Устранение неполадок с перенаправлением мультимедиа для виртуального рабочего стола Azure

Внимание

Перенаправление вызовов в настоящее время находится в предварительной версии. Юридические условия, применимые к функциям Azure, которые находятся в состоянии бета-версии, предварительной версии или иным образом еще не выпущены в общедоступной версии, см. на странице Дополнительные условия использования предварительных версий в Microsoft Azure.

В этой статье описываются известные проблемы и инструкции по устранению неполадок для перенаправления мультимедиа для виртуального рабочего стола Azure и Windows 365.

Известные проблемы и ограничения

Ниже приведены текущие известные проблемы и ограничения для перенаправления мультимедиа:

• На первой вкладке браузера, открывающемся пользователем, всплывающее окно расширения может отобразить сообщение "Расширение не загружено" или сообщение о том, что воспроизведение видео или перенаправление звонков не поддерживается при правильной работе перенаправления на вкладке. Эту проблему можно устранить, открыв вторую вкладку.
• Перенаправление мультимедиа работает только в Windows. Любые другие платформы, такие как macOS, iOS или Android, или подключение к удаленному сеансу в веб-браузере на любой платформе не поддерживают перенаправление мультимедиа.
• Перенаправление мультимедиа не работает должным образом, если узлы сеансов в блоке развертывания cmd.exe.
• Если вы не используете параметры размера Windows по умолчанию для видеопроигрывателя, например не привязывание проигрывателя к окну или не максимизируя окно, части видеопроигрывателя могут отображаться неправильно. При возникновении этой проблемы необходимо изменить параметры обратно на параметры по умолчанию.
• Если для монитора или масштаба браузера не задано значение 100%, на экране видео может появиться серый шаблон.

Известные проблемы перенаправления воспроизведения видео

• Перенаправление воспроизведения видео не поддерживает защищенное содержимое.
• При изменении размера окна видео размер окна изменяется быстрее, чем сам видео. Эта проблема также возникает при минимизации и максимизации окна.
• Если вы обращаетесь к видео-сайту, иногда видео остается в состоянии загрузки или буферизации, но никогда не запускает воспроизведение. Теперь вы можете снова загрузить видео, выйдя из удаленного сеанса и войдите снова.

Известные проблемы перенаправления звонков

• Перенаправление звонков работает только для аудиозвонков на основе WebRTC на сайтах, перечисленных в перенаправлении звонков.
• При отключении от удаленного сеанса перенаправление вызовов может перестать работать. Вы можете снова начать работу перенаправления, обновив веб-страницу.
• Если вы видите проблемы на поддерживаемом сайте аудиозвонков WebRTC и включили включение воспроизведения видео для всех сайтов в всплывающем окне расширения перенаправления мультимедиа, отключите параметр и повторите попытку.

Установщик MSI не устанавливает расширение браузера

• .msi Если файл не устанавливает расширение браузера, можно установить расширение перенаправления мультимедиа из Microsoft Edge Store или Google Chrome Store. Вам нужно использовать следующие ссылки, так как расширение недоступно для поиска:

  • Расширение браузера для перенаправления мультимедиа (Microsoft Edge)
  • Расширение браузера для мультимедиа (Google Chrome)

• Установка расширения на хост-компьютерах с установщиком MSI предложит пользователям принять расширение при первом открытии браузера или отобразить предупреждение или сообщение об ошибке. Если пользователь отклонит это предложение, расширение не загрузится. Во избежание этой проблемы установите расширения, изменив групповую политику.

• Иногда номер узла и версии клиента исчезает из сообщения о состоянии расширения, что предотвращает загрузку расширения на веб-сайтах, поддерживающих его. Если расширение установлено правильно, эта проблема связана с тем, что на хост-компьютере не установлена последняя версия распространяемого компонента C++. Чтобы устранить эту проблему, установите последние поддерживаемые Распространяемый компонент Visual C++ загрузки.

Получение справки по перенаправлению звонков и воспроизведению видео

Если вы можете начать звонок с включенным перенаправлением мультимедиа и увидеть зеленый значок телефона на значке расширения во время звонка, но качество звонка низкое, обратитесь к поставщику приложений для получения справки.

Если вызовы не выполняются, некоторые функции не работают должным образом во время включения перенаправления мультимедиа, или перенаправление мультимедиа вообще не включено, отправьте запрос в службу поддержки Майкрософт.

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видео, которые это руководство не устраняет или не решает, отправьте запрос в службу поддержки Майкрософт.

Сбор журналов

Если веб-страница не работает должным образом с перенаправлением мультимедиа, вы можете собирать журналы, чтобы устранить проблему. Чтобы собрать журналы, выполните приведенные далее действия.

1. Выберите значок расширения в браузере.
2. Выберите Show Advanced Settings (Показать дополнительные параметры).
3. Для сбора журналов нажмите кнопку "Пуск".
4. Воспроизводит проблему на веб-странице, снова выберите значок расширения и нажмите кнопку "Собрать журналы" и нажмите кнопку "Остановить". Браузер автоматически запрашивает скачивание одного или нескольких файлов журнала, которые можно сохранить и использовать с вариантами поддержки.

Следующие шаги

Дополнительные сведения об этой функции и ее работе см. в статье "Что такое перенаправление мультимедиа для виртуального рабочего стола Azure?"

Сведения об использовании этой функции см. в статье "Перенаправление мультимедиа" для виртуального рабочего стола Azure.