Задачи развертывания для удаленного управления звонками в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2012-10-05
В этом разделе описываются задачи развертывания, которые необходимо выполнить для включения удаленного управления звонками для пользователей в среде Lync Server.
Примечание.
При переносе пользователей, ранее включенных для удаленного управления звонками в Microsoft Office Communicator 2007 R2, необходимо выполнить дополнительную задачу развертывания, прежде чем приступить к выполнению задач развертывания удаленного управления звонками, описанных в этом разделе. Во время миграции на Lync Server записи доверенных приложений (ранее известные как авторизованные записи узла) должны быть удалены с помощью средств администрирования Office Communications Server 2007 R2.
Дополнительные сведения об удалении авторизованных узлов см. в разделе "Удаление устаревшего авторизованного узла в Lync Server 2013 (необязательно)".
Шаг 1. Установка и настройка шлюза SIP/CSTA для взаимодействия с УАТС
Чтобы предоставить пользователям функции удаленного управления звонками, необходимо установить по крайней мере один шлюз SIP/CSTA, который может подключаться как к Lync Server, так и к существующему обмену частными филиалами (УАТС). Шлюз SIP/CSTA — это шлюз между SIP и поддерживаемым компьютером телекоммуникационным приложением (CSTA). Независимо от того, установлено ли несколько шлюзов или только один, для каждого пользователя можно настроить только один шлюз или УАТС. Если у существующей УАТС нет интерфейса SIP/CSTA, убедитесь, что вы развернули шлюз SIP/CSTA, который может поддерживать УАТС, включая поддержку собственных протоколов сигнализации поставщика УАТС. Дополнительные сведения о возможностях см. непосредственно у каждого поставщика.
Когда вы будете готовы развернуть шлюз SIP/CSTA, который можно интегрировать с Lync Server для удаленного управления звонками, обратитесь к поставщику шлюза или в документацию по шлюзу поставщика в отношении синтаксиса, необходимого шлюзу, для получения следующих сведений:
Универсальный код ресурса (URI) сервера строки шлюза
URI строки для пользователей, которые будут назначены шлюзу
Приведенные выше параметры необходимы во время настройки пользователя и должны быть указаны шлюзом должным образом для правильной маршрутизации и подключения к УАТС.
Вы можете обратиться к поставщикам на веб-сайте программы открытого взаимодействия Microsoft Unified Communications https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=203309по адресу .
Шаг 2. Настройка Lync Server для маршрутизации запросов CSTA к шлюзу SIP/CSTA
Необходимо создать статические маршруты в пулах Lync Server по целевому адресу (URI сервера) всех шлюзов SIP/CSTA в развертывании, в который планируется направлять запросы удаленного управления звонками. Необходимо также создать запись доверенного приложения, соответствующую каждому целевому адресу. При указании шлюза в качестве доверенного приложения он получает состояние доверия для запуска в среде Lync Server, даже если он разработан сторонним разработчиком (и запускает так называемую внешнюю службу, так как это служба, которая не является встроенной частью продукта). Наконец, если Lync Server будет подключаться к шлюзу SIP/CSTA с помощью TCP-подключения вместо TLS-подключения, необходимо также определить IP-адрес шлюза с помощью построителя топологий.
Дополнительные сведения о настройке статических маршрутов см. в статье "Настройка статического маршрута для удаленного управления звонками в Lync Server 2013".
Дополнительные сведения о настройке записей доверенных приложений см. в разделе "Настройка записи доверенного приложения для удаленного управления звонками в Lync Server 2013".
Дополнительные сведения об определении IP-адреса шлюза SIP/CSTA в построителе топологий см. в разделе "Определение IP-адреса шлюза SIP/CSTA" в Lync Server 2013.
Шаг 3. Настройка пользователей Lync для удаленного управления звонками
После включения пользователей для Lync Server можно использовать Lync Server панель управления или командную консоль Lync Server, чтобы включить их для удаленного управления звонками. Именно на этом этапе развертывания каждому пользователю назначается URI сервера строки и URI строки. URI сервера строки — это URI SIP шлюза SIP/CSTA, который планируется назначить пользователю. URI строки — это уникальный номер телефона, назначенный пользователю.
Дополнительные сведения о настройке пользователей для удаленного управления звонками см. в разделе "Включение удаленного управления звонками для пользователей Lync в Lync Server 2013".
Шаг 4. Определение правил нормализации номеров телефонов Lync Server
В сценариях удаленного управления звонками Lync Server использует правила нормализации номеров телефонов для преобразования номеров телефонов, которые он получает от шлюза SIP/CSTA, в формат E.164. Номера телефонов должны быть в стандартизированном формате, чтобы некоторые функции удаленного управления звонками правильно работать. Функция удаленного управления звонками использует те же правила нормализации номеров телефонов, которые настроены для нормализации номеров телефонов службы адресной книги, которые отличаются от правил нормализации номеров телефонов, используемых для Корпоративная голосовая связь.
Дополнительные сведения о том, как удаленное управление звонками использует правила нормализации номеров телефонов, см. в разделе "Удаленное управление звонками" и "Нормализация номеров телефонов" в Lync Server 2013. Дополнительные сведения о правилах нормализации номеров телефонов для службы адресной книги см. в разделе "Администрирование службы адресной книги в Lync Server 2013 " документации по эксплуатации.