Dela via

Riktlinjer för att publicera ett kvalitetssvar på Microsoft Q&A

  • Artikel

Kvalitetssvar på Microsoft Q&A ökar kundnöjdheten och uppmuntrar användarna att ställa fler frågor. Den här artikeln beskriver riktlinjerna för att publicera ett kvalitetssvar på MicrosoftS Q&A. Syftet är att hjälpa dig att leverera kvalitetssvar genom att lyfta fram bästa praxis och riktlinjer. För att tillhandahålla ett kvalitetssvar bör du:

Förstå frågan

Det första steget i att leverera ett kvalitetssvar är att ha en fullständig förståelse för problemet eller frågan som användaren ställer. Det är vanligt att användarna utelämnar viktig information eller antar att du är bekant med deras konfiguration. Om frågan är oklar är det okej att be om förtydligande. Tänk också på följande:

  • Se till att du har en tydlig förståelse för vad som efterfrågas innan du svarar. Fråga dig själv: Är jag säker på att förstå användarens fråga? Behöver jag begära mer information?
  • Använd kommentarer för att få ytterligare information eller söka klargöranden från den person som ställde frågan. Ibland kan ytterligare kontext, en skärmbild eller omformulering av frågan göra en betydande inverkan.

Tänk på din målgrupp

När du svarar på en fråga är det viktigt att komma ihåg den större målgrupp som du hjälper. Även om ditt svar kan fokusera på den specifika användare som ställde frågan, kan lägga till mer information göra det mer värdefullt för andra som kanske söker efter liknande svar i framtiden.

Organisera ditt svar för tydlighetens skull

När du svarar på en fråga börjar du med att kort sammanfatta problemet och upprepa frågan. Detta bekräftar att du förstår problemet och gör ditt svar mer tillgängligt för andra som kanske bläddrar i konversationen för ett liknande problem.

Dela upp svaret i tydliga och koncisa avsnitt, inte längre än några stycken vardera. Detta hjälper till att presentera informationen på ett organiserat och enkelt smältbart sätt. Om det finns flera frågor som rör problemet måste du tydligt skilja på och betona svaren i ditt svar.

Använd skärmbilder för att illustrera dina svar

Om du vill förbättra tydligheten och effekten av dina svar bör du överväga att inkludera skärmbilder när det är möjligt.

Markera viktiga områden med hjälp av rutor eller pilar och se till att bilden tydligt illustrerar vad du försöker förmedla. För att ge läsaren kontext kan du överväga att inkludera ett navigeringsfält, sökväg eller andra element som visar platsen. Överväg att lägga till en kantlinje för att skilja skärmbildstexten från svarstexten.

De mest populära svaren brukar vara de som innehåller tydliga, användbara bilder.

Viktigt!

Se till att redigera känslig information som prenumerations-ID:t.

Kreditkällor i dina svar

När du svarar på frågor är det viktigt att erkänna andras arbete och ge rätt kredit. Detta kan göras genom att inkludera länkar till relevanta resurser tillsammans med författarens namn och kontexten för länken.

Att citera relevant information och ge en översikt över varför resursen är användbar kan också vara användbart om resursen blir otillgänglig i framtiden.

Plagiering eller anspråk på andras arbete som ditt eget, är inte tillåtet och svar som identifieras som sådana kommer att tas bort och ditt konto kan stängas av. Mer information finns i Microsofts riktlinjer för Q&A-communityn.

Kontrollera ditt svar för relevans

När du är klar med svaret läser du frågan en gång till och granskar ditt svar för att se till att det täcker alla användarens problem. Detta är särskilt viktigt för komplexa scenarier. Ta dessutom bort överdriven information och all information som inte är relaterad till frågan.