Основные решения поддержки для устройств Surface

• Применяется к:

  Windows 10, Windows 11

Примечание.

Домашние пользователи. Эта статья предназначена только для ит-специалистов и агентов технической поддержки и относится только к устройствам Surface. Если вы ищете помощь по проблеме с домашним устройством, см. справку по устройствам Surface.

На этой странице описаны решения по поддержке распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании устройств Surface на предприятии. Если ваша проблема не указана здесь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.

Гарантия и обслуживание

Самостоятельное обслуживание через портал поддержки Surface

Портал поддержки Surface предоставляет централизованное решение для коммерческих и образовательных клиентов для поиска текущих планов гарантии и защиты, создания запросов на обслуживание и отслеживания состояния ремонта устройств. Доступ к порталу можно получить здесь , и он подлежит первоначальной авторизации доступа.

Клиенты из США и Канады, у которых в настоящее время нет подписки на Intune или Microsoft 365: расширенный интерфейс поддержки теперь доступен для вашего региона. Чтобы зарегистрироваться, выполните следующие действия по подключению: Упрощение доступа к порталу поддержки Surface

Сценарии технической поддержки

Первые шаги по устранению неполадок

• Журнал обновлений Surface
• Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface
• Управление обновлениями драйверов и встроенного ПО Surface, а также их развертывание
• Управление обновлениями драйверов Surface в Configuration Manager

Дальнейшие действия по устранению неполадок

Выберите соответствующую статью поддержки из следующей таблицы и выполните рекомендуемые действия для устранения проблемы.

Категория проблемы	Статья поддержки
Проблемы с отображением и экраном	Что делать, если экран Surface искажен, мерцает или имеет линии, проходящие через него Устранение неполадок при подключении Surface к внешнему дисплею
Производительность и обслуживание	Surface не включается и не запускается Surface включается, но зависает на экране с логотипом Windows не отвечает или перестает работать на Surface Surface Go или Surface Go 2 включается и отображает сообщение "Нет загрузочного устройства" Что нужно делать при замедлении работы Surface Поведение вентилятора и шум вентилятора на устройстве Surface
Питание и батарея	Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от батареи Уход за батареей Surface Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают Устранение неполадок док-станции Surface или док-станции Surface Оптимизация использования батареи Surface USB-C и быстрая зарядка для Surface Рекомендуемые параметры питания для устройств Surface
Звук и камера	Оптимизация видеоконференций на устройствах Surface Устранение неполадок со звуком и звуковыми аксессуарами Surface Камера Surface не работает
Wi-Fi и Интернет	Устранение неполадок подключения Wi-Fi на Устройстве Surface
Клавиатура, сенсорная панель и ввод	Устранение неполадок с ручкой Surface Устранение неполадок клавиатуры или клавиатуры Surface Type Cover Устранение проблем с сенсорной панелью в Windows
Проблемы с док-станцией Surface	Устранение неполадок с Surface Dock и стыковочными узлами Surface Устранение неполадок при подключении Surface к внешнему дисплею
Сброс устройства	Средство восстановления (НАБОР СРЕДСТВ ИТ) Создание и использование USB-диска восстановления для Surface Вопросы и ответы. Защита данных при отправке surface в для обслуживания Microsoft Surface Data Eraser
Проблемы с развертыванием	DISK0 не найден при развертывании Windows на устройстве Surface с конфигурацией диска емкостью 1 ТБ Устройство Surface с конфигурацией диска емкостью 1 ТБ отображает два диска Справочник по SKU системы

Enterprise (развертывание, управление, ИТ-инструменты)

• Документация по устройствам Surface
• Поддержка регистрации Surface для Windows Autopilot
• Разделы справки использовать BIOS/UEFI на устройствах Surface?
• Использование Surface UEFI

Безопасность и безопасность

• Обзор безопасности Surface

Регистрация устройств и управление ими в Intune

• Обзор портала управления Surface

Требуется дополнительная помощь?

Чтобы ускорить запрос на поддержку, укажите серийный номер устройства и адрес доставки в поле Описание проблемы. Если ваша проблема не указана или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.