Открытые запросы в службу поддержки
Внимание
Интерфейсы поддержки:
Существующий. Это текущий процесс создания запросов на поддержку в центре служб и интерфейс, которым в настоящее время пользуется большинство клиентов.
Улучшенный. Это новый процесс создания запроса самостоятельной поддержки, к которому некоторые клиенты могут получить доступ.
ИИ-помощник поддержки. Наш ИИ-помощник поддержки — это новый процесс создания запросов на самостоятельную поддержку, к которому некоторые клиенты могут получить доступ.
У Центра служб обычно есть только один процесс создания запроса на поддержку. Тем не менее, поскольку мы работаем над созданием более эффективного интерфейса в целом, для создания нового запроса на поддержку временно может быть три интерфейса. Однако вы можете видеть два новейших интерфейса, если ваша организация уже подключена к новым возможностям. В ближайшие месяцы мы будем продолжать добавлять новые возможности еще большему количеству клиентов.
Выбор правильного интерфейса
В верхней части этой статьи можно увидеть строку из трех селекторов:
Они позволяют выбрать правильный набор инструкций для интерфейса создания запроса на поддержку. Вот как определить набор необходимых инструкций:
Войдите в Центр служб и выберите "Поддержка" на ленте в верхней части страницы.
На этом этапе можно увидеть один из двух вариантов:
Кнопка "Открыть запрос на поддержку продукта"
Если вы видите это представление, выберите "Существующий интерфейс" на вкладках в верхней части этой статьи, а затем перейдите к первому разделу под заголовком "Начать процесс для существующего интерфейса".
Кнопка "Воспользуйтесь новым интерфейсом поддержки"
Если вы видите это представление, вам нужны инструкции для улучшенного интерфейса или интерфейса ИИ-помощника поддержки. Нажмите кнопку Использовать новый интерфейс поддержки в центре служб, а затем перейдите к шагу 3 в этой статье, чтобы узнать, какой набор инструкций следует выполнить.
- После нажатия кнопки "Использовать новый интерфейс поддержки" вы увидите одно из двух новых представлений:
Форма запроса на поддержку
Если вы видите эту форму запроса на поддержку после нажатия кнопки Использовать новый интерфейс поддержки в Центре служб, выберите Улучшенный интерфейс на вкладках в верхней части этой статьи, а затем следуйте приведенным инструкциям.
Запрос ИИ-помощника
Если вы увидите этот запрос ИИ-помощника после нажатия кнопки Использовать новый интерфейс поддержки в Центре служб, выберите ИИ-помощник поддержки в верхней части этой статьи, а затем выполните указанные инструкции.
Внимание
Если у вас есть доступ к новому улучшенному интерфейсу, также ознакомьтесь с нашим руководством по подключению. и списком разрешений для необходимых URL-адресов.
Начало процесса для существующего интерфейса
Создать новый запрос на поддержку:
-
Выберите «Поддержка» на основной навигационной ленте в верхней части страницы.
Нажмите синюю кнопку "Открыть запрос на поддержку продукта".
Заполните форму "Запрос в службу поддержку"
Заполните форму "Новый запрос в службу поддержку".
Выберите свой продукт и опишите проблему.
Затем укажите серьезность проблемы и уровень требуемой поддержки.
Укажите свою контактную информацию и предпочтительный способ для связи.
Наконец, проверьте сведения о новом запросе в службе поддержки Майкрософт, а затем нажмите кнопку "Отправить", чтобы сохранить новый запрос в службу поддержки.
Добавить веб-сайты в список разрешений
В зависимости от конфигурации вашей локальной сети может потребоваться добавить определенные URL-адреса в список разрешений для использования новой платформы.
Дополнительные сведения см. в Руководстве по подключению к Центру служб.
Начало процесса улучшенного взаимодействия
Создать новый запрос на поддержку:
-
Выберите «Поддержка» на основной навигационной ленте в верхней части страницы.
Нажмите синюю кнопку "Открыть запрос на поддержку".
Войдите в новый интерфейс
Нажмите кнопку с меткой "Использовать новый интерфейс службы поддержки".
Эта кнопка перенаправит вас к новому процессу подачи запроса на поддержку. В следующем разделе приведены инструкции, которым вам следует следовать, как только вы там окажетесь.
Следуйте новому процессу
Функция самопомощи основана на возможностях самостоятельного разрешения вопросов Azure на модернизированной платформе. Корпорация Microsoft предоставляет вам обширные статьи для самостоятельного разрешения вопросов на основе выбранных продуктов и проблем.
Выберите семейство продуктов из раскрывающегося списка.
Выберите тип службы, версию продукта, тип проблемы и подтип проблемы.
Если у нас есть подходящие статьи, функция самостоятельного разрешения вопросов порекомендует их вам после ввода продукта и проблемы.
Если нет подходящих статей для самостоятельного разрешения вопросов и рекомендуемых действий для решения вашей проблемы, или если предоставленное содержимое относительно самостоятельного разрешения вопросов не решает вашу проблему, вы можете продолжить отправлять новые запросы в службу поддержки.
Заполните форму "Новый запрос в службу поддержку"
В форме "Новый запрос на поддержку" есть три главных раздела:
- Описание проблемы
- Дополнительные сведения
- Обзор + Создать
В разделе Описание проблемы выберите тип службы, тип проблемы и подтип проблемы из раскрывающихся списков. Затем укажите вкратце текущую проблему.
Примечание.
В зависимости от параметров экрана может потребоваться прокрутить вниз, чтобы увидеть и нажать кнопку "Далее".
Нажмите кнопку «Далее».
В разделе Дополнительные сведения заполните все обязательные поля, чтобы указать дополнительные сведения, связанные с запросом на поддержку для устранения проблемы.
Нажмите кнопку «Далее».
В разделе Просмотр и создание просмотрите все предоставленные сведения.
Если все правильно, нажмите кнопку «Отправить».
После отправки запроса на поддержку на сайте отобразится экран подтверждения.
На экране подтверждения нажмите кнопку «Просмотреть запрос на поддержку в Центре служб».
При нажатии этой кнопки вы будете перенаправлены обратно в интерфейс Центра служб 1.0.
Связаться с Services Hub
Вы также можете посетить нашу страницу "Техническая поддержка", чтобы связаться с нами для поддержки с помощью веб-сайта Центра служб.
Контактные лица службы поддержки
Открывать запрос может только контактное лицо поддержки. Более подробные сведения о контактных лицах поддержки см. в статье Обзор контактных лиц поддержки.
Добавить веб-сайты в список разрешений
В зависимости от конфигурации сети компании может потребоваться добавить определенные URL-адреса в список разрешенных URL-адресов для использования новой платформы. Дополнительные сведения см. в Руководстве по подключению к Центру служб.
Начало процесса взаимодействия с ИИ-помощником поддержки
Создать новый запрос на поддержку:
-
Выберите «Поддержка» на основной навигационной ленте в верхней части страницы.
Нажмите синюю кнопку "Открыть запрос на поддержку".
Войдите в новый интерфейс
Нажмите кнопку с меткой "Использовать новый интерфейс службы поддержки".
Эта кнопка перенаправит вас к новому процессу запроса на поддержку с поддержкой ИИ-помощника. В следующем разделе приведены инструкции, которым вам следует следовать, как только вы там окажетесь.
Следуйте новому процессу
Новый ИИ-помощник поддержки предоставляет доступ к решениям и поддержке с помощью общедоступной информации, чтобы помочь вам:
- Устранение неполадок
- Интеграция решений MS Learn
- Создать запросы в службу поддержки
Используйте селектор раскрывающегося списка, чтобы начать заполнение раздела "Как мы можем помочь вам?" с информацией о текущей проблеме.
Используйте остальные селекторы раскрывающегося списка, которые появляются после первого, для предоставления дополнительный сведений о вашей проблеме.
При наличии у нас рекомендуемых способов устранения неполадок ИИ-помощник поддержки порекомендует их после заполнения вами селектора последнего раскрывающегося списка.
Если у нас нет рекомендуемых действий по устранению неполадок, ИИ-помощник поддержки сообщит о том, что после кнопок вам необходимо будет выбрать "Продолжить устранение неполадок", "Создать запрос на поддержку" или "Готово".
Если рекомендуемые действия и/или документация устранили вашу проблему, нажмите кнопку "Готово".
Если вам по-прежнему нужна дополнительная помощь, можно выбрать "Продолжить устранение неполадок" или "Создать запрос на поддержку".
Если выбрать "Продолжить устранение неполадок", ИИ-помощник поддержки попросит предоставить дополнительные сведения в текстовом поле.
После чего ИИ-помощник поддержки предоставит всю возможную информацию и помощь по вашей заявленной проблеме:
После ответа ИИ-помощника поддержки, который попытается вам помочь, вы сможете снова выбрать между кнопками "Создать запрос на поддержку" и "Готово".
Выберите "Готово", если последняя информация разрешила вашу проблему. Выберите "Создать запрос на поддержку", если вам по-прежнему нужна дополнительная помощь (перейдите к шагу пять для получения инструкций).
Если выбрать "Создать запрос на поддержку", ИИ-помощник поддержки отправит вас на страницу "Новый запрос на поддержку", и вы сможете заполнить и отправить там форму на открытие нового запроса на поддержку для вашей проблемы.
Система автоматически заполняет некоторые сведения, которые вы уже предоставили ИИ-помощнику поддержки, чтобы приступить к работе с новой формой запроса на поддержку.
Заполните форму "Новый запрос в службу поддержку"
В форме "Новый запрос на поддержку" есть три главных раздела:
- Описание проблемы
- Дополнительные сведения
- Обзор + Создать
В разделе Описание проблемы тип службы, тип проблемы и подтип проблемы уже должны быть выбраны из раскрывающихся списков. Эти данные извлекаются из информации, уже предоставленной вами ИИ-помощнику поддержки.
В текстовом поле с надписью "Сводка" введите любое объяснение и общие сведения, которые вы хотите указать о текущей проблеме.
Примечание.
В зависимости от параметров экрана может потребоваться прокрутить страницу вниз, чтобы увидеть и нажать кнопку «Далее».
Нажмите кнопку «Далее».
В разделе Дополнительные сведения заполните все обязательные поля, чтобы указать дополнительные сведения, связанные с запросом на поддержку для устранения проблемы.
Нажмите кнопку «Далее».
В разделе Просмотр и создание просмотрите все предоставленные сведения.
Если все правильно, нажмите кнопку «Отправить».
После отправки запроса на поддержку на сайте отобразится экран подтверждения для нового запроса на поддержку.
На экране подтверждения нажмите кнопку «Просмотреть запрос на поддержку в Центре служб».
При нажатии этой кнопки вы будете перенаправлены обратно в интерфейс Центра служб 1.0.
Связаться с Services Hub
Вы также можете посетить нашу страницу "Техническая поддержка", чтобы связаться с нами для поддержки с помощью веб-сайта Центра служб.
Контактные лица службы поддержки
Открывать запрос может только контактное лицо поддержки. Более подробные сведения о контактных лицах поддержки см. в статье Обзор контактных лиц поддержки.