Создание запроса в службу поддержки
Перед созданием запроса в службу поддержки можно найти содержимое Fabric с помощью области справки в Fabric. На странице поддержки Microsoft Fabric просмотрите список панели мониторинга состояния продукта , статус перебоев/ухудшения в работе службы , статус алертов и текущие известные проблемы .
Необходимые условия
Пользователи могут создавать заявки в службу поддержки, если они имеют одну из следующих ролей безопасности или лицензий:
Администратор роли Microsoft Entra
Администратор среды (или роль системного администратора в Dataverse)
Администратор компании
Администратор выставления счетов
Администратор службы
Администратор службы CRM
Администратор организации CRM
Администратор безопасности
Делегированный администратор партнера
Администратор SharePoint
Администратор Microsoft Teams
Администратор Exchange
Администратор Фабрики
Администратор соответствия требованиям
Администратор службы технической поддержки
Пользователи Power BI Pro могут создавать запросы в службу поддержки для Power BI
Пользователи Fabric могут открывать заявки в службу поддержки для продуктов Fabric
Действия по созданию запроса в службу поддержки
Действия, которые необходимо выполнить для создания запроса в службу поддержки, зависят от вашей роли.
В верхней строке меню выберите вопросительный знак (?), чтобы открыть панель справки Fabric. В области помощи можно искать контент из Microsoft Learn и различных сообществ по рабочим нагрузкам Fabric.
Заметка
Администраторы также могут перейти в центр администрирования Power Platform (PPAC) с использованием учетных данных администратора, чтобы создать запрос в службу поддержки.
На карточке "Другие ресурсы" выберите Получить помощь Microsoft.
Заметка
Если администратор устанавливает ссылку на внутреннюю службу технической поддержки, , как описано здесь, отобразится ссылка на службу технической поддержки. Однако администраторы всегда будут перенаправлены в раздел Справка и поддержка на портале администрирования .
На портале администрированияперейдите в раздел "Помощь и поддержка" и нажмите на "Новый запрос на поддержку".
Выберите продукт, с которым у вас возникла проблема.
Введите описание проблемы и щелкните стрелку справа от текстового поля. Отображаются решения, соответствующие описанию проблемы.
Если вы не найдете правильное решение, ответьте на несколько дополнительных вопросов, чтобы просмотреть возможные решения проблемы. Выберите соответствующее решение и убедитесь, что содержимое может успешно направлять вас к исправлению.
Если руководство не устранит проблему, прокрутите вниз, выберите Далее, а затем выберите план поддержки. Вы можете выбрать использование подписки Microsoft Fabric или вашего плана поддержки Unified или Premier.
Если у вас есть план поддержки Unified или Premier, который не отображается в плане поддержки , выберите Добавить новый контракт и заполните поля. Если вы не знаете свой идентификатор доступа или контракта либо хотите приобрести единый контракт на поддержку, обратитесь к администратору службы или Менеджеру по работе с клиентами (CSAM).
Совет
- Для идентификатор контракта или парольвведите идентификатор контракта Unified или Premier.
- Идентификатор контракта/Пароль по умолчанию автоматически выбирается как идентификатор контракта Unified или Premier. Если вы изменили пароль при регистрации в Интернете на портале Unified/Premier, вместо идентификатора контракта следует использовать обновленный пароль.
Если руководство не устраняет проблему, прокрутите вниз, выберите Далее, а затем заполните поля на вкладке "Поддержка".
Чат
Пользователи, которые открывают варианты поддержки через PPAC, могут увидеть вариант запуска сеанса динамического чата с представителем службы поддержки Майкрософт. На странице появится опция запуска сеанса живого чата.
