Сценарии администраторов для ответов в Viva Engage
Для администрирования ответов требуется роль администратора Engage или администратора Answers.
Примечание.
Microsoft 365 глобальный администратор может назначить администратора Answers, добавив диспетчер знаний в Microsoft Entra ID. Менеджеры знаний — это администраторы ответов и имеют повышенные разрешения по сравнению с конечными пользователями. Дополнительные сведения см. в статье Управление ролями администратора в Viva Engage.
Панель сведений об обновлении
Предоставление рекомендаций с помощью панели сведений
Администратор ответов или администратор Engage может использовать информационную панель для предоставления сотрудникам рекомендаций по использованию ответов в организации. По умолчанию информационная панель отображается только администраторам. После того как администратор сохранит и опубликует информационную панель, все остальные сотрудники, имеющие доступ к "Ответы", смогут увидеть панель сведений.
представление Администратор
Представление конечного пользователя
Изменение панели сведений
- Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
- Введите содержимое для вашей организации.
- Выберите Сохранить и опубликовать , чтобы разрешить всем пользователям ответов доступ к содержимому панели сведений.
Сброс панели сведений
- Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
- Выберите Сброс в левом нижнем углу.
Управление разделами в ответах
Используйте разделы, чтобы упорядочить и курировать Engage знания. Темы ответов также помогут вам оставаться в курсе новых вопросов о темах, на которые вы подписаны или подпишитесь. Дополнительные сведения об использовании разделов в Viva Engage.
Примечание.
Viva Topics будет прекращена в 2025 году. В рамках этого изменения Viva Engage возвращается к упрощенному интерфейсу тем и не будет использовать Viva Topics или упрощенный Topics. Во время этого перехода темы в Engage будут перенесены, чтобы просмотреть последние темы с включением ответов и удалением тем. Миграция планируется завершить весной 2025 г. Дополнительные сведения о настройке ответов и Viva Topics прекращения использования.
Массовое удаление разделов
Чтобы удалить раздел или несколько разделов одновременно, применимые администраторы могут:
- Перейдите на страницу Поиск дополнительных тем в разделе Ответы.
- Выполните поиск по имени раздела или отфильтруйте по "Всем" для просмотра тем.
- Щелкните значок многоточия в теме, чтобы отобразить изменения и удалить темы.
- Используйте поле проверка, чтобы выбрать несколько разделов для удаления.
- При удалении раздела удаляются раздел и все его приложения. Это действие не может быть отменено.
Просмотр аналитики глобальных ответов
Администратор ответов может получить доступ к глобальной аналитике ответов:
- Щелкните значок аналитики на верхней панели навигации Viva Engage.
- Перейдите на вкладку Аналитика глобальных ответов. Панель мониторинга аналитики предоставляет обзор и актуальные аналитические сведения о действиях по обмену знаниями в ответах в Viva.
Дополнительные сведения об управлении аналитикой в центре администрирования Viva Engage см. в разделе Просмотр аналитики и управление ими в Viva Engage.
Для аналитики глобальных ответов доступны следующие метрики:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Общее время, сэкономив для вашей организации | Время, сохраненное организацией на основе использования вопросов и ответов |
| Всего вопросов | Количество вопросов, задаваемых пользователями |
| Представления вопросов | Просмотры всех вопросов |
| Всего ответов | Количество ответов, предоставленных пользователями |
| Всего лучших ответов | Ответы, помеченные как лучшие ответы |
| Частота ответов | Соотношение вопросов, на которых есть ответы, к общему объему вопросов |
| Лучшая частота ответов | Соотношение вопросов с лучшими ответами к общему объему вопросов |
| Медиана времени первого ответа | Медиана времени, необходимого для получения первого ответа на вопрос |
| Медиана времени на лучший ответ | Медиана времени, необходимого для того, чтобы вопрос получил свой первый лучший ответ |
| Вопросы медиана, задаваемые для каждого пользователя | Медиана вопросов, заданных каждым пользователем |
| Вопросы медиана, просматриваемые для каждого пользователя | Медиана вопросов, просматриваемых каждым пользователем |
| Ответы медиана на пользователя | Медиана ответов, предоставленных каждым пользователем |
| Лучшие медиана ответов на пользователя | Медиана лучших ответов, предоставленных каждым пользователем |
| Основные вопросы в вашей организации | Таблица основных вопросов с наибольшим числом просмотров, голосов, реакций и ответов в вашей организации |
| Распределение вовлеченности пользователей | Распределение всех пользователей, разделенных по активным вовлеченностям (вопросы, ответы, голоса, реакции, комментарии) и пассивным взаимодействием (представления вопросов) |
| Глобальное экономия времени | Время, сэкономленные в организации. Основываясь на Viva Engage исследованиях, эта сумма показывает, что каждая пара вопросов и ответов экономит людей в среднем 15 минут. По мере того как все больше людей получают существующие ответы на свои вопросы, организация экономит больше времени. |
Примечание.
Аналитика не динамит. Они обновляются каждые 24 часа.
См. также
Ответы в Viva: часто задаваемые вопросы