Эскалация проблем с обслуживанием клиентов до уязвимостей Майкрософт или отчетов
Соответствующие роли: агент администрирования | Агент продаж | Агент helpdesk
Если устранить проблему не удается, вы можете передать ее в корпорацию Майкрософт следующим образом:
- Поддержка коммерческих проблем: поддержка доступна всем партнерам в программе CSP.
- Поддержка технических проблем: сведения о конкретных планах поддержки см. в следующей таблице. Дополнительные сведения см. в разделе "Сравнение планов поддержки партнеров".
Техническая поддержка
| План технической поддержки | Функции |
|---|---|
| Поддержка Premier для партнеров (PSfP) | На основе сборов. Используется для всех продуктов. |
| Расширенная поддержка партнеров (ASfP) | На основе сборов. Используется только для облачных продуктов. |
| Поддержка облака партнеров | Включено с преимуществами программы Microsoft AI Cloud Partner Program. Используется только для облачных продуктов. См. технические преимущества |
| Инциденты поддержки продуктов | Включено с преимуществами программы Microsoft AI Cloud Partner Program. Используется только для последних локальных продуктов. См. технические преимущества |
Отчеты об уязвимостях безопасности
В качестве партнера Майкрософт, если у вас должен быть потенциальный инцидент безопасности для отчета, метод отчетности заключается в том, чтобы связаться с корпорацией Майкрософт через msrc.microsoft.com/report, что позволяет создать отчет.
Корпорация Майкрософт следует за раскрытием координированных уязвимостей (CVD). Мы просим вас следовать этим рекомендациям, чтобы помочь нам защитить клиентов и экосистему от ущерба.