Azure Data Box: Vanliga frågor och svar

Vad är Azure Data Box-tjänsten?

Azure Data Box-tjänsten är utformad för offlineinmatning av data. Den här tjänsten hanterar en rad produkter som alla har skräddarsytts för dataöverföring för olika lagringskapaciteter.

Vad är Azure Data Box?

Med Azure Data Box kan du snabbt, billigt och säkert överföra terabyte data till Azure. Du beställer Data Box-enheten via Azure-portalen. Microsoft skickar dig en lagringsenhet via ett regionalt transportföretag.

Vilken Data Box-modell ska jag använda?

Om du har 40–500 TB data som du vill överföra till eller från Azure kan du använda Data Box. För datastorlekar < på 40 TB använder du Data Box Disk och registrerar dig för Data Box Heavy för datastorlekar > på 500 TB.

Hur mycket kostar Data Box?

Data Box-tjänsten är tillgänglig mot en nominell kostnad i tio dagar. Kostnaden för enheten visas när du väljer produktmodellen när du skapar din beställning på Azure-portalen. Standardfraktavgifter och avgifter för Azure Storage gäller också. Exportorder följer en liknande prismodell som för importorder, även om ytterligare utgående avgifter kan tillkomma.

Mer information finns i Priser för Azure Data Box och Priser för Azure Data Box Heavy. Information om utgående avgifter finns i Bandbreddspriser.

Lagrar Data Box några kunddata utanför tjänstregionen?

Nej. Data Box lagrar inga kunddata utanför tjänstregionen. Kunden har fullt ägarskap för sina data. De kan spara data på en angiven plats baserat på det lagringskonto som de väljer när ordern skapas.

Utöver kunddata finns det Data Box-data som innehåller säkerhetsartefakter relaterade till enheten, övervakningsloggar för enheten och tjänsten samt tjänstrelaterade metadata. I alla regioner (utom Brasilien, södra, Sydostasien och Asien, östra) lagras och replikeras Data Box-data i den kopplade regionen via ett geo-redundant lagringskonto för att skydda mot dataförlust.

På grund av kraven på datahemvist i Brasilien, södra, Sydostasien och Asien, östra lagras Data Box-data i ett ZRS-konto (Zone-redundant Storage) så att de finns i en enda region. För Sydostasien lagras alla Data Box-data i Singapore. För Södra Brasilien lagras data i Brasilien. För Asien, östra lagras data i Hong Kong SAR.

Om det uppstår ett avbrott i tjänsten i Brasilien, södra, Sydostasien eller Asien, östra, kan kunderna skapa nya beställningar från en annan region. De nya beställningarna kommer att betjänas från den region där de skapas och kunderna ansvarar för till och från-leveransen av Data Box-enheten.

Måste min Data Box-region finnas i samma Azure-region som mitt mållagringskonto?

Nej. Data Box-resursen behöver inte vara samma som den lagringskontoregion där du vill överföra data. Du kan välja ett lagringskonto i valfri region inom det land/den region eller handelsgräns som valts under beställningen. Data Box-regionen används bara för att distribuera resursen när beställningen skapas. Detta är fast för varje land/region eller handelsgräns och kan inte ändras.

Hur kan jag återställa mina data om en hel region misslyckas?

Under extrema omständigheter där en region går förlorad på grund av en betydande katastrof kan Microsoft initiera en regional redundansväxling. Ingen åtgärd från din sida krävs i det här fallet. Din beställning uppfylls via redundansregionen om den ligger inom samma land/region eller handelsgräns. Vissa Azure-regioner har dock ingen länkad region i samma geografiska gräns eller handelsgräns. Om det uppstår en katastrof i någon av dessa regioner måste du skapa Data Box-ordningen igen från en annan region som är tillgänglig och kopiera data till Azure i den nya regionen. Mer information finns i Business continuity and disaster recovery (BCDR): Azure Paired Regions (Affärskontinuitet och haveriberedskap: Länkade Azure-regioner).

Vem ska jag kontakta om jag stöter på problem med Data Box?

Kontakta Microsoft Support om du stöter på problem med Data Box.

Jag förlorade min Data Box. Utgår en avgift för borttappade enheter?

Ja. Det tillkommer en avgift för en förlorad eller skadad enhet. Den här avgiften täcks på sidan Prissättning och i produktvillkoren för tjänsten. Rulla ned till "Vanliga frågor och svar" för produkten och leta efter "Förlorad enhetsavgift".

Vilken är den maximala mängden data som jag kan överföra med en Data Box-enhet?

Data Box har en råkapacitet på 100 TB och en användbar kapacitet på 80 TB. Du kan överföra upp till 80 TB data med Data Box. Om du vill överföra en större datamängd måste du beställa fler enheter.

Hur kan jag kontrollera om Data Box är tillgänglig i min region?

Information om vilka länder/regioner som Data Box är tillgänglig finns i Tillgänglighet för regioner.

I vilka regioner kan jag lagra data med Data Box?

Data Box stöds för alla regioner i USA, Kanada, EU, Storbritannien, Schweiz, Australien, Singapore, Hong Kong Special Administrative Region, Japan, Korea, Indien, Brasilien, Sydafrika och Förenade Arabemiraten. Mer information finns i Regional tillgänglighet.

Vilken är den maximala mängden data som jag kan överföra med en Data Box Heavy-enhet?

Data Box Heavy har en råkapacitet på cirka 1 PB (70 diskar på 14 TB vardera) och användbar kapacitet på 770 TB. Om du vill överföra en större datamängd måste du beställa fler enheter.

Hur kan jag kontrollera om Data Box Heavy är tillgängligt i min region?

Information om vilka länder/regioner som Data Box är tillgänglig finns i Tillgänglighet för regioner.

Vilka regioner kan jag lagra data i med Data Box Heavy?

Data Box Heavy stöds för regioner i regionerna USA och EU. Mer information finns i Regional tillgänglighet.

Det gick inte att skapa en Data Box/Data Box Heavy-ordning i Azure Portal. Varför?

Om du inte kan skapa en Data Box- eller Data Box Heavy-beställning är det problem med din prenumerationstyp eller åtkomst.

Kontrollera din prenumeration. Data Box är endast tillgängligt för prenumerationer med Enterprise-avtal (EA) eller leverantörer av molnlösningar (CSP). Om du inte har någon av dessa prenumerationstyper kontaktar du Microsoft Support för att uppgradera din prenumeration.

Om du har en prenumerationstyp som stöds kontrollerar du din åtkomstnivå för prenumerationen. Du måste vara en Deltagare eller Ägare i prenumerationen för att kunna skapa en order.

Jag har beställt ett par Data Box-enheter. Jag kan inte skapa några ytterligare beställningar. Varför?

Vi tillåter högst fem aktiva beställningar per prenumeration per handelsgräns (kombination av land/region och region vald) för alla Data Box-produkter. Du kan ha fem aktiva Data Box-beställningar och fem aktiva Data Box Heavy-beställningar. Om du vill beställa ytterligare en enhet kontaktar du Microsoft Support för att öka gränsen för din prenumeration.

När jag försöker skapa en beställning får jag ett meddelande om att Data Box-tjänsten inte är tillgänglig. Vad betyder det?

Data Box-tjänsten är inte tillgänglig för kombinationen av land/region och region som du valde för den valda produkten – antingen Data Box eller Data Box Heavy. Om du ändrar den här kombinationen får du antagligen tillgång till Data Box-tjänsten. En lista över de regioner där tjänsten är tillgänglig finns i Regiontillgänglighet för Data Box eller Regiontillgänglighet för Data Box Heavy.

Min Data Box skickas, men nu vill jag avbryta den här ordern. Varför kan jag inte trycka på knappen och avbryta?

Du kan bara avbryta en Data Box-beställning innan ordern har bearbetats. När Data Box-beställningen har bearbetats går det inte att avbryta ordern.

Jag har fyllt i min Data Box med data och behöver beställa en till. Går det att beställa dem snabbt?

Du kan klona din tidigare beställning. Kloning skapar samma ordning som tidigare och gör att du endast kan redigera orderinformation utan att behöva skriva in adress-, kontakt- och meddelandeinformation. Kloning tillåts endast för importorder. Mer information finns i Klona en order.

Hur skaffar jag Data Box?

Följande uppskattade ledtider för varje fas i orderbearbetningen ger dig en bra uppfattning om vad du kan förvänta dig.

Dessa ledtider är uppskattningar. Tiden för varje steg i orderbearbetningen påverkas av belastningen på datacentret, samtidiga beställningar och andra miljöförhållanden.

Uppskattade ledtider för en Data Box-beställning:

1. Order Data Box: Några minuter från portalen

2. Enhetsallokering och förberedelse: 1–2 arbetsdagar, beroende på lagertillgänglighet och andra beställningar som väntar på att uppfyllas

3. Leverans: 2–3 arbetsdagar

4. Datakopiering på kundens webbplats: Beror på typen av data, storlek och antal filer

5. Returleverans: 2–3 arbetsdagar

6. Bearbetningsenhet i datacentret: 1–2 arbetsdagar, med förbehåll för andra beställningar som väntar på bearbetning

7. Ladda upp data till Azure: Börjar så snart bearbetningen är klar och enheten är ansluten. Uppladdningstiden beror på typen av data, storlek och antal filer.

Jag skickade min Data Box-beställning för några dagar sedan. När får jag min Data Box?

När du gör en beställning kontrollerar vi om det finns någon tillgänglig enhet för din beställning. Om det finns en tillgänglig enhet skickar vi den inom tio dagar. Ibland kan det uppstå perioder med hög efterfrågan. I så fall kan din beställning placeras i kö. Du kan spåra statusförändringen på Azure-portalen. Om din beställning inte har slutförts på 90 dagar avbryts ordern automatiskt.

Hur gör jag för att skaffa en Data Box Heavy-enhet?

Data Box Heavy kräver en registrering när du beställer en enhet. Använd knappen Begär tung på den första orderskärmen och skicka migreringsinformationen. Vi kommer att kontakta dig inom 1-2 arbetsdagar. När du aktiverar Data Box Heavy för din prenumeration ersätter knappen Välj begäran tung och du kan fortsätta med din beställning.

Vilka transporttjänster kan jag använda för min Data Box Heavy-beställning?

På grund av deras storlek och vikt kräver Data Box Heavy-enheter särskild hantering. Därför rekommenderar vi att du använder white glove-leveranstjänsten, som ofta används av de flesta Data Box Heavy-kunder. Den vita handsktjänsten levererar lådan till din lokala plats, packar upp enheten och behåller sedan lådan för att returnera enheten, som är ordnad via Åtgärder.

Om du vill göra din egen frakt via ett annat transportföretag kontaktar du Operations för att få detaljerade leveranskrav. När du har rensat enheten måste du spara lådan och använda den för returleveransen.

Hur låser jag upp min Data Box?

Gå till din Data Box-beställning på Azure-portalen och navigera till Enhetsinformation. Kopiera lösenordet för upplåsning. Använd det här lösenordet för att logga in i det lokala webbgränssnittet på din Data Box. Mer information finns i självstudien om hur du packar upp och ansluter Azure Data Box.

Kan jag använda en Linux-värddator för att ansluta och kopiera data till Data Box?

Ja. Du kan använda Data Box för att ansluta till SMB- och NFS-klienter. Mer information finns i listan över operativsystem som stöds för Data Box eller operativsystem som stöds för Data Box Heavy.

Kan jag ansluta en Data Box till flera värddatorer för att överföra data samtidigt?

Ja. Flera värddatorer kan ansluta till Data Box för att överföra data, och flera kopieringsjobb kan köras parallellt. Mer information finns i Självstudie: Kopiera data till Azure Data Box eller Självstudie: Kopiera data till Azure Data Box Heavy.

Kan jag ansluta till båda 10 GbE-gränssnitten i Data Box för att överföra data?

Ja. Båda 10 GbE-gränssnitten kan anslutas på Data Box för att kopiera data samtidigt. Mer information om hur du kopierar data finns i Självstudie: Kopiera data till Azure Data Box eller Självstudie: Kopiera data till Azure Data Box Heavy.

Jag kan inte komma åt Data Box-upplåsningslösenordet på Azure-portalen. Varför?

Om du inte kan komma åt upplåsningslösenordet i Azure Portal kontrollerar du behörigheterna för din prenumeration och ditt lagringskonto. Kontrollera att du har behörighet som deltagare eller ägare på resursgruppsnivå. Du måste ha minst behörighet för Data Box-operatörsrollen för att kunna se autentiseringsuppgifterna för åtkomst.

Stöder Data Box portkonfiguration för kanalen? Vad gäller MPIO?

Vi stöder inte portkanalkonfiguration, MPIO-konfiguration (Multipath IO) eller vLAN-konfiguration i Data Box.

När upphör de automatiskt genererade självsignerade certifikaten på min enhet att gälla?

Automatiskt genererade självsignerade certifikat upphör att gälla efter 12 månader och enheten kan inte längre användas. Du meddelas 3 månader innan certifikaten upphör att gälla. För att undvika dataförlust returnerar du enheten minst 1 månad innan certifikatet upphör att gälla så att alla data kan matas in i datacentret innan certifikaten upphör att gälla.

Hur gör jag för att verifiera de data jag kopierade till min Data Box?

Dina data verifieras när datakopieringen är klar och du kör Förbered för att skicka. Data Box genererar en lista över filer och kontrollsummor för data under verifieringsprocessen. Du kan ladda ned fillistan och verifiera listan mot filerna i källdata. Om du vill ha mer information går du till Förbered för att skicka.

Indikatorn för systemfel lyser på framsidan av datorn. Vad ska jag göra?

Det finns två LED-lampor under strömknappen på framsidan av en Data Box. Det lägsta ljuset är systemfelindikatorn, som anger om systemet är felfritt.

En lysdiod för systemfelindikator som är röd kan tyda på något av följande problem:

• Fläktfel
• Processortemperaturen är hög
• Moderkortets temperatur är hög
• Fel vid anslutning av kod (ECC) med dubbla infogade minnesmoduler (DIMM)

Ta dessa steg:

1. Kontrollera om fläkten fungerar.
2. Flytta enheten till en plats med större luftflöde.
3. Om systemets felindikatorlampa fortfarande är tänd kontaktar du Microsoft Support.

Lysdiod för diskstatus på den främre driftpanelen blinkar gult. Vad betyder det?

Det översta ljuset är indikatorn för diskstatus. Om det här ljuset blinkar gult innebär det att det finns RAID HDD-aktivitet. Om den är avstängd finns det ingen RAID HDD-aktivitet.

Hur gör jag för att verifiera de data jag kopierade till min Data Box?

Dina data verifieras när datakopieringen är klar och du kör Förbered för att skicka. Data Box genererar en lista över filer och kontrollsummor för data under verifieringsprocessen. Du kan ladda ned fillistan och verifiera listan mot filerna i källdata. Om du vill ha mer information går du till Förbered för att skicka.

Hur spårar jag Data Box från tidpunkten då jag gjorde beställningen till returen av enheten?

Du kan spåra statusen för Data Box Disk-beställningen på Azure-portalen. När du skapar ordern uppmanas du att ange ett e-postmeddelande. Om du angav ett meddelande via e-post om alla statusändringar för ordern.

Mer information om hur du konfigurerar e-postaviseringar.

Hur gör jag för att returnera min Data Box?

Om transportörerna i din region stöder E-link visar Microsoft en fraktetikett på E-ink-skärmen. E-länk stöds i regionerna USA och EU.

För andra platser går du till Översikt > Ladda ned fraktetikett. Ladda ned och skriv ut etiketten och infoga etiketten i den genomskinliga plasttaggen på enheten där den är tydligt synlig.

Lämna sedan av enheten på transportföretagets plats.

I vissa regioner kan du använda självhanterad leverans. Behörighet och instruktioner finns i Använda självhanterad leverans.

Hur gör jag för att returnera min Data Box Heavy-enhet?

Om du använde White Glove-tjänsten för din Data Box Heavy-beställning skickar du ett e-postmeddelande adbops@microsoft.com för att ordna med att enheten returneras.

Om du använde en annan operatör måste du returnera enheten i den låda som den levererades i. E-post adbops@microsoft.com för instruktioner.

Kommer mina Data Box-enheter att korsa lands-/regiongränser under leveransen?

Alla Data Box-enheter levereras från samma land/region som deras mål och kommer inte att korsa några internationella gränser. Det enda undantaget gäller beställningar i Europeiska unionen (EU), där enheter kan skickas till och från alla EU-länder/regioner. Den här principen gäller för både Data Box- och Data Box Heavy-enheter.

Hur skyddade är mina data under transporten?

Under överföringen hjälper följande funktioner i Data Box till att skydda data.

• Data Box-diskarna krypteras med AES 256-bitarskryptering.
• Enheten är låst och ett upplåsningslösenord krävs för att mata in eller komma åt data. Mer information finns i avsnittet om Data Box-säkerhetsfunktioner.

Jag har slutfört Förbered för att skicka för min importorder och stängt av enheten. Kan jag fortfarande lägga till mer data i Data Box?

Ja. Du kan aktivera enheten och lägga till mer data. Du måste köra Förbered för att skicka igen när du har slutfört datakopian.

Min enhet levererades, men enheten verkar vara skadad. Vad ska jag göra?

Om enheten har kommit skadad eller om det finns tecken på manipulering ska du inte använda enheten. Kontakta Microsoft Support och returnera enheten så snart som möjligt. Du kan också skapa en ny Data Box-beställning för en ersättningsenhet. I det här fallet debiteras du inte för ersättningsenheten.

Jag tog emot min enhet och den startar inte. Hur skickar jag tillbaka enheten?

Om enheten inte startar kontaktar du Microsoft Support om du behöver hjälp.

Kan jag hämta min Data Box-beställning själv? Kan jag returnera Data Box via en operatör som jag väljer?

Ja. Microsoft erbjuder även självhanterad frakt. När du gör Data Box-beställningen kan du välja självhanterad leverans. Mer information finns i Använda självhanterad leverans för Data Box.

Jag beställde en Data Box i USA, östra, men jag fick en enhet som levererades från en plats i USA, västra. Var ska jag returnera enheten till?

Vi försöker få en Data Box-enhet till dig så snabbt som möjligt. Vi prioriterar leveransen från ett datacenter närmast lagringskontots plats, men skickar en enhet från alla Azure-datacenter som har tillgänglig inventering. Din Data Box ska returneras till samma plats där den levererades från som den visas i fraktsedeln.

Jag måste skicka en Data Box till Puerto Rico. Finns det några särskilda krav?

Om du behöver ha en enhet levererad till Puerto Rico, skicka e-post adbops@microsoft.com för instruktioner. Du uppmanas att skapa en beställning med hjälp av en USA adress men ge driftteamet en Puerto Rico-adress via e-post. Att skicka en enhet till Puerto Rico lägger inte till någon extra fraktkostnad från UPS.

Returadressetiketten visas inte på e-bläckskärmen. Vad ska jag göra?

E-länk stöds endast i USA- och EU-regionerna. Om E-ink-skärmen i Azure Portal inte visar returfraktsedeln kan du ladda ned fraktetiketten från det lokala webbgränssnittet på enheten när du har slutfört steget Förbered för att skicka. Mer information finns i Förbereda för att skicka.

När du har fraktetiketten tar du bort den gamla etiketten och eventuella klistermärken från föregående leverans. Sätt in den nya etiketten i den genomskinliga plasthylsan som är ansluten till enheten, så att fraktsedeln är tydligt synlig.

Kan jag transportera Data Box till Azure-datacentret?

Nej. Om du har valt Microsoft-hanterad leverans kan du inte transportera data. För närvarande accepterar Inte Azure-datacentret leverans av Data Box från kunder eller från andra operatörer än UPS.

Om du väljer självhanterad leverans kan du hämta eller lämna din Data Box från Azure-datacentret.

Min enhet levererades, men enheten verkar vara skadad. Vad ska jag göra?

Om enheten har kommit skadad eller om det finns tecken på manipulering ska du inte använda enheten. Kontakta Microsoft Support och returnera enheten så snart som möjligt. Du kan också skapa en ny Data Box Heavy-beställning för en ersättningsenhet. I det här fallet debiteras du inte för ersättningsenheten.

Jag tog emot min enhet och den startar inte. Hur skickar jag tillbaka enheten?

Om du använde White Glove-tjänsten för din Data Box Heavy-beställning skickar du ett e-postmeddelande adbops@microsoft.com för att ordna med att enheten returneras.

Om du använde en annan operatör måste du returnera enheten i den låda som den levererades i. E-post adbops@microsoft.com för instruktioner.

Kan jag hämta min Data Box Heavy-beställning själv? Kan jag returnera Data Box Heavy-enheten via en operatör som jag väljer?

Nej. Du kan inte hämta din Data Box Heavy-beställning själv.

När det gäller att returnera enheten, om du använde White Glove-tjänsten för din Data Box Heavy-beställning, hanterar White Glove-tjänsten returen av enheten också. E-post adbops@microsoft.com för att göra arrangemangen.

Om du inte använde White Glover-tjänsten för din beställning måste du returnera enheten i samma låda med hjälp av den tjänst som levererades på enheten. E-post adbops@microsoft.com för mer information.

Hur hjälper Azure Data Box-tjänsten till att stödja kundernas kedja av vårdnadstvister?

Azure Data Box-tjänsten tillhandahåller rapporter som du kan använda för att spåra och dokumentera processen. Gransknings- och kopieringsloggarna är tillgängliga i ditt lagringskonto i Azure, och du kan ladda ned orderhistoriken på Azure-portalen när ordern har slutförts.

Vilken typ av rapportering är tillgänglig för spårbarhet och övervakning?

Följande rapportering är tillgänglig för spårbarhet och övervakning:

• Transportlogistik från UPS.
• Loggning om start och resursåtkomst av användaren.
• BOM- eller manifestfil med en 64-bitars cyklisk redundanskontroll (CRC-64) eller kontrollsumma för varje fil som har matats in i Data Box.

Är transportföretagets spårningsloggar (från UPS) tillgängliga?

Transportföretagets spårningsloggar samlas in Data Box-orderhistoriken. Den här rapporten är tillgänglig när enheten har returnerats till Azure-datacentret och data på enhetsdiskarna har rensats. För omedelbart behov kan du också gå direkt till transportföretagets webbplats med orderspårningsnumret och hämta spårningsinformationen.

Är transportföretagets spårningsloggar tillgängliga för min beställning?

Spårningsloggar för transportföretag registreras i Data Box Heavy-orderhistoriken. Den här rapporten är tillgänglig när enheten har returnerats till Azure-datacentret och data på enhetsdiskarna har rensats. För omedelbart behov kan du också gå direkt till transportföretagets webbplats med orderspårningsnumret och hämta spårningsinformationen.