Готовность Microsoft 365, Dynamics 365 и Power Platform к инцидентам - Unified

В случае объявления инцидента Microsoft 365, Dynamics 365 или Power Platform, мы отправляем обновления всем затронутым клиентам, чтобы обеспечить видимость, а также соответствующие рекомендации.

Иногда нам может потребоваться уведомить вас о проблемах, возникающих в вашей управляемой среде, когда администратору или пользователю в вашей организации может потребоваться принять меры для их устранения. Эти сообщения будут отображаться в Работоспособности служб в разделе «Проблемы в вашей среде, требующие действий».

Ищете информацию о работоспособности выпусков Windows? Узнайте, как проверить работоспособность выпуска Windows в центре администрирования Microsoft 365.

Перед инцидентом

Рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы подготовиться и защитить свою организацию:

Подготовка к инцидентам

1. Узнайте, как использовать роли администратора для назначения разрешений и создания администраторов в организации.

   • Сообщения о работоспособности службы ограничены определенными ролями администратора. Назначьте роли администраторов, у которых есть разрешение на просмотр работоспособности службы, и регулярно проверяйте их, чтобы быть в курсе последней информации о работоспособности службы.
   • Назначьте администратора для средства чтения конфиденциальной информации в Центре сообщений у клиента, чтобы убедиться, что уведомления по электронной почте, касающиеся инцидентов безопасности и конфиденциальности, получают правильные пользователи.

2. Ознакомьтесь с разделом Работоспособность служб в Центре администрирования Microsoft 365, который предназначен для получения обновлений.

   • На панели мониторинга главной страницы центра администрирования Microsoft 365 можно добавить карточки «Работоспособность служб» и «Центр сообщений» для быстрого просмотра инцидентов. Это также можно сделать на панели мониторинга главной страницы центра администрирования Power Platform.

3. Ознакомьтесь с разделом Центр сообщений в Центре администрирования Microsoft 365, который предназначен для сообщений, связанных с безопасностью и конфиденциальностью.

   • Войдите в систему в качестве глобального администратора или администратора-читателя конфиденциальной информации в Центре сообщений, чтобы получить доступ к содержимому сообщений о безопасности и конфиденциальности.

4. Рассмотрите возможность использования API взаимодействия служб в Microsoft Graph, чтобы адаптировать информирование об инцидентах к потребностям вашей организации.

5. Повысьте безопасность своей организации, применяя многофакторную проверку подлинности, чтобы устранить опасения по поводу уязвимости.

Во время инцидента

В случае если на вашу организацию влияет инцидент, важно знать, где и как найти соответствующие сообщения, связанные с инцидентом:

1. Сведения об инцидентах обслуживания см. в разделе Работоспособность служб в Центре администрирования Microsoft 365 для получения последних обновлений от наших инженеров для инцидентов обслуживания.

2. Если ваша проблема не указана в разделе «Работоспособность служб», используйте функцию «Сообщить о проблеме», чтобы уведомить корпорацию Майкрософт о том, что у вас возникла проблема со службой.

3. Актуальные сведения об инцидентах нарушения безопасности и конфиденциальности см. в разделе Центр сообщений в Центре администрирования Microsoft 365 при входе в качестве глобального администратора или администратора конфиденциальности Центра сообщений. Будьте в курсе действий, которые должны быть выполнены вашей организацией.

4. Если служба «Работоспособность служб» недоступна, обратитесь к странице Состояние работоспособности служб или @MSFT365Status на платформе X (ранее — Twitter).

Зачем использовать службу «Работоспособность служб» вместо status.office.com?

Страница status.cloud.com используется только в том случае, если проблема с активной службой не позволяет клиентам получить доступ к Центру администрирования Microsoft 365 или его функциям работоспособности служб, поэтому эту общедоступную страницу следует считать резервной копией страницы уведомлений.

Работоспособность служб (в рамках Центра администрирования Microsoft 365) позволяет определить, какими клиентами вы управляете, и отображает гораздо более точное представление обо всех известных проблемах, влияющих на используемые вами службы.

В каком случае следует открыть запрос на поддержку?

Если о проблеме уже сообщено с помощью службы Работоспособность служб, все последние сведения будут предоставлены здесь, и нет необходимости открывать запрос на поддержку.

Если вы считаете, что на вашу работу повлиял инцидент обслуживания, но проблема не отображается на странице «Работоспособность служб», вы можете сообщить о проблеме из раздела «Работоспособность служб» в Центре администрирования Microsoft 365 или открыть запрос на поддержку).

После инцидента

По окончании мероприятия мы предоставим окончательное заключение о первопричине и расскажем о шагах, которые мы предпринимаем для предотвращения повторения проблемы.

Если по прошествии некоторого времени вы все еще ощущаете последствия, возможно, на вас повлияло отдельное событие. Вы можете уведомить корпорацию Майкрософт, выбрав "Сообщить о проблеме" на главной странице раздела "Работоспособность служб", или воспользоваться стандартным процессом поддержки.

Для некоторых событий с уникальными последствиями мы предоставим отчет после инцидента (PIR) в течение нескольких дней после закрытия. Отчет PIR будет содержать расширенную информацию о первопричине и последующих шагах, а также подробную хронологию всего, что произошло во время события.