Поделиться через

Мониторинг целей уровня обслуживания с помощью Operations Manager

  • Статья

Чтобы гарантировать доступность и приемлемую производительность ресурсов, таких как приложения и системы, компании устанавливают целевые показатели доступности и времени ответа. System Center Operations Manager предоставляет возможность отслеживать эти цели службы путем отслеживания целей уровня обслуживания.

Цели уровня обслуживания — это измерения, чтобы обеспечить соответствие определенным обязательствам на уровне обслуживания. В Operations Manager вы определяете цель уровня обслуживания — набор мониторов, которые необходимо отслеживать (например, производительность или доступность), а затем запускать отчеты с этой целью уровня обслуживания, чтобы убедиться, что вы выполняете свои цели.

С помощью сведений в этих отчетах можно установить, соответствует ли фактическая производительность целям уровня обслуживания. Это означает, что вы не только знаете о проблемах, но и может отслеживать относительный бизнес-эффект этих проблем.

Например, если у вас есть группа серверов под управлением экземпляров Microsoft Exchange Server, критически важных для внутренней сети электронной почты, можно определить цель уровня обслуживания, которая указывает, что 95% серверов всегда должны быть доступны. Затем вы создаете отчет, в котором фактическая доступность серверов сравнивается с целью уровня обслуживания.

Для отслеживания целей уровня обслуживания вы также можете создавать представления панели мониторинга.

Определение цели уровня обслуживания для приложения

Вы можете определить цель уровня обслуживания (SLO) для установки целей доступности и производительности приложения. В следующей процедуре создается цель уровня обслуживания для распределенного приложения, определяется SLO монитора, основанная на доступности (время непрерывной работы 99,9%) и определяется SLO правила сбора на основе правила производительности (80% среднего времени процессора).

  1. Откройте консоль Operations с помощью учетной записи, являющейся участником роли "Администраторы" Operations Manager.

  2. Выберите "Разработка".

  3. В области навигации разверните объекты пакета управления и выберите "Отслеживание уровня обслуживания".

  4. В области "Задачи" нажмите кнопку "Создать".

  5. В диалоговом окне отслеживания уровня обслуживания введите имя определенного уровня обслуживания. Например, введите бизнес-приложение 1. При необходимости можно указать описание. Выберите Далее.

  6. На странице "Объекты для отслеживания" в разделе "Целевой класс" выберите "Выбрать".

  7. В диалоговом окне "Выбор целевого класса" выберите класс для уровня обслуживания, например распределенного приложения, из списка в текстовом поле. Можно найти класс, введя его имя в текстовое поле Look For . Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Выбор целевого объекта ".

  8. С помощью параметра Область можно указать область уровня обслуживания. По умолчанию выбраны все объекты целевого класса.

  9. Выберите пакет управления, в котором будет сохранен этот уровень обслуживания. Вы можете использовать существующий пакет управления или создать новый пакет.

  10. Выберите Далее.

  11. На странице "Цели уровня обслуживания" нажмите кнопку "Добавить" и выберите "Монитор состояния SLO", чтобы создать новый монитор. Этот монитор отслеживает доступность приложения.

  12. Определите монитор состояния следующим образом.

    1. В текстовом поле "Целевое имя уровня обслуживания" введите имя цели уровня обслуживания. В этом сценарии введите доступность.

    2. В раскрывающемся списке монитора выберите конкретный монитор, который вы хотите использовать для измерения цели. Для данного сценария выберите значение Доступность.

    3. Используя регулятор Цель уровня обслуживания (%) , укажите численную оценку для цели. Например, выберите 99,990 , чтобы указать целевое значение 99,99% доступности.

    4. Для определения доступности и более точного определения отслеживаемой величины можно установить или сбросить следующие критерии состояния:

      • Внеплановое обслуживание

      • Неконтролируемый

      • Мониторинг недоступен

      • Монитор отключен

      • Плановое техническое обслуживание

      • Предупреждения

  13. Нажмите ОК.

  14. На странице "Цели уровня обслуживания" нажмите кнопку "Добавить" и выберите SLO правила коллекции, чтобы создать новое правило коллекции. Это правило отслеживает производительность приложения.

  15. Определите правило сбора производительности следующим образом:

    1. В поле "Цель уровня обслуживания" введите имя цели уровня обслуживания. В этом сценарии введите производительность.

    2. В разделе "Целевой класс" выберите "Выбрать", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор целевого класса". Выберите целевой класс для правила из списка в текстовом поле. Убедитесь, что этот класс содержится в распределенном приложении. Для данного сценария выберите класс, для которого предназначено правило, например "Операционная система Windows Server 2008".

    3. В разделе правило сбора производительности выберите "Выбрать", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор правила". Выберите нужное правило сбора производительности. В этом сценарии выберите счетчик производительности процессора \ % времени процессора и нажмите кнопку "ОК".

    4. Используя один из параметров Метод агрегирования выберите одно из следующих значений:

      • По средней

      • Min

      • Max

    5. Используйте раскрывающийся список целей уровня обслуживания, чтобы указать значение "Меньше" или "Больше" и введите значение в соседнем текстовом поле. Для данного сценария выберите параметр Меньше чем и значение 80. Он указывает, что цель производительности не должна превышать 80% времени работы процессора.

    6. Нажмите ОК.

  16. На странице "Цели уровня обслуживания" нажмите кнопку "Далее".

  17. На странице "Сводка" просмотрите параметры и нажмите кнопку "Готово".

  18. Когда появится страница завершения, нажмите кнопку "Закрыть".

Определение цели уровня обслуживания для группы

Вы можете настроить цель уровня обслуживания (SLO) для обеспечения доступности группы компьютеров. В следующем сценарии вы создадите уровень обслуживания, состоящий из группы серверов (Exchange Server), и определите цель уровня обслуживания с доступностью 99,99%.

  1. Откройте консоль Operations с помощью учетной записи, являющейся участником роли "Администраторы" Operations Manager.

  2. Выберите "Разработка".

  3. В области навигации разверните объекты пакета управления и выберите "Отслеживание уровня обслуживания".

  4. В области "Задачи" нажмите кнопку "Создать".

  5. В диалоговом окне отслеживания уровня обслуживания введите имя определенного уровня обслуживания. Например, введите серверы Exchange Server. При необходимости можно указать описание. Выберите Далее.

  6. На странице "Объекты для отслеживания" в разделе "Целевой класс" выберите "Выбрать".

  7. В диалоговом окне "Выбор целевого класса" выберите класс для уровня обслуживания, например группы управления операциями, из списка в текстовом поле. Можно найти класс, введя его имя в текстовое поле " Поиск". Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Выбор целевого объекта ".

  8. С помощью параметра Область можно указать область уровня обслуживания. По умолчанию выбраны все объекты целевого класса.

  9. Выберите пакет управления, в котором будет сохранен этот уровень обслуживания. Вы можете использовать существующий пакет управления или создать новый пакет.

  10. Выберите Далее.

  11. На странице "Цели уровня обслуживания" нажмите кнопку "Добавить" и выберите "Монитор состояния SLO", чтобы создать новый монитор. Этот монитор отслеживает доступность приложения.

  12. Определите монитор состояния следующим образом.

    1. В текстовом поле "Целевое имя уровня обслуживания" введите имя цели уровня обслуживания. В этом сценарии введите доступность.

    2. В раскрывающемся списке монитора выберите конкретный монитор, который вы хотите использовать для измерения цели. Для данного сценария выберите значение Доступность.

    3. В поле Цель уровня обслуживаниявведите числовое измерение цели. Например, выберите 99,990 , чтобы указать целевое значение 99,99% доступности.

    4. Для определения доступности и более точного определения отслеживаемой величины можно установить или сбросить следующие критерии состояния:

      • Внеплановое обслуживание

      • Неконтролируемый

      • Мониторинг недоступен

      • Монитор отключен

      • Плановое техническое обслуживание

      • Предупреждения

    5. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Отслеживание уровня обслуживания".

  13. На странице "Цели уровня обслуживания" нажмите кнопку "Далее".

  14. На странице "Сводка" просмотрите параметры и нажмите кнопку "Готово".

  15. Когда появится страница завершения, нажмите кнопку "Закрыть".

После создания цели уровня обслуживания вы можете отслеживать ее с помощью панели мониторинга и отчета отслеживания уровня обслуживания.

Следующие шаги

  • Чтобы просмотреть цель уровня обслуживания с течением времени, чтобы убедиться, что организация предоставляет целевые показатели доступности, определенные в соглашениях об уровне обслуживания, см. в разделе "Запуск отчета об отслеживании уровня обслуживания".

  • Чтобы просмотреть цель уровня обслуживания и убедиться, что организация предоставляет целевые показатели доступности, определенные в соглашениях об уровне обслуживания, см. статью "Создание панели мониторинга уровня обслуживания".