Som kandidat för den här certifieringen är du funktionskonsult för Microsoft Dynamics 365 Field Service. Du ansvarar för att implementera lösningar som:
- Schemalägg resurser för att uppfylla kundernas krav.
- Optimera resurser genom att matcha kunskaper, platser och tillgänglighet.
- Utrusta medarbetare i frontlinjen med information och verktyg för att leverera bra service.
- Skapa en tjänsthistorik för kundtillgångar.
Du ansvarar för:
- Konfigurera standardadministrationsområden för field service-programmet.
- Konfigurera resurser och schemaläggning.
- Konfigurera serviceavtal och bokningsinställningar.
- Hantera arbetsorder, incidenttyper och bokningar.
- Hantera kundtillgångar.
- Installera och konfigurera Field Service-mobilappen.
- Förbättra fälttjänsten baserat på kundernas krav.
Som kandidat bör du ha en grundläggande förståelse för fälttjänstprinciper och den roll som Field Service-appen spelar i förhållande till Dynamics 365-programpaketet, inklusive integrering av:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Kundtjänst
- Microsoft 365-appar
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365-guider
Du bör förstå:
- Branschterminologi
- Fälttjänstprocesser
- Livscykel för arbetsorder
- Användningsområden för Copilot i Fälttjänst
- Metodtips
Viktig
Den engelskspråkiga versionen av denna certifiering uppdateras den 19 mars 2025. Läs studieguiden som är länkad i avsnittet Certifieringsresurser för mer information om kommande ändringar.