Техническая поддержка партнеров для облачных или локальных продуктов
Соответствующие роли: администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program | Агент администрирования
Примечание.
Microsoft Partner Network теперь называется Microsoft AI Cloud Partner Program.
В этой статье описаны преимущества технической поддержки и консультаций , доступные партнерам в Центре партнеров. Преимущества зависят от предложения льгот, которое приобрел партнер
Эта статья предназначена для членов программы Microsoft AI Cloud Partner Program, которые должны знать, как:
- Активируйте свои технические преимущества.
- Просмотрите идентификатор доступа и идентификатор контракта.
- Узнайте, какие технические преимущества соответствуют каким продуктам и версиям.
- Запустите процесс создания запроса в службу технической поддержки с помощью преимуществ Microsoft AI Cloud Partner Program.
Эта статья относится к следующим причинам:
- Администраторы партнеров Microsoft AI Cloud Partner Program, которые хотят активировать преимущества технической поддержки.
- Любой пользователь с связанной учетной записью пользователя Microsoft AI Cloud Partner Program, который хочет просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта после активации.
- Агенты администрирования, которые должны создавать поддержку от имени клиента для облачных продуктов.
- Любой пользователь с учетной записью идентификатора Microsoft Entra или соглашением о службах Майкрософт (MSA), который хочет создать локальные запросы на поддержку от имени клиента или своей организации.
Предоставление права на получение технической поддержки и поддерживаемых продуктов
Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или для функциональных возможностей, которые не работают должным образом. Центр партнеров предлагает два типа преимуществ технической поддержки: поддержка облака подписи и поддержка продуктов Майкрософт.
Активация поддержки облака подписи
Поддержка облака Подписи предоставляет партнерам техническую поддержку облачных продуктов. Мы обновляем дату вступления в силу изменений в неограниченной поддержке облака в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты. Партнеры с пакетами преимуществ, включающими неограниченную поддержку инцидентов с помощью сервиса "Облачная Поддержка Подписи", ограничены 50 инцидентами. Дополнительные сведения о преимуществах см . в руководстве по преимуществам с различными программами.
- В Центре партнеров в разделе «Преимущества» войдите в пункт активации услуги & «Консультация по технической поддержке», чтобы активировать свою привилегию и подать запрос на поддержку.
- Просмотрите количество использованных инцидентов сигнатурной облачной поддержки и количество оставшихся инцидентов.
Если у партнера не было доступных инцидентов, они могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки. Кроме того, они могут приобрести дополнительные инциденты поддержки, приобретя другие предложения Microsoft AI Cloud Partner Program или планы поддержки партнеров.
Активация поддержки продуктов Майкрософт
Поддержка продуктов Майкрософт предоставляет партнерам техническую поддержку только для последних локальных версий продуктов. Используйте Services Hub для поддержки локальных продуктов.
Продукты, которые находятся в локальной среде, Azure или Dynamics, нуждаются в плане поддержки и имеют ограничение на количество инцидентов поддержки. Преимущества плана поддержки должны быть активированы для получения идентификатора доступа и идентификатора контракта для каждого преимущества. Единственными продуктами, которые не требуют плана поддержки, являются продукты Microsoft 365, так как они не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Примечание.
Для их использования необходимо активировать преимущества технической поддержки.
В рамках участия в программе Microsoft AI Cloud Partner Партнеры могут получить следующие технические поддержку:
| Техническая поддержка | Назначение партнеров по решениям для партнеров по службам и обучению | Преимущества запуска партнера | Преимущества для успешного успеха партнера | Расширенные преимущества успешности партнеров | Action Pack | Устаревшее серебро | Устаревшее золото |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Поддержка облака подписи (только для облачных продуктов*) | 50 — инциденты | - | Два инцидента | Пять инцидентов | - | Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: пять инцидентов |
Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: 10 инцидентов |
| Поддержка продуктов Майкрософт (только для последних локальных продуктов) | 20 инцидентов | - | - | - | 10 инцидентов | 15 инцидентов | 20 инцидентов |
*Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Ознакомьтесь с руководством по преимуществам программы Microsoft AI Cloud Partner Program для всех преимуществ.
Активация преимуществ перед использованием
Чтобы активировать технические преимущества, вам потребуются роли безопасности администратора microsoft AI Cloud Partner Program Partner Admin. После активации все учетные записи пользователей могут просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта.
У всех пользователей есть один идентификатор доступа и идентификатор контракта, который используется для подключения учетной записи пользователя к преимуществу (план поддержки) на соответствующем портале поддержки.
Просмотр и активация преимуществ технической поддержки
Чтобы просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.
Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите "Преимущества".
Примечание.
У вас должна быть учетная запись, связанная с программой Microsoft AI Cloud Partner.
Выберите преимущества технической поддержки и консультаций. На странице "Техническая поддержка и преимущества консультаций" отображаются активные предложения членства в вашей организации.
Снимок экрана: страница "Преимущества" в области технической поддержки и консультаций с выбранным активным предложением членства.
Примечание.
Если у вас нет активных предложений на членство, появится сообщение Выглядит так, как у вас еще нет преимуществ.
Если у вашей компании есть активные предложения членства, но вы их не видите, возможно, вы вошли с помощью неправильной учетной записи.
Чтобы проверить свою учетную запись, щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу страницы и выберите вход с другой учетной записью (при необходимости).
Чтобы активировать преимущество, выберите ссылку "Имя преимущества" на панели мастера в разделе "Активировать преимущество", а затем нажмите кнопку "Активировать". Через минуту или два появится идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Снимок экрана: мастер консультаций по публикации приложений в разделе "Введение". Выделена кнопка "Активировать".
Примечание.
Если кнопка "Активировать" неактивна, у вашей учетной записи нет роли администратора партнера Microsoft AI Cloud Partner Program.
Чтобы найти пользователя, у которого есть необходимые разрешения для активации преимуществ, перейдите в раздел "Управление пользователями" и отфильтруйте администратором партнерской программы Microsoft AI Cloud Partner Program.
Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются всем пользователям после успешной активации.
Каждый пользователь должен использовать один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта. В случае, если пользователь не имеет доступа к клиенту партнера, эти идентификаторы могут распространяться по электронной почте.
Снимок экрана мастера поддержки продуктов Майкрософт в разделе "Активация преимуществ". Выделены идентификатор контракта и идентификатор доступа.
Примечание.
При первом доступе пользователя к техническому преимуществу с учетной записью пользователя они вводят идентификатор доступа и идентификатор контракта один раз. Пользователю не нужно снова добавлять преимущества, если только они не получают новый идентификатор доступа и идентификатор контракта при продлении преимуществ. Таким образом, если вы используете облачную поддержку подписи и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта для портала Dynamics, вы не введете их еще раз на портал Azure или другие порталы поддержки для той же учетной записи.
Сведения об использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта см. в следующих разделах, посвященных поддержке облака подписи и поддержке продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров).
Signature Cloud Support
Преимущество поддержки облака подписи может помочь партнеру решения, успеху партнера, расширению и устаревшим партнерам компетенции Gold или Silver с запросами технической поддержки облачных продуктов. Это преимущество не применяется к локальным продуктам.
Примечание.
Партнеры по пакету Action Pack не имеют права на поддержку Signature Cloud Support и им необходимо приобрести поддержку облачных продуктов.
Вам нужен идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов (исключение — Microsoft 365). Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя, пока они не истекают или не будут больше инцидентов поддержки.
Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Совет
Если срок действия ограниченного плана поддержки истекает или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, он недоступен для выбора.
Продукты Dynamics
Для продуктов платформы Dynamics Power Platform
Выберите "Справка и поддержка>нового запроса на поддержку". Если доступно преимущество поддержки signature Cloud Support, выберите план поддержки.
Вы можете добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта в рамках создания запроса на поддержку.
Снимок экрана: панель "Создать запрос на поддержку" на вкладке "Сведения".
Внимание
Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Справка и поддержка" в Power Platform.
Для продуктов Dynamics Finance и Operations
Если доступно преимущество поддержки signature Cloud Support, выберите план поддержки.
Чтобы добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта, выберите "Управление планами>поддержки" "Добавить контракт".
Снимок экрана: всплывающее окно "Управление планами поддержки" на странице "Инциденты, отправленные на страницу Майкрософт".
Введите идентификатор доступа и пароль / идентификатор контракта.
Снимок экрана: всплывающее окно "Добавление контракта" на странице "Инциденты", отправленные на страницу Майкрософт.
Выберите плитку поддержки, отправленную в Корпорацию Майкрософт.> Нажмите кнопку "Отправить инцидент ".
Внимание
Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее отображаемый план поддержки скрыт, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Управление возможностями поддержки для приложений для финансов и операций".
Azure
Для Azure текущий интерфейс отличается от поставщик облачных решений (CSP) и партнеров, отличных от CSP.
Партнеры Azure CSP
При создании запросов Azure можно использовать план поддержки поставщик облачных решений без добавления контракта на поддержку.
Пользователи с ролью агента администрирования могут выбрать "Клиенты" в меню навигации слева, выбрать "Управление службами" и выбрать "Создать запрос".
Azure для партнеров, отличных от CSP
Чтобы использовать рабочий процесс запроса на поддержку Azure и получить доступ к преимуществам службы поддержки signature Cloud Support, может потребоваться вручную ввести план поддержки один раз для каждой учетной записи пользователя.
Этот шаг можно пропустить, если вы добавили план поддержки на другом портале поддержки. Это действие выполняется только один раз, используя один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта для первого запроса, который выполняется с каждой учетной записью (каждый пользователь использует один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта).
Для Azure
В отличие от других облачных порталов, вы не можете добавить план поддержки в рамках рабочего процесса создания запроса на поддержку.
Чтобы добавить план поддержки, выберите "Справка и поддержка>планов>поддержки".
Снимок экрана: страница "Планы поддержки" с выделенными преимуществами поддержки link.
Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить облачную поддержку подписи в список планов поддержки.
Снимок экрана: экран "Преимущества поддержки ссылок" с выделенным полем "Идентификатор доступа".
Выберите "Справка и поддержка">, чтобы создать запрос> на поддержку, выберите тип проблемы: Technical. Преимущество "Поддержка облака подписи" доступно для выбора в качестве плана поддержки позже.
Снимок экрана: экран "Новый запрос на поддержку" с выделенным раскрывающимся списком "План поддержки".
Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин:
- Срок действия преимущества истек.
- У вас не осталось инцидентов на поддержку.
- Вы используете инциденты поддержки продуктов, которые недопустимы для Azure.
Если у вас есть поддержка Premier для партнеров (PSfP) или партнеров расширенной поддержки (ASfP), связанных с вашей учетной записью, вы можете не выбрать план поддержки подписи партнера. Обходной путь — использовать другую учетную запись для использования плана поддержки подписи партнера.
Дополнительные сведения см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".
ошибка портал Azure: этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью.
Может появиться сообщение об ошибке: "Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к диспетчеру технической учетной записи, чтобы получить новый идентификатор доступа". В одном из следующих сценариев:
Если ваш локальный контракт на поддержку уже связан с этой учетной записью, это еще раз не нужно делать. Это сообщение можно игнорировать, и вы можете обойти шаг поддержки link в Azure.
Чтобы создать инцидент поддержки, выберите новый запрос на поддержку. Ваш план поддержки — это вариант выбора.
Если вы добавите предыдущий контракт на поддержку, истекший или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, необходимо приобрести новый план поддержки, чтобы получить преимущества.
Контракты поддержки, истекшие или пустые (например, сигнатуры 10-pack, 5-pack или 2-pack план без оставшихся инцидентов) скрыты. Если вы попытаетесь повторно связать истекший или пустой план, может появиться это сообщение.
С преимуществами подписки пакета действий вы не увидите никаких преимуществ в Azure при использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта, так как пакет действий имеет только инциденты поддержки продуктов, и они работают только для новых локальных продуктов (не для Azure). Чтобы получить поддержка Azure инциденты, приобретите новый план поддержки облака.
Microsoft 365
Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Поддержка продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров)
Преимущество можно использовать поддержки продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров) только для запросов технической поддержки для последних версий локальных продуктов, за исключением старых продуктов и версий.
- Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1).
- версии продукта поддерживаются только в случае, если они находятся в периоде основной поддержки, что обычно составляет 5 лет с даты выпуска.
- Не поддерживаемые продукты и версии: используйте соответствующий вариант платной поддержки или приобретите план поддержки партнера.
У вас должен быть идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для каждой учетной записи пользователя. Один идентификатор доступа и идентификатор контракта предоставляются всем пользователям.
Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя до истечения срока их действия или оставшиеся инциденты поддержки отсутствуют.
Любая учетная запись пользователя (идентификатор Microsoft Entra или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если у них есть идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Создание локального запроса на поддержку партнера
Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если это еще не сделано, и вызвать запросы на поддержку на портале поддержки Services Hub для бизнеса.
Откройте окно инкогнито/частного окна в браузере и в панели навигации вставьте следующий URL-адрес:
support.serviceshub.microsoft.com
Убедитесь, что вы вошли с помощью правильной учетной записи клиента. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Entra ID или личную учетную запись Майкрософт (MSA).
Снимок экрана: экран создания нового запроса на поддержку с выделенной учетной записью пользователя.
В поле "Тип продукта и поддержка" заполните форму. Облачные продукты перенаправляются на соответствующий портал.
Снимок экрана: "Создание нового запроса на поддержку" с выделенным шагом 1: тип продукта и поддержки.
Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.
Чтобы добавить план поддержки, разверните узел", чтобы приобрести или добавить дополнительные планы поддержки?.
Нажмите кнопку "Добавить контракт" и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.
Если вы уже добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта связаны с вашей учетной записью. Их еще раз не нужно добавлять.
Снимок экрана: экран "Создание нового запроса на поддержку" с выделенными кнопками "Добавить контракт" и "Добавить подписку"
Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, скопированный в Центре партнеров, и нажмите кнопку "Добавить". Закройте диалоговое окно, чтобы просмотреть план поддержки.
Снимок экрана: окно "Добавить идентификатор контракта".
Примечание.
Если появится сообщение об ошибке "Контракт уже зарегистрирован", сообщение ссылается на ваш контракт, который уже связан с вашей учетной записью. Вы должны увидеть контракт, отображаемый в типах поддержки, если у вас нет оставшихся инцидентов, пройдена дата окончания или контракт не может использоваться для выбранного продукта.
Выберите план поддержки:
Если у вас есть локальная поддержка, имя плана поддержки отображается в разделе "Типы поддержки". Выберите план поддержки, заполните сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".
Снимок экрана: создание нового экрана запроса на поддержку с выделенным типом поддержки.
Примечание.
Вы можете просмотреть оставшиеся и конечные даты инцидентов.
Если ваш план поддержки не отображается, выберите недоступные планы поддержки для получения дополнительных сведений.
- План поддержки не отображается, если срок действия истек, он не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта.
- Если вы пытаетесь использовать поддержку партнеров для продукта, который больше не поддерживается, отображается сообщение, план поддержки не может использоваться для указанногопродукта. Однако поддержку с оплатой за инцидент (PPI) можно приобрести, если продукт подпадает под Политику фиксированного жизненного цикла.
Вы можете приобрести инцидент поддержки в Интернете, если вход использует учетную запись MSA. Например, Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, учетные записи Microsoft Entra не отображают возможность приобрести поддержку. Сведения о планах поддержки для профессиональных клиентов (поддержка за инцидент) не предоставляются для учетных записей Microsoft Entra ID.
Узнайте, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось
После выбора локального продукта можно увидеть только оставшиеся инциденты на портале поддержки для бизнеса . Облачные порталы (например, портал Azure, Power Platform или службы жизненного цикла (LCS)) не отображают оставшиеся инциденты или дату окончания. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, если у вас нет оставшихся инцидентов или истекает срок действия. Чтобы просмотреть инциденты, оставшиеся для облачных продуктов, необходимо использовать рабочий процесс для создания локального продукта. Если выбрать облачные продукты, вы будете перенаправлены. Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.
Управление поддержкой отображает открытые или закрытые запросы на поддержку для учетной записи входа. Если ваша учетная запись используется для Центра партнеров, вы также увидите запросы программы MAICPP. Инциденты поддержки для запросов программы MAICPP не теряются.
Запуск рабочего процесса для создания локального инцидента поддержки
Чтобы начать процесс, используйте портал поддержки для бизнеса . Мы не создадим запрос на поддержку, так как мы не завершаем процесс.
Информация о оставшихся инцидентах отображается только после ввода сведений о продукте. Если вы не видите отображаемую информацию, разверните раздел Нужна ли покупка или добавление дополнительных планов поддержки?, чтобы просмотреть раздел Недоступные планы поддержки.
Чтобы узнать, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось:
Войдите на портал поддержки для бизнеса и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему. Не выбирайте облачный продукт, иначе вас перенаправят.
При предоставлении этой информации отображаются типы поддержки или Вам нужно приобрести или добавить дополнительные планы поддержки? разделах, где можно увидеть оставшиеся инциденты.
Если вам нужно связать контракт поддержки с вашей учетной записью, разверните или добавьте дополнительные планы поддержки и нажмите кнопку "Добавить контракт ", чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта (только один раз в учетную запись).
Если контракт на поддержку действителен для локальных продуктов, ваш план поддержки партнеров отображается в разделе "Типы поддержки ". Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.
Если вы связали контракт на поддержку, но он не отображается, это может быть связано с одной из следующих причин. Выбранный продукт или версия недопустимы. Срок действия контракта на поддержку истек. Или у вас больше нет случаев поддержки от партнеров.
Если вам нужно проверить, сколько инцидентов поддержки осталось по подписи партнера, выполните еще один шаг: разверните раздел Нужно ли вам приобрести или добавить дополнительные планы поддержки. В разделе Недоступные планы поддержки вы увидите информацию о подписи партнера. Поддержка подписи партнера не допустима для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе "Планы поддержки недоступно" (мы выбрали Windows 11 для включения использования локального рабочего процесса).
Снимок экрана: страница "Создание нового запроса на поддержку" с выбранным вариантом Windows 11. В этом примере нет доступных типов поддержки.
Если отображается план поддержки партнера, выбранный продукт или версия недействительны, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.
Вы можете приобрести дополнительные инциденты поддержки в Интернете для локальных продуктов, если для входа используется учетная запись MSA. Вы не можете использовать аккаунт Microsoft Entra для приобретения поддержки из-за системного ограничения.
Отправка запроса технической консультации для независимых поставщиков программного обеспечения (независимых поставщиков программного обеспечения)
Преимущества технической консультации ISV доступны только партнёрам, включённым в ISV Success.
Чтобы просмотреть преимущества технической консультации isV в Центре партнеров, выполните следующие действия.
Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.
Выберите технические консультации и поддержку.
Снимок экрана: страница технической поддержки и консультации с выделенным преимуществом.
Чтобы запросить техническую консультацию поставщика программного обеспечения:
Выберите имя преимущества технической консультации (например, сеанс конструктора архитектуры приложений) в представлении сетки.
Активация преимущества. Выберите "Активировать ", чтобы отправить запрос на консультацию группе.
Снимок экрана мастера консультаций по публикации приложений в разделе "Введение" с выделенной кнопкой "Активировать".
Планы поддержки Premier для партнеров
Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.
Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов, относящихся к партнеру:
- Поддержка Premier для партнеров — это высший уровень технической поддержки корпорации Майкрософт.
- Расширенная поддержка партнеров доступна только для облачных продуктов.
Вопросы и ответы
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о преимуществах консультации по программе технической поддержки & Microsoft AI Cloud Partner.
Что такое преимущество поддержки сигнатурного облака?
Поддержка облака подписи предоставляет партнерам техническую поддержку только облачных продуктов. Включенное в обозначение партнеров по решениям преимущество "Поддержка облачных решений" и устаревшие преимущества компетенции Gold и Silver cloud ограничены 50 инцидентами в год вместо неограниченного числа инцидентов. Мы обновляем действимую дату неограниченного преимущества поддержки облака, чтобы ввести в силу позже в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты.
Почему я не могу увидеть преимущество поддержки облака партнера в Центре партнеров?
Преимущество облачной поддержки партнера переименовано в службу поддержки signature Cloud Support. Все остальное о льготе остается как есть, в том числе процесс активации льгот и процесс повышения билета.
Можно ли создавать неограниченные билеты в службу поддержки облачных служб с помощью службы поддержки signature Cloud?
Нет, при поддержке подписи в облаке можно увеличить ограниченное количество инцидентов поддержки для облачных продуктов. Ограничение числа инцидентов составляет от 2 до 50. Количество инцидентов зависит от предложения членства, с помощью которого вы получили преимущество. Ознакомьтесь с таблицей преимуществ, чтобы узнать количество инцидентов, доступных с различными предложениями членства.
Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров?
Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров? Включенное в обозначение партнеров по решениям преимущество "Поддержка облачных решений" и устаревшие преимущества компетенции Gold и Silver cloud ограничены 50 инцидентами в год вместо неограниченного числа инцидентов. Мы обновляем действимую дату неограниченного преимущества поддержки облака, чтобы ввести в силу позже в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты.
Где можно увидеть количество инцидентов поддержки облака, используемых и оставшихся?
Авторизуйтесь в службу технической поддержки, чтобы воспользоваться преимуществом консультации & и активацией Signature Cloud Support, а также для подачи запросов на поддержку. Вы можете просмотреть количество инцидентов, которые вы использовали в службе поддержки Signature Cloud Support, и количество оставшихся инцидентов на странице преимущества консультации технической поддержки Центра партнеров &.
Что делать, если не уйду из инцидентов поддержки облака?
Если у партнера не было доступных инцидентов, они могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки. Они также могут купить дополнительные инциденты поддержки, приобретя другие предложения MAICPP или партнерские планы поддержки .
Существуют ли другие планы поддержки облака, отличные от поддержки облака подписи?
Да, существуют другие планы поддержки облака, такие как расширенная поддержка партнеров и поддержка Premium для партнеров. Для получения дополнительной информации см.поддержку партнеров.