Основные решения поддержки для устройств Surface

• Применяется к:

  Windows 10, Windows 11

На этой странице описаны распространенные проблемы с использованием устройств Surface в организации. Если ваша проблема не указана здесь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.

Портал поддержки Surface

Портал поддержки Surface предоставляет централизованное решение для коммерческих и образовательных клиентов, которое позволяет создавать запросы на обслуживание, отслеживать состояние ремонта устройств и искать текущие планы гарантии и защиты.

У вас есть клиент Microsoft 365? Перейдите на портал здесь.

Сценарии технической поддержки

Первые шаги по устранению неполадок

• Журнал обновлений Surface
• Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface
• Управление обновлениями драйверов и встроенного ПО Surface, а также их развертывание
• Управление обновлениями драйверов Surface в Configuration Manager

Примечание.

Если вам нужна помощь с потребительским устройством, см. раздел Справка по устройствам Surface.

Дальнейшие действия по устранению неполадок

Выберите соответствующую статью поддержки из следующей таблицы и выполните рекомендуемые действия для устранения проблемы.

Категория проблемы	Статья поддержки
Проблемы с отображением и экраном	Что делать, если экран Surface искажен, мерцает или имеет линии, проходящие через него Устранение неполадок при подключении Surface к внешнему дисплею
Производительность и обслуживание	Surface не включается и не запускается Surface включается, но зависает на экране с логотипом Windows не отвечает или перестает работать на Surface Surface Go или Surface Go 2 включается и отображает сообщение "Нет загрузочного устройства" Что нужно делать при замедлении работы Surface Поведение вентилятора и шум вентилятора на устройстве Surface
Питание и батарея	Аккумулятор Surface не заряжается или Surface не работает от батареи Уход за батареей Surface Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работают Устранение неполадок док-станции Surface или док-станции Surface Оптимизация использования батареи Surface USB-C и быстрая зарядка для Surface Рекомендуемые параметры питания для устройств Surface
Звук и камера	Оптимизация видеоконференций на устройствах Surface Устранение неполадок со звуком и звуковыми аксессуарами Surface Камера Surface не работает
Wi-Fi и Интернет	Устранение неполадок подключения Wi-Fi на Устройстве Surface
Клавиатура, сенсорная панель и ввод	Устранение неполадок с ручкой Surface Устранение неполадок клавиатуры или клавиатуры Surface Type Cover Устранение проблем с сенсорной панелью в Windows
Проблемы с док-станцией Surface	Устранение неполадок с Surface Dock и стыковочными узлами Surface Устранение неполадок при подключении Surface к внешнему дисплею
Сброс устройства	Средство восстановления (НАБОР СРЕДСТВ ИТ) Создание и использование USB-диска восстановления для Surface Вопросы и ответы. Защита данных при отправке surface в для обслуживания Microsoft Surface Data Eraser
Проблемы с развертыванием	DISK0 не найден при развертывании Windows на устройстве Surface с конфигурацией диска емкостью 1 ТБ Устройство Surface с конфигурацией диска емкостью 1 ТБ отображает два диска Справочник по SKU системы

Enterprise (развертывание, управление, ИТ-инструменты)

• Документация по устройствам Surface
• Поддержка регистрации Surface для Windows Autopilot
• Разделы справки использовать BIOS/UEFI на устройствах Surface?
• Использование Surface UEFI

Безопасность и безопасность

• Обзор безопасности Surface

Регистрация устройств и управление ими в Intune

• Обзор портала управления Surface

Требуется дополнительная помощь?

Чтобы ускорить запрос на поддержку, укажите серийный номер устройства и адрес доставки в поле Описание проблемы. Если ваша проблема не указана или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Surface для бизнеса и образования.