Поделиться через

Устранение неполадок при настройке Windows 365 для бизнеса cloud PC

  • Статья

В этой статье описаны действия по устранению неполадок ошибки "Сбой установки" или проблема, из-за которой программа установки занимает более 90 минут после назначения пользователю лицензии.

Внимание

Для выполнения большинства задач, описанных в этой статье, необходимо быть глобальным администратором. Если другие роли администратора можно использовать для определенной процедуры, они отмечаются перед процедурой. Если у вас нет разрешения на вход или доступ к частям портал Azure, обратитесь к ИТ-администратору. Дополнительные сведения о правилах Azure см. в статье о встроенных ролях Microsoft Entra. Дополнительные сведения о портал Azure см. в портал Azure обзоре.

Убедитесь, что конфигурация центра MDM настроена правильно

Убедитесь, что конфигурация центра управления мобильными устройствами (MDM) настроена правильно. В зависимости от того, планируется ли использовать Microsoft Intune для управления облачными компьютерами, следуйте соответствующему пути:

Путь A. Использование Microsoft Intune для управления облачными компьютерами

Если вы уже используете Microsoft Intune или планируете использовать его для управления Облачный компьютер Windows 365, убедитесь, что параметры Mobility (MDM и MAM) в идентификаторе Microsoft Entra id настроены правильно.

  1. В портал Azure перейдите на страницу обзора Microsoft Entra.
  2. В области навигации слева в разделе "Управление" выберите "Мобильность" (MDM и MAM) и выберите Microsoft Intune.
  3. На странице "Настройка" рядом с областью пользователя MDM выберите "Некоторые" или "Все", а затем нажмите кнопку "Сохранить".
  4. В области навигации слева в разделе "Управление" выберите Mobility (MDM и MAM)>Microsoft Intune Enrollment, а затем повторите шаг 3.

Если включена автоматическая регистрация новых облачных компьютеров в параметре Microsoft Intune, пользователи могут увидеть, что их облачные компьютеры не завершают настройку на домашней странице Windows 365. Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы устранить эти проблемы:

Ошибка Действия по устранению неполадок
Чтобы завершить настройку, попросите администратора обновить параметры политики в Microsoft Intune, чтобы зарегистрировать это устройство. Проверьте параметры Intune, которые вы ранее установили в клиенте. Дополнительные сведения см. в разделе "Устранение неполадок с политиками и профилями". После устранения проблемы вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.
Чтобы завершить настройку, попросите администратора удалить ограничения, позволяющие Intune разрешать регистрацию Windows. Возможно, вы настроили ограничения регистрации в клиенте Intune. Дополнительные сведения см. в разделе "Ограничения регистрации". После удаления ограничений вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.
Чтобы завершить настройку, попросите администратора исправить конфигурацию URL-адреса обнаружения мобильных Управление устройствами в Intune. Убедитесь, что URL-адрес обнаружения MDM используется по умолчанию для Intune. Выполните действия 1–4, чтобы настроить его в разделе "Настройка автоматической регистрации MDM". После установки URL-адреса обнаружения MDM по умолчанию вы или пользователь сможете сбросить облачный компьютер.

Пользователи, которым назначен облачный компьютер, должны иметь лицензию Intune для получения политик пользователей. Системная учетная запись CloudPCBPRT не должна быть назначена лицензия Intune.

Внимание

Чтобы назначить лицензии, необходимо быть глобальным администратором или администратором лицензирования или иметь роль с разрешениями на лицензирование.

  1. В Центре администрирования Microsoft Intune выберите "Пользователи>всех пользователей".
  2. В списке "Все пользователи" выберите пользователя.
  3. На странице профиля пользователя выберите "Лицензии".
  4. На странице "Лицензии" выберите "Назначения".
  5. Найдите Intune, установите флажок и нажмите кнопку "Сохранить". Теперь у учетной записи пользователя есть разрешения на использование службы и регистрации устройств.
  6. Перейдите к сбросу облачных компьютеров.

Путь B. Отключение автоматической регистрации MDM и регистрация Intune в параметрах организации

Если вы не планируете использовать Microsoft Intune для управления облачными компьютерами, отключите автоматическую регистрацию MDM и снимите флажок "Регистрация новых облачных компьютеров" в Microsoft Intune в параметрах организации.

Внимание

Если вы не являетесь администратором MDM, не используйте ни один из приведенных ниже процедур без первого консультации с ИТ-администратором. Только следуйте этим процедурам, если облачные компьютеры не настроены. Любые изменения конфигурации могут повлиять на среду управления. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Intune.

Отключение автоматической регистрации Intune с помощью Центра администрирования Microsoft Entra

  1. В портал Azure перейдите на страницу обзора Microsoft Entra.
  2. В области навигации слева в разделе "Управление" выберите "Мобильность" (MDM и MAM) и выберите Microsoft Intune.
  3. На странице "Настройка" вы увидите одну из двух вещей. Если у вас есть подписка Microsoft Entra ID P1 или P2, выберите "Нет" рядом с областью пользователя MDM и нажмите кнопку "Сохранить". Если у вас нет подписки Microsoft Entra ID P1 или P2, нажмите кнопку "Отключить".
  4. В области навигации слева в разделе "Управление" выберите "Мобильность" (MDM и MAM) и выберите "Регистрация Microsoft Intune".
  5. Перейдите к сбросу облачных компьютеров.

Отключение автоматической регистрации только что созданных облачных компьютеров

  1. На домашней странице Windows 365 перейдите на облачные компьютеры вашей организации и выберите пункт "Обновить параметры организации".
  2. В правой части прокрутите страницу вниз до Microsoft Intune и снимите флажок "Регистрация новых облачных компьютеров" в Microsoft Intune .
  3. Щелкните Сохранить внизу.

Сброс облачных компьютеров

После выполнения действий по устранению неполадок, описанных в этой статье, пользователи должны перезапустить настройку облачного компьютера. Все пользователи Облачного компьютера, получившие ошибку "Установка не удалось", должны выполнить следующие действия, чтобы сбросить свои облачные компьютеры.

  1. На домашней странице Windows 365 выберите значок шестеренки для любого облачного компьютера с состоянием "Сбой установки", а затем нажмите кнопку "Сброс". Это действие перезапускает процесс установки.
  2. Если ошибка установки по-прежнему отображается после сброса, и вы пропустили настройку конфигурации центра MDM правильно, выполните этот шаг и снова сбросите облачный компьютер. В противном случае в области навигации слева выберите новый запрос на поддержку, чтобы открыть запрос в службу поддержки.