor och svar.

• Om du har en fråga om ett krav för Defender för identitet läser du Krav för Defender för identitet.

• Information om säkerhetsaviseringar för undersökningar finns i guiden för säkerhetsaviseringar.

Community-resurser

Vi rekommenderar Tech Community-gruppen för Defender for Identity. Den här resursen ger direkta svar från Defender for Identity-teamet utöver fördelarna med delade erfarenheter och kunskaper från andra administratörer och konsulter.