Часто задаваемые вопросы о клиентах удаленного рабочего стола

Ознакомьтесь со статьей о поддерживаемой конфигурации, чтобы узнать, как каким компьютерам вы можете подключиться.

Настройка устройства завершена, но я не думаю, что компьютер готов. Помогите.

Во-первых, вы уже видели мастер настройки удаленного рабочего стола? Он поможет подготовить компьютер для использования удаленного доступа. Скачайте и запустите этот инструмент на компьютере, чтобы все настроить.

В противном случае, если вы хотите выполнить все вручную, читайте дальше.

Для Windows 10 сделайте следующее.

1. На устройстве, к которому вы собираетесь подключаться, откройте Параметры.
2. Выберите Система и Удаленный рабочий стол.
3. Включите удаленный рабочий стол с помощью ползунка.
4. Обычно рекомендуется оставить компьютер в режиме бодрствования и доступным для обнаружения, чтобы упростить подключение. Щелкните Показать параметры, чтобы перейти к параметрам управления питанием компьютера, где можно будет изменить этот параметр.

   Заметка

   Невозможно подключиться к компьютеру, который находится в спящем режиме или режиме гибернации. Поэтому убедитесь, что для параметров спящего режима и режима гибернации на удаленном компьютере задано значение Никогда. (Гибернация доступна не на всех компьютерах.)

Запишите имя этого компьютера, указанное в разделе How to connect to this PC (Как подключаться к этому компьютеру). Оно потребуется для настройки клиентов.

Можно предоставить отдельным пользователям разрешение на доступ к этому компьютеру. Для этого щелкните Select users that can remotely access this PC (Выбрать пользователей, которые могут удаленно подключаться к этому компьютеру). Члены группы "Администраторы" получают доступ автоматически.

Для Windows 8.1 следуйте инструкциям по разрешению удаленных подключений в разделе Подключение к другому компьютеру с помощью функции подключения к удаленному рабочему столу.

Ниже приведено несколько возможных способов устранения распространенных проблем, которые могут возникнуть при попытке подключения к удаленному компьютеру. Если эти решения не помогли, дополнительную помощь можно получить на веб-сайте Microsoft Community.

• Не удалось найти удаленный компьютер. Убедитесь, что вы используете правильное имя компьютера и ввели его без ошибок. Если по-прежнему не удается подключиться, попробуйте использовать IP-адрес удаленного компьютера вместо имени.

• Возникла проблема с сетью. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету.

• Порт удаленного рабочего стола может блокироваться брандмауэром. Если вы используете брандмауэр Windows, выполните следующие действия.

  1. Откройте брандмауэр Windows.

  2. Выберите Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows.

  3. Щелкните Изменить параметры. Вам может потребоваться ввести пароль администратора или подтвердить свои действия.

  4. В разделе Разрешенные программы и компоненты выберите Удаленный рабочий стол, а затем нажмите кнопку ОК.

     Если вы используете другой брандмауэр, убедитесь, что в нем открыт порт для удаленного рабочего стола (обычно это порт 3389).

• Возможно, удаленные подключения не настроены на удаленном компьютере. Чтобы устранить эту проблему, прокрутите страницу вверх до вопроса Как настроить компьютер для использования удаленного рабочего стола? в этом разделе.

• Возможно, удаленный компьютер разрешает подключаться только компьютерам, на которых настроена проверка подлинности на уровне сети.

• Удаленный компьютер может быть выключен. Невозможно подключиться к компьютеру, который выключен, находится в спящем режиме или режиме гибернации. Поэтому убедитесь, что для параметров спящего режима и режима гибернации на удаленном компьютере задано значение Никогда. (Гибернация доступна не на всех компьютерах.)

Проверьте следующее:

• Компьютер включен и находится в режиме бодрствования?

• Вы правильно ввели имя или IP-адрес?

  Внимание

  Если вы ввели имя компьютера, ваша сеть должна правильно разрешить его с помощью службы DNS. Во множестве домашних сетей для подключения необходимо использовать IP-адрес, а не имя узла.

• Компьютер находится в другой сети? Вы настроили компьютер, чтобы разрешить внешние подключения к нему? Ознакомьтесь с разделом Удаленный рабочий стол: разрешение доступа к компьютеру извне сети, чтобы получить дополнительную информацию.

• Вы подключаетесь к поддерживаемой версии Windows?

  Заметка

  Windows XP Home, Windows Media Center Edition, Windows Vista Home, Windows 7 Домашняя и Windows 7 Начальная не поддерживаются без стороннего программного обеспечения.

Если вы видите экран входа на удаленный компьютер, но не можете войти, возможно, вы не были добавлены в группу пользователей удаленного рабочего стола или в любую другую группу с правами администратора на этом удаленном компьютере. Обратитесь к администратору системы, чтобы он добавил вас.

Если вы хотите получить доступ к своему офисному компьютеру извне его локальной сети, вашей организации необходимо предоставить вам средства удаленного доступа. Клиент удаленного рабочего стола в настоящее время поддерживает следующие функции:

• шлюз сервера терминалов или шлюз удаленных рабочих столов;
• Веб-доступ к удаленным рабочим столам
• VPN (с помощью встроенных возможностей VPN в iOS).

Проблемы с VPN могут иметь несколько причин. Сначала следует убедиться, что VPN работает в той же сети, что и ваш ПК или компьютер Mac. Если это невозможно проверить с помощью ПК или компьютера Mac, можно попытаться открыть веб-страницу интрасети компании в браузере на вашем устройстве.

Что нужно еще проверить:

• Не мешает ли сеть 3G работе VPN. Существует несколько поставщиков сетей 3G в мире, которые, похоже, блокируют или повреждают трафик 3G. Убедитесь, что VPN-подключение работает правильно в течение минуты.
• VPN на основе L2TP или PPTP. Если вы используете L2TP или PPTP в VPN, то в конфигурации VPN настройте для параметра "Отправлять весь трафик" значение "Включено".
• Правильность настройки VPN. Неправильно настроенный VPN-сервер может быть причиной, по которой VPN-подключения не работают или перестают работать через некоторое время. В этом случае обязательно проведите тестирование с помощью веб-браузера на устройстве iOS, ПК или компьютере Mac в той же сети.

Убедитесь, что на вашем устройстве включена VPN. VPN-подключение можно проверить, перейдя на веб-страницу во внутренней сети или с помощью веб-службы, которая доступна только через VPN.

Если вы используете L2TP или PPTP в VPN, то в конфигурации VPN обязательно настройте для параметра Отправлять весь трафик значение Включено.

Веб-клиент поддерживает Microsoft Edge, Mozilla Firefox (55.0 и более поздних версий), Google Chrome и Safari.

Веб-клиент поддерживает Windows, macOS, Linux и ChromeOS. В настоящее время мобильные устройства не поддерживаются.

Нет. Для подключения клиенту требуется шлюз удаленных рабочих столов. Не знаете, что это означает? Спросите об этом администратора.

Нет. Веб-клиент удаленного рабочего стола размещен по URL-адресу, отличному от страницы "Веб-доступ к удаленным рабочим столам". Чтобы просмотреть удаленные ресурсы в браузере, можно использовать веб-клиент или страницу веб-доступа.

Пока что это функция не поддерживается.

Чтобы использовать два или более экранов, сделайте следующее.

1. Щелкните правой кнопкой мыши удаленный рабочий стол, для которого требуется включить поддержку нескольких экранов, а затем щелкните Изменить.
2. Включите параметры Использовать все мониторы и Во весь экран.

Двунаправленный звук можно настроить в клиенте Windows отдельно для каждого подключения. Соответствующие параметры доступны в разделе Удаленное аудио на вкладке параметров Локальные ресурсы.

Выйдите из сеанса (не просто отключитесь, а совсем выйдите из системы), а затем снова войдите в систему.

Да, клиент удаленного рабочего стола поддерживает разрешение Retina.

Чтобы использовать щелчок правой кнопкой мыши в открытом сеансе, у вас есть три варианта:

• Стандартная двухкнопочная мышь USB для ПК.
• Apple Magic Mouse: Чтобы включить правой кнопкой мыши, щелкните "Системные настройки" в док-станции, щелкните мышь и включите дополнительный щелчк.
• Apple Magic Trackpad или MacBook Trackpad: чтобы включить правой кнопкой мыши, щелкните "Системные настройки " в док-станции, щелкните "Трекпад" и включите дополнительный щелчк.

Нет, клиент удаленного рабочего стола не поддерживает AirPrint. (Это относится к клиентам Mac и iOS.)

При использовании международной клавиатуры может возникнуть проблема, из-за которой символы, отображаемые в сеансе, не соответствуют символам, введенным на клавиатуре Mac.

Это может произойти в следующих случаях.

• Вы используете клавиатуру, которая не распознана удаленным сеансом. Когда Удаленный рабочий стол не распознает клавиатуру, по умолчанию используется язык, который последний раз использовался для удаленного компьютера.
• Вы подключаетесь к ранее отключенному сеансу на удаленном компьютере, и на нем используется язык клавиатуры, отличный от вашего текущего языка ввода.

Эту проблему можно устранить, вручную установив язык клавиатуры для удаленного сеанса. Инструкции приведены в следующем разделе.

Существует много типов раскладок клавиатуры Mac. Некоторые из них — собственные раскладки Mac или пользовательские раскладки, точное соответствие для которых может быть недоступно в версии Windows, с которой вы удаленно взаимодействуете. Удаленный сеанс сопоставляет вашу клавиатуру с самым близким языком клавиатуры, доступным на удаленном компьютере.

Если для раскладки клавиатуры Mac задана версия раскладки клавиатуры для ПК (например, "French – PC" (Французский — ПК)), то все клавиши должны быть сопоставлены правильно и клавиатура должна работать.

Если для раскладки клавиатуры Mac задана версия раскладки клавиатуры Mac (например, "French" (Французский)), то удаленный сеанс сопоставит ее с версией французской раскладки для ПК. Некоторые сочетания клавиш Mac, которые вы привыкли использовать в OSX, не будут работать в удаленном сеансе Windows.

Если для раскладки клавиатуры выбрана вариация языка (например, "Canadian-French" (Французский (Канада))) и удаленный сеанс не может сопоставить ее с точно такой же вариацией, то он сопоставит ее с ближайшим языком (например, французским). Некоторые сочетания клавиш Mac, которые вы привыкли использовать в OSX, не будут работать в удаленном сеансе Windows.

Если настроена раскладка клавиатуры, для которой удаленный сеанс вообще не может найти соответствие, он применит настройки по умолчанию и использует язык, который вы в прошлый раз использовалась на этом компьютере. В этом случае либо в случаях, когда необходимо изменить язык удаленного сеанса в соответствии с клавиатурой Mac, можно вручную задать язык клавиатуры в удаленном сеансе, выбрав язык, который лучше всего соответствует нужному языку, как описано ниже.

Чтобы изменить раскладку клавиатуры в сеансе удаленного рабочего стола, выполните следующие действия.

В Windows 10 или Windows 8:

1. В удаленном сеансе откройте окно "Язык и региональные стандарты". Выберите Пуск > Параметры > Время и язык. Откройте окно Язык и региональные стандарты.
2. Добавьте язык, который вы хотите использовать. Закройте окно "Язык и региональные стандарты".
3. Теперь в удаленном сеансе появится возможность переключаться между языками. (В правой части удаленного сеанса рядом с часами.) Щелкните язык, на который вы хотите перейти (например , Eng).

Может потребоваться закрыть и перезапустить приложение, которое вы используете в настоящее время, чтобы изменения языка клавиатуры вступили в силу.

Вам запрещен доступ к сеансу, которому вы хотите подключиться. Наиболее вероятной причиной является то, что вы пытаетесь подключиться к сеансу администрирования. Только администраторы могут подключаться к консоли. Убедитесь, что в разделе дополнительных параметров удаленного рабочего стола переключатель консоли отключен. Если это не является источником проблемы, обратитесь к системному администратору за дополнительной помощью.

Когда клиент удаленного рабочего стола подключается к серверу удаленных рабочих столов, сервер выдает клиентскую лицензию служб удаленных рабочих столов (CAL для RDS), которая хранится в клиенте. Когда клиент снова подключится, он будет использовать эту клиентскую лицензию, и сервер не будет выдавать другую лицензию. Сервер выдает другую лицензию, если клиентская лицензия служб удаленных рабочих столов отсутствует на устройстве или повреждена. Когда достигается максимальное число лицензированных устройств, сервер перестает выдавать новые клиентские лицензии служб удаленных рабочих столов. Обратитесь за помощью к администратору сети.

Ошибка "Отказано в доступе" создается шлюзом удаленных рабочих столов в результате неправильных учетных данных, использованных при попытке подключения. Проверьте имя пользователя и пароль. Если раньше подключение работало и ошибка возникла недавно, возможно, вы изменили пароль учетной записи пользователя Windows и еще не обновили его в параметрах удаленного рабочего стола.

В случае сообщения Ошибка RPC 23014 или Error 0x59E6 try again after waiting a few minutes (Ошибка 0x59E6. Повторите попытку через несколько минут) на сервере шлюза удаленных рабочих столов достигнуто максимальное число активных подключений. В зависимости от версии Windows, работающей в шлюзе удаленных рабочих столов, максимальное количество подключений отличается: реализация Windows Server 2008 R2 Standard ограничивает количество подключений до 250. В реализации Windows Server 2008 R2 Foundation максимальное число подключений составляет 50. Все другие реализации Windows разрешают неограниченное количество подключений.

Эта ошибка вызвана неправильной настройкой параметров на удаленном компьютере. Убедитесь, что на удаленном компьютере для параметра уровня безопасности RDP задано значение "Совместимый с клиентом". (Обратитесь к администратору системы, если вам необходима помощь в этом.)

Эта ошибка возникает, когда политика авторизации ресурсов на сервере шлюза запрещает вашему имени пользователя подключение к удаленному компьютеру. Это может произойти в следующих случаях.

• Имя удаленного компьютера совпадает с именем шлюза. Затем при попытке подключения к удаленному компьютеру вместо него устанавливается подключение со шлюзом, разрешения на доступ к которому, вероятно, у вас нет. Если вам нужно подключиться к шлюзу, не используйте внешнее имя шлюза в качестве имени компьютера. Вместо этого используйте localhost, IP-адрес (127.0.0.1) или внутреннее имя сервера.
• Учетная запись пользователя не является членом группы пользователей для удаленного доступа.