Dela via

Hitta hjälp och få support för Microsoft Entra-ID

  • Artikel

Microsofts dokumentation och inlärningsinnehåll ger kvalitetssupport och felsökningsinformation, men om du har problem som inte omfattas av vårt innehåll finns det flera alternativ för att få hjälp och support för Microsoft Entra-ID.

Den här artikeln innehåller alternativ för att hitta support från Microsoft-communityn och hur du skickar en supportbegäran med Microsoft.

Fråga Microsoft-communityn

Börja med våra Microsoft Community-medlemmar som kanske har ett svar på din fråga. Dessa communities ger support, feedback och allmänna diskussioner om Microsofts produkter och tjänster. Innan du skapar en supportbegäran kan du läsa följande resurser för svar och information.

  • Information om instruktioner, snabbstarter eller kodexempel för IT-proffs och utvecklare finns i den tekniska dokumentationen på learn.microsoft.com.
  • Skicka en fråga till Microsoft Q&A för att få svar på din identitet och få åtkomst till frågor direkt från Microsofts tekniker, MVP:er (Most Valuable Professionals) och andra medlemmar i vår expertcommunity.
  • Microsofts tekniska community är den plats där våra IT-proffspartner och kunder kan samarbeta, dela och lära sig. Gå med i communityn för att skicka frågor och skicka in dina idéer.
  • Microsoft Technical Community Info Center används för meddelanden, blogginlägg, AMA-interaktioner (ask-me-anything) med experter med mera.
  • Med Microsoft Developer Program kan du vara din egen administratör och prototypappar och lösningar för din helt företablerade sandbox-prenumeration.

Metodtips för Microsoft Q&A

Microsoft Q&A är Microsofts rekommenderade källa för communitysupport. På Q&A-startsidan väljer du någon av följande flikar:

  • Frågor: Huvudsidan för tekniska frågor och svar på Microsoft.
  • Taggar: Använd taggar, som är nyckelord som kategoriserar din fråga med andra liknande frågor.
  • Hjälp: Få svar på vanliga frågor, felsöka vanliga problem och identifiera funktioner som är relaterade till Microsoft Q&A.

Om du vill ställa en fråga väljer du knappen Ställ en fråga längst upp till höger på valfri Q&A-sida. Du kan också få svar på dina frågor snabbare med hjälp av AI Assist.

När du ställer en fråga rekommenderar vi att du följer dessa metodtips:

  • Visa sidorna Frågor och taggar först för att söka efter produkt- och tjänstrelaterade nyckelord, eftersom du kanske hittar en lösning som redan har publicerats. Överväg att använda filteralternativet för att begränsa sökresultaten.
  • Skicka in dina frågor på språket för den Q&A-webbplats som du är på. Detta säkerställer att vår expertgrupp kan ge korrekta och användbara svar på din fråga.
  • Använd taggar när du publicerar en fråga. Du kan välja upp till 5 taggar för att beskriva din fråga. Välj taggar som är närmast relaterade till ditt scenario. Detta är viktigt för att din fråga ska kunna upptäckas av community-experter på Vanliga frågor och svar.
  • Se till att inkludera all information om problemet i fältet Fråga information . Börja med att ställa en fråga i kroppen för att säkerställa svar av högsta kvalitet. Se sedan till att inkludera följande information i din begäran:
    • En sammanfattning av vad du försöker åstadkomma
    • Alla steg som du redan har vidtagit
    • Eventuella relevanta felmeddelanden
    • Unika aspekter av ditt scenario eller din konfiguration
    • All annan relevant information

Mer information finns i Tips för att skriva kvalitetsfrågor.

Öppna en supportbegäran

Om du inte kan hitta svar med hjälp av tidigare nämnda resurser kan du öppna en supportbegäran online. Du bör bara öppna en supportbegäran för ett enda problem, så att vi kan ansluta dig till de supporttekniker som är ämnesexperter för ditt problem. Microsoft Entra-teknikteam prioriterar sitt arbete baserat på incidenter som genereras från support, så du bidrar ofta till tjänstförbättringar.

Support är tillgänglig online och per telefon för betal- och utvärderingsprenumerationer från Microsoft på globala tekniska problem, förförsäljnings-, fakturerings- och prenumerationsproblem. Support för telefon och onlinefakturering är tillgängliga på ytterligare språk.

Utforska de olika supportalternativen och välj den plan som passar bäst för ditt scenario, oavsett om du är IT-administratör som hanterar organisationens klientorganisation, en utvecklare som precis har påbörjat din molnresa eller en stor organisation som distribuerar affärskritiska, strategiska program. Microsoft-kunder kan skapa och hantera supportförfrågningar i Azure Portal och administrationscentret för Microsoft Entra.

Kommentar

  • Om du använder microsoft entra externt ID i en extern klientorganisation är funktionen för supportbegäran för närvarande inte tillgänglig för tekniska problem med externa klientorganisationer. Använd i stället länken Ge feedback på sidan Ny supportbegäran . Eller växla till din Microsoft Entra-klientorganisation för personal och öppna en supportbegäran.
  • Om du använder Azure AD B2C öppnar du ett supportärende genom att först byta till en Microsoft Entra-klient som har en Azure-prenumeration associerad med den. Det här är vanligtvis din klientorganisation för anställda eller den standardklient som skapades åt dig när du registrerade dig för en Azure-prenumeration. Mer information finns i hur en Azure-prenumeration är relaterad till Microsoft Entra-ID.

Så här öppnar du en supportbegäran i Microsoft Entra-ID:

  1. Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra som minst tjänstsupportadministratör.

  2. Bläddra till Learn &support>Ny supportbegäran.

  3. Följ anvisningarna för att ge oss information om problemet du har.

Därefter går vi igenom några steg för att samla in information om ditt problem och hjälpa dig att lösa det. Varje steg beskrivs i följande avsnitt.

1. Problembeskrivning

  1. Välj en typ av problem.

    Alternativen är fakturerings-, tjänst- och prenumerationsgränser, prenumerationshantering och teknisk.

  2. Välj en prenumerationstyp.

    Om du inte ser någon prenumeration i listrutan går du till Inställningar för Katalog + prenumeration och väljer prenumerationen i listrutan.

  3. Beroende på vilken typ av problem du valde uppmanas du att ange mer information om den första begäran.

    • För problem med fakturerings- och prenumerationshantering visas fälten Sammanfattning och Problemtyp .
    • För Tjänst- och prenumerationsgränser visas fältet Kvottyp.
    • För Tekniska problem visas fältet Tjänsttyp .

  4. När du är klar väljer du Nästa längst ned på sidan för att fortsätta.

Baserat på den information du angav får du rekommenderade lösningar som du kan använda för att lösa problemet. Lösningar skrivs av Azure-tekniker och bör lösa de vanligaste problemen.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet väljer du Nästa för att fortsätta att skapa supportbegäran.

3. Ytterligare information

Därefter samlar vi in mer information om problemet. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker.

  1. Fyll i avsnittet Probleminformation så att vi har mer information om problemet. Om möjligt kan du berätta när problemet startade och eventuella steg för att återskapa det. Du kan ladda upp en fil, till exempel en loggfil eller utdata från diagnostik. Mer information om filuppladdningar finns i Riktlinjer för filuppladdning.

  2. I avsnittet Avancerad diagnostikinformation väljer du Ja eller Nej.

    • Om du väljer Ja kan support samla in avancerad diagnostikinformation från de prenumerationer som är associerade med din begäran.
    • Om du föredrar att inte dela den här informationen väljer du Nej. Mer information om vilka typer av filer vi kan samla in finns i avsnittet Avancerade diagnostikinformationsloggar .
    • I vissa fall kan en administratör i din klientorganisation behöva godkänna Microsoft Support-åtkomst till dina Microsoft Entra-identitetsdata.

  3. I avsnittet Supportmetod väljer du önskad kontaktmetod och supportspråk.

    • Viss information är förvald för dig.
    • Supportplanen och allvarlighetsgraden fylls i baserat på din plan.
    • Den maximala allvarlighetsgraden beror på din supportplan.

  4. Slutför sedan avsnittet Kontaktinformation så att vi vet hur du kontaktar dig.

Välj Nästa när du har slutfört all nödvändig information.

4. Granska + skapa

Innan du skapar din begäran bör du granska all information som du skickar till supporten. Du kan välja Föregående för att återgå till valfri flik om du behöver göra ändringar. När du är nöjd med att supportbegäran är klar väljer du Skapa.

En supporttekniker kontaktar dig med den metod som du angav. Information om de första svarstiderna finns i Supportomfång och svarstider.

Andra alternativ för att skapa en supportbegäran

Om du redan har en Azure-supportplan öppnar du en supportbegäran här.

Om du inte är Azure-kund kan du öppna en supportbegäran med Microsoft Support för företag.

Få Administrationscenter för Microsoft 365 support

Stöd för Microsoft Entra-ID i Administrationscenter för Microsoft 365 erbjuds för administratörer via administrationscentret. Läs artikeln om support för Microsoft 365 för företag.

Håll dig informerad

Saker kan ändras snabbt. Följande resurser tillhandahåller uppdateringar och information om de senaste versionerna.

Nästa steg