Поделиться через

Обзор устранения неполадок Виртуального рабочего стола Azure, отзывы и поддержка

  • Статья

В этой статье приводятся общие сведения о проблемах, которые могут возникнуть при настройке среды виртуального рабочего стола Azure и способах устранения проблем.

Устранение неполадок с развертыванием и подключением

Служба "Аналитика виртуальных рабочих столов Azure" — это панель мониторинга, созданная на основе книг Azure Monitor, которая позволяет быстро устранять и выявлять проблемы в среде виртуального рабочего стола Azure. Если вы предпочитаете работать с запросами Kusto, рекомендуется использовать встроенную функцию диагностики Log Analytics.

Сообщить о проблеме

Чтобы сообщить о проблемах или предложить возможности для Виртуальных рабочих столов Azure с интеграцией Azure Resource Manager, посетите техническое сообщество Виртуального рабочего стола Azure. В техническом сообществе можно обсудить рекомендации или предложить новые функции либо проголосовать за них.

Когда вы делаете запись с просьбой о помощи или предлагаете новую функцию, убедитесь, что вы описываете свой сценарий максимально подробно. Подробные сведения могут помочь другим пользователям ответить на ваш вопрос или понять функцию, за которую вы предлагаете голосовать.

Справка по проблемам с приложением

При возникновении проблем с приложениями, работающими в виртуальном рабочем столе Azure, app Assure — это служба от Майкрософт, предназначенная для их устранения без дополнительных затрат. Дополнительные сведения см. в приложении App Assure.

Дорожки эскалации

Прежде чем делать что-либо еще, проверьте страницу состояния Azure и работоспособность службы Azure, чтобы убедиться, что служба Azure работает правильно.

Используйте следующую таблицу для выявления и устранения проблем, которые могут возникнуть при настройке среды с помощью клиента удаленного рабочего стола. После настройки среды вы можете использовать новую службу диагностика для выявления проблем для распространенных сценариев.

Проблема Предлагаемое решение
Параметры пула узлов сеансов Azure виртуальная сеть (виртуальная сеть) и параметры Express Route Откройте запрос поддержка Azure и выберите соответствующую службу (в категории "Сеть").
Создание виртуальной машины (ВМ) пула узлов сеанса, когда шаблоны Azure Resource Manager, предоставленные с Виртуальным рабочим столом Azure, не используются Откройте запрос поддержка Azure и выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы.

Сведения о проблемах с шаблонами Azure Resource Manager, предоставляемыми с Виртуальным рабочим столом Azure, см. в разделе "Ошибки шаблонов Azure Resource Manager" статьи Создание пула узлов.
Управление средой узла сеансов Виртуального рабочего стола Azure с портала Azure Откройте запрос на поддержку Azure.

Проблемы управления при использовании служб удаленных рабочих столов или PowerShell виртуального рабочего стола Azure см. в PowerShell виртуального рабочего стола Azure или открытии запроса поддержка Azure, выборе виртуального рабочего стола Azure для службы, выборе конфигурации и управлении для типа проблемы, а затем выберите "Проблемы с настройкой среды" с помощью PowerShell для подтипа проблемы.
Управление конфигурацией виртуальных рабочих столов Azure, привязанной к пулам узлов и группам приложений Ознакомьтесь с PowerShell виртуального рабочего стола Azure или откройте запрос поддержка Azure, выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы и выберите соответствующий тип проблемы.
Развертывание контейнеров профилей FSLogix и управление ими Ознакомьтесь с руководством по устранению неполадок для продуктов FSLogix и если это не устранит проблему, откройте запрос поддержка Azure, выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы, выберите FSLogix для типа проблемы и выберите соответствующий подтип проблемы.
Неисправность клиентов удаленного рабочего стола при запуске Ознакомьтесь с разделом "Устранение неполадок" клиента удаленного рабочего стола и если это не устранит проблему, откройте запрос поддержка Azure, выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы, а затем выберите клиенты удаленного рабочего стола для типа проблемы.

Если эта ошибка является сетевой, пользователям необходимо обратиться к администратору сети.
Удалось подключиться, но нет веб-канала Устраните неполадки, руководствуясь сведениями, предоставленными в разделе Пользователь подключается, но изображение отсутствует (нет веб-канала) статьи Подключения к службе Виртуального рабочего стола Azure.

Если пользователям назначена группа приложений, откройте запрос поддержка Azure, выберите виртуальный рабочий стол Azure для службы, а затем выберите клиенты удаленных рабочих столов для типа проблемы.
Проблемы обнаружения веб-канала из-за сети Пользователям необходимо обратиться к администратору сети.
Подключение клиентов См. статью Подключение к службе Виртуального рабочего стола Azure. Если это не поможет устранить проблему, см. статью Конфигурация виртуальной машины узла сеансов.
Скорость реагирования рабочих столов или приложений Если проблемы связаны с конкретным приложением или продуктом, обратитесь к группе, ответственной за этот продукт.
Сообщения лицензирования или ошибки Если проблемы связаны с конкретным приложением или продуктом, обратитесь к группе, ответственной за этот продукт.
Проблемы, связанные со сторонними методами проверки подлинности или инструментами Убедитесь, что сторонний поставщик поддерживает сценарии Виртуального рабочего стола Azure, и воспользуйтесь ими при устранении любых известных проблем.
Проблемы, связанные с использованием Log Analytics для Виртуального рабочего стола Azure Чтобы получить сведения о проблемах со схемой диагностики, откройте запрос на поддержку в Azure.

Для запросов, визуализации или других проблем в Log Analytics в разделе Log Analytics выберите соответствующий тип проблемы.
Проблемы с использованием приложений Microsoft 365 Обратитесь к центру администрирования Microsoft 365, воспользовавшись одним из вариантов получения справки в центре администрирования Microsoft 365.

Следующие шаги