Den här webbläsaren stöds inte längre.
Uppgradera till Microsoft Edge och dra nytta av de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna, samt teknisk support.
Certifiering
Förbättra affärsprocesser för kundtjänstfunktioner, till exempel automatisk skapande av ärenden och köhantering med Microsoft Dynamics 365-kundtjänst.
Nivå
Produkt
Förnyelsefrekvens
Senast uppdaterad
Som kandidat för den här certifieringen är du en funktionell konsult med kundtjänstexpertis. Du ansvarar för att implementera lösningar som fokuserar på:
Du utformar och implementerar tjänsthanteringsprocesser och automatisering i samarbete med lösningsarkitekter och utvecklare. Du samordnar med administratörer för kundengagemang för att implementera och uppgradera kundtjänstkomponenter, inklusive:
Du måste ha starka kunskaper om kundservice, inklusive djupgående förståelse för ärenden, kunskapshantering, köer, tjänstschemaläggning, serviceavtal (SLA), Microsoft Copilot Studio, kundtjänstprogram, Customer Voice, grundläggande och enhetlig routning och Kontaktcenter.
Som funktionskonsult bör dina kunskaper omfatta:
Övningsutvärdering
Utvärdera dina kunskaper
Med övningsutvärderingar får du en översikt över stilen, formuleringen och svårigheten med de frågor som du troligen kommer att få i provet. Genom dessa utvärderingar kan du utvärdera din beredskap, avgöra var ytterligare förberedelser behövs och fylla kunskapsluckor som tar dig ett steg närmare sannolikheten att klara provet.
Gör övningsutvärderingenTidigare försök
Se rapporter om dina tidigare försök.
Sandbox-miljö för tentor
Upplevelsedemo
Upplev utseendet och känslan av provet innan du tar det. Du kommer att kunna interagera med olika frågetyper i samma användargränssnitt som du använder under provet.
Du har 100 minuter på dig för att slutföra den här utvärderingen.
Examensprincip
Denna examen kommer att vara övervakad, och är inte open book. Du kan ha interaktiva komponenter som ska slutföras som en del av det här provet. Mer information om varaktighet och erfarenhet av tentor finns i: Varaktighet för tentamen och provupplevelse.
Oroa dig inte om du misslyckas med ett certifieringsprov. Du kan göra om det 24 timmar efter det första försöket. För efterföljande omtagningar varierar tiden. Fullständig information finns i: Princip för omtagning av tentor.
Behöver du ett boende?
Vi erbjuder en mängd olika boenden.
Det här provet erbjuds på följande språk:
Engelska, Tyska, Franska, Spanska, Portugisiska (Brasilien), Italienska, Japanska, Kinesiska (förenklad)
Schemalägg via Pearson Vue
Schemalägg prov
Priset baseras på det land eller den region där provet hålls.
Vet du att Microsofts rollbaserade certifieringar och specialcertifieringar upphör att gälla om de inte förnyas? Lär dig de senaste uppdateringarna av tekniken för din jobbroll och förnya certifieringen utan kostnad genom att gå igenom en onlineutvärdering på Microsoft Learn och bli godkänd.
Läs mer om förnyelseFokusera dina studier när du förbereder dig för provet. Läs studieguiden för att lära dig mer om de ämnen som provet omfattar, uppdateringar och ytterligare resurser.
Se en översikt över grunderna, rollbaserade certifieringar och specialcertifieringar.
Öka dina odds för framgång med detta fantastiska erbjudande.
Få hjälp via supportforum för Microsoft Credentials. En forummoderator svarar på en arbetsdag, måndag–fredag.
Microsoft Applied Skills eller Microsoft-certifieringar? Välj den väg som passar dina karriärmål, önskad kompetensuppsättning och schema.
