Беседа застряла в состоянии оболочки

В этой статье приведено решение проблемы, в которой беседа зависла в состоянии оболочки в Omnichannel для обслуживания клиентов.

Симптомы

Как агент или руководитель, вы видите, что некоторые беседы зависают в состоянии оболочки на панели мониторинга агента Omnichannel или панели мониторинга текущих бесед Omnichannel.

Причина

Основной агент, назначенный беседе, может не закрыть его на панели сеанса.

Решение

Когда беседы заканчиваются агентом или клиентом, они переходят в состояние "Оболочка ". Чтобы закрыть беседу, основной агент, назначенный беседе, должен закрыть беседу на панели сеанса. Дополнительные сведения о закрытии сеансов см. в разделе Управление сеансами в Многоканальном взаимодействии для Customer Service. Дополнительные сведения о состоянии беседы в оболочке см. в статье "Общие сведения о состояниях беседы" в Omnichannel для службы клиентов.