Открытые запросы в службу поддержки

Примечание.

В Центре служб уже есть процесс создания запроса на поддержку, который отображается при открытии нового запроса на поддержку в Центре служб. Этим процессом пользуется большинство клиентов Центра служб.

Однако вы можете видеть новый улучшенный процесс запроса на поддержку, если ваша организация уже подключена к новому интерфейсу.

Центр служб теперь предлагает улучшенный интерфейс создания запросов в службу поддержки, который позволяет клиентам решать проблемы независимо и эффективно. Новый интерфейс, созданный на базе Azure, предоставляет актуальный контент для самопомощи, помогающий клиентам решать проблемы.

Новый интерфейс уже доступен избранным клиентам, а дополнительные клиенты будут добавлены в период с января по март 2025 года.

Два процесса запроса на поддержку — выберите правильную вкладку для вашего интерфейса

У нас уже есть процесс подачи запроса на поддержку, который можно увидеть при открытии нового запроса на поддержку в Центре служб. Этот процесс должны использовать большинство клиентов Центра служб. Однако если у вас есть доступ к новому улучшенному процессу запроса на поддержку, необходимо выполнить другие шаги. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы найти инструкции для обоих сценариев.

Внимание

Теперь Центр служб предлагает улучшенную возможность запроса на поддержку, предоставляя клиентам возможность самостоятельно и эффективно устранять проблемы. Решение, созданное в Azure, предоставляет соответствующее содержимое самопомощи, чтобы помочь клиентам с решением проблем. Теперь новая возможность доступна для избранных клиентов; дополнительные клиенты будут подключены с января 2025 по март 2025 г. ​

Для получения доступа к новой возможности отправки запросов на поддержку, в зависимости от конфигурации сети компании может потребоваться добавить указанные ниже URL-адреса в список разрешенных URL-адресов для использования новой платформы. Дополнительные сведения см. в Руководстве по подключению к Центру служб.

• Если отображается сообщение "Создать новый запрос на поддержку", выполните действия на вкладке "Уже имеющийся процесс отправки запроса на поддержку".

• Если отображается синяя кнопка "Использовать новый интерфейс поддержки" (например, как на следующем снимке экрана), выполните действия на вкладке Улучшенный процесс запроса на поддержку.

  

  • Если у вас есть доступ к новому интерфейсу, ознакомьтесь с нашим руководством по подключению.

Выберите соответствующую вкладку для вашего интерфейса

Уже имеющийся процесс отправки запроса на поддержку

Начало процесса

Создать новый запрос на поддержку:

1. Выполните вход в Центр служб.

   

2. Выберите «Поддержка» на основной навигационной ленте в верхней части страницы.

   

3. Нажмите синюю кнопку "Открыть запрос на поддержку".

   

Заполните форму "Запрос в службу поддержку"

1. Заполните форму "Новый запрос в службу поддержку".

   

2. Выберите свой продукт и опишите проблему.

   

3. Затем укажите серьезность проблемы и уровень требуемой поддержки.

   

4. Укажите свою контактную информацию и предпочтительный способ для связи.

   

5. Наконец, проверьте сведения о новом запросе в службе поддержки Майкрософт, а затем нажмите кнопку "Отправить", чтобы сохранить новый запрос в службу поддержки.

   

Улучшенный процесс запроса на поддержку

Список разрешенных веб-сайтов

В зависимости от конфигурации сети компании может потребоваться добавить определенные URL-адреса в список разрешенных URL-адресов для использования новой платформы. Дополнительные сведения см. в Руководстве по подключению к Центру служб.

Начало процесса

Создать новый запрос на поддержку:

1. Выполните вход в Центр служб.

   

2. Выберите «Поддержка» на основной навигационной ленте в верхней части страницы.

   

3. Нажмите синюю кнопку "Открыть запрос на поддержку".

   

Войдите в новый интерфейс

Нажмите кнопку с меткой "Использовать новый интерфейс службы поддержки".

Эта кнопка перенаправит вас к новому процессу подачи запроса на поддержку. В следующем разделе приведены инструкции, которым вам следует следовать, как только вы там окажетесь.

Следуйте новому процессу

Функция самопомощи основана на возможностях самостоятельного разрешения вопросов Azure на модернизированной платформе. Корпорация Microsoft предоставляет вам обширные статьи для самостоятельного разрешения вопросов на основе выбранных продуктов и проблем.

1. Выберите семейство продуктов из раскрывающегося списка.

   

2. Выберите тип службы, версию продукта, тип проблемы и подтип проблемы.

   

3. Если у нас есть подходящие статьи, функция самостоятельного разрешения вопросов порекомендует их вам после ввода продукта и проблемы.

   

4. Если нет подходящих статей для самостоятельного разрешения вопросов и рекомендуемых действий для решения вашей проблемы, или если предоставленное содержимое относительно самостоятельного разрешения вопросов не решает вашу проблему, вы можете продолжить отправлять новые запросы в службу поддержки.

   

Заполните форму "Новый запрос в службу поддержку"

В форме "Новый запрос на поддержку" есть три главных раздела:

• Описание проблемы
• Дополнительные сведения
• Обзор + Создать

1. В разделе Описание проблемы выберите тип службы, тип проблемы и подтип проблемы из раскрывающихся списков. Затем укажите вкратце текущую проблему.

   

   

   Примечание.

   В зависимости от параметров экрана может потребоваться прокрутить вниз, чтобы увидеть и нажать кнопку "Далее".

   Нажмите кнопку «Далее».

2. В разделе Дополнительные сведения заполните все обязательные поля, чтобы указать дополнительные сведения, связанные с запросом на поддержку для устранения проблемы.

   

   

   Нажмите кнопку «Далее».

3. В разделе Просмотр и создание просмотрите все предоставленные сведения.

   

   

   Если все правильно, нажмите кнопку «Отправить».

   После отправки обращения на сайте отобразится экран подтверждения для нового запроса на поддержку.

   

4. На экране подтверждения нажмите кнопку «Просмотреть запрос на поддержку в Центре служб».

   

   При нажатии этой кнопки вы будете перенаправлены обратно в интерфейс Центра служб 1.0.

   

Ссылка на Центр служб

Вы также можете посетить нашу страницу "Техническая поддержка", чтобы связаться с нами для поддержки с помощью веб-сайта Центра служб.

Контактные лица службы поддержки

Открывать запрос может только контактное лицо поддержки. Более подробные сведения о контактных лицах поддержки см. в статье Обзор контактных лиц поддержки.