Ответ на отзывы клиентов

Вы можете использовать отчет отзывов для просмотра отзывов о том, что клиенты Windows 10 или Windows 11 оставили о приложении в Центре отзывов, а затем ответить непосредственно на эти отзывы. Вы можете опубликовать свои ответы в Центре отзывов для всех пользователей (как отдельные комментарии, или путем обновления состояния отзывов и добавления описания), чтобы сообщить клиентам о новых функциях или исправлениях ошибок, или попросить более конкретных отзывов о том, как улучшить приложение. Вы также можете отправить свой ответ в виде сообщения электронной почты непосредственно клиенту, который оставил отзыв.

Совет

Вы можете поощрять клиентов оставлять отзывы с помощью API отзывов в пакете SDK служб Microsoft Store, чтобы добавить элемент управления, позволяющий клиентам напрямую запускать Центр отзывов из приложения UWP. Помните, что любой клиент, скачанный приложение на устройстве с Windows 10 или Windows 11, поддерживающим Центр отзывов, имеет возможность оставить отзыв непосредственно через приложение Центра отзывов. Из-за этого в этом отчете могут отображаться отзывы клиентов, даже если вы не запросили отзыв в приложении.

Чтобы предоставить ответ на любой фрагмент обратной связи, щелкните ссылку "Ответить на отзывы", которая отображается частью обратной связи в отчете о отзыве.

Центр партнеров поддерживает три варианта реагирования на клиентов, которые предоставляют отзывы о приложении. Независимо от выбранного варианта следует помнить, что для каждого ответа существует ограничение на 1000 символов.

Общедоступные комментарии в Центре отзывов

По умолчанию переключатель для комментариев выбран после нажатия кнопки "Ответить на отзывы". Чтобы опубликовать общедоступный ответ на отзыв клиента, оставьте эту кнопку выбранной. Введите комментарий в поле и нажмите кнопку "Отправить".

Введенный комментарий будет отображаться в качестве комментария в Центре отзывов, а также комментарии, отправленные другими клиентами. Имя издателя и имя приложения будут отображаться с комментарием, чтобы определить вас как разработчика. Нет ограничений на количество комментариев, которые можно написать для части отзывов, но обратите внимание, что вы не можете редактировать или удалять комментарии после их отправки. В отчете о отзывах будут показаны пять последних комментариев (а также в Центре отзывов). При наличии более пяти комментариев можно щелкнуть "Показать все комментарии ", чтобы просмотреть все комментарии в Центре отзывов.

Частные ответы по электронной почте

Если вы предпочитаете не публиковать общедоступный ответ, вы можете проверить комментарий отправки в качестве почтового ящика, чтобы отправить частный ответ непосредственно клиенту (если он предоставил адрес электронной почты и не отказался от получения ответов по электронной почте). При этом корпорация Майкрософт отправляет клиенту сообщение электронной почты от вашего имени. Сообщение электронной почты будет содержать свои исходные отзывы, а также ответ, который вы пишете.

После того как вы установите флажок "Отправить комментарий в качестве электронной почты" , введите комментарий и нажмите кнопку "Отправить". Обратите внимание, что при использовании этого параметра необходимо указать адрес электронной почты в поле "Поддержка". По умолчанию мы используем адрес электронной почты, указанный в контактных данных учетной записи. Если вы предпочитаете использовать другой адрес электронной почты, вы можете обновить поле электронной почты в службу поддержки, чтобы использовать другой. Клиент, который получает ваш ответ, сможет ответить непосредственно на этот адрес электронной почты.

Общедоступные обновления и описания состояния в Центре отзывов

Третий вариант для общедоступного ответа — задать состояние на части отзывов, чтобы позволить клиентам работать над проблемой или исправить ее. При обновлении состояния отзыва отображается вместе с отзывом в Центре отзывов.

Чтобы использовать этот параметр, нажмите переключатель "Обновить состояние ". Затем выберите один из следующих вариантов:

• Исследование: Вы знаете о проблеме, и вы изучаете ее.
• Работа над ним: вы находитесь в процессе устранения проблемы или добавления запрошенной функции.
• Завершено: вы опубликовали обновление, чтобы устранить проблему или добавить запрошенную функцию.

Наряду с обновлением состояния можно ввести комментарий для предоставления дополнительных сведений, таких как оценка, когда вы считаете, что проблема будет исправлена, или дополнительные сведения о последних изменениях. Это описание будет отображаться в верхней части списка комментариев (а отчет отзывов будет отображать текущее состояние и описание).

При использовании параметра "Обновить состояние" можно изменять состояние при необходимости (а также предоставлять обновленные описания для каждого изменения состояния). Всякий раз, когда вы изменяете состояние отзыва, состояние будет обновлено в Центре отзывов, чтобы пользователи, просматривающие ваш ответ, могли видеть последнее состояние.

Рекомендации по ответам

Независимо от того, какой метод вы используете для ответа на отзыв клиента, необходимо следовать этим рекомендациям для всех ответов.

• Ответы должны быть не более 1000 символов.
• Вы не можете предоставлять какие-либо компенсации, включая элементы цифрового приложения, пользователям для их публичных комментариев.
• Не включайте в ответ никакое маркетинговое содержимое или рекламу. Помните, что пользователь, который оставил отзыв уже ваш клиент.
• Не поощряйте другие приложения или службы в ответе.
• Ваш ответ должен быть напрямую связан с конкретным приложением и отзывом.
• Не включайте в ответ какие-либо ненормативные, агрессивные, личные или вредоносные комментарии. Всегда вежливо и помните, что счастливые клиенты, скорее всего, будут крупнейшими промоутерами вашего приложения.

Примечание.

Клиенты могут сообщить разработчику корпорации Майкрософт, если они получают неуместный ответ на отзывы. Они также могут отказаться от получения отзывов по электронной почте.

Ваши отношения с клиентами являются вашими собственными. Корпорация Майкрософт не участвует в спорах между разработчиками и клиентами. Однако если вы считаете, что содержимое отзывов клиента о вашем продукте неприемлемо, отправьте запрос в службу поддержки.