Повторяющиеся ответы проверки в службе полей Dynamics 365

Благодаря текущему проектированию функции проверки и автономной функциональности некоторые сценарии могут создавать повторяющиеся ответы проверки в службе полей Microsoft Dynamics 365.

Симптомы

Когда задача службы заказов на работу с связанной проверкой открывается в первый раз, она автоматически создает запись ответа на проверку. В некоторых случаях система может создать повторяющийся ответ проверки. Пользователи могут сообщить, что их ответы на вопросы проверки очищаются. Это связано с новым ответом проверки, заменяющим предыдущий.

Решение

Администраторы могут просмотреть журнал аудита задачи службы заказа на работу, чтобы проверить, создается ли связанный ответ проверки дважды.

В автономных сценариях

По умолчанию автономный профиль содержит фильтры для скачивания всех задач службы заказов на работу и ответов проверки. Если пользователи изменяют фильтр автономного профиля, некоторые задачи могут не скачать. Поэтому при открытии записи задачи службы заказа на работу во время автономного работы устройство не удается найти связанный ответ проверки. Система предполагает, что ответ на проверку не существует и создает новый.

Чтобы устранить проблему, просмотрите фильтры пользовательского автономного профиля, чтобы скачать все необходимые записи. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка автономных возможностей".

С пользовательскими ролями безопасности и привилегиями

Предопределенная служба ролей безопасности — ресурс имеет разрешение на обновление ответов проверки и задач службы заказа на работу.

Если администраторы создают пользовательские роли безопасности и не предоставляют пользователям разрешение на доступ к обоим типам записей, пользователи могут не считывать соответствующий ответ проверки на задачу службы рабочего заказа. Затем система создает новый ответ проверки, когда пользователи открывают задачу службы заказа на работу.

Чтобы устранить проблему, убедитесь, что у пользователей есть разрешения на доступ к ответам проверки и задачам службы заказа на работу.

Использование нескольких устройств

В некоторых сценариях у пользователя есть два устройства, которые могут работать в автономном режиме, и оба устройства скачали автономные данные. Если пользователь открывает задачу службы заказов на одном устройстве, а затем открывает одну и ту же задачу службы заказов на другом устройстве, система создает запись ответа проверки на каждом устройстве. Когда устройства синхронизируются со службой один раз в сети, ответы проверки дублируются.

Аналогичная проблема может возникнуть, если пользователь открывает ту же задачу службы заказа на работу в Интернете и на автономном устройстве. Оба действия создают ответ проверки, который приводит к повторяющимся записям.