Техническая поддержка партнеров для облачных или локальных продуктов

Соответствующие роли: администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program | Агент администрирования

Примечание.

Microsoft Partner Network теперь называется Microsoft AI Cloud Partner Program.

В этой статье описаны преимущества технической поддержки и консультаций , доступные партнерам в Центре партнеров. Преимущества зависят от пакета льгот, приобретенного партнером.

Эта статья предназначена для членов программы Microsoft AI Cloud Partner Program, которые должны знать, как:

• Активируйте свои технические преимущества.
• Посмотрите их идентификатор доступа и идентификатор контракта.
• Узнайте, какие технические преимущества соответствуют каким продуктам и версиям.
• Запустите процесс создания запроса в службу технической поддержки с помощью преимуществ Microsoft AI Cloud Partner Program.

Эта статья относится к следующим причинам:

• Администраторы партнеров Microsoft AI Cloud Partner Program, которые хотят активировать преимущества технической поддержки.
• Любой пользователь с связанной учетной записью пользователя Microsoft AI Cloud Partner Program, который хочет просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта после активации.
• Агенты администрирования, которые должны создавать поддержку от имени клиента для облачных продуктов.
• Любой пользователь с учетной записью идентификатора Microsoft Entra или соглашением о службах Майкрософт (MSA), который хочет создать локальные запросы на поддержку от имени клиента или своей организации.

Предоставление технической поддержки и поддерживаемых продуктов

Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или для функциональных возможностей, которые не работают должным образом. Центр партнеров предлагает два типа преимуществ технической поддержки: поддержка облака подписи и поддержка продуктов Майкрософт.

Активация поддержки облака подписи

Поддержка Signature Cloud предоставляет партнерам техническую поддержку для облачных продуктов. Мы обновляем дату вступления в силу изменений в неограниченной поддержке облака в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты. Партнеры, чей пакет преимуществ включает неограниченное число обращений в службу Signature Cloud Support, ограничены 50 инцидентами. Для получения дополнительной информации о преимуществах смотрите Руководство по преимуществам с различными программами.

1. В Центре партнеров в разделе «Преимущества» войдите в пункт активации услуги & «Консультация по технической поддержке», чтобы активировать свою привилегию и подать запрос на поддержку.
2. Просмотрите количество использованных инцидентов сигнатурной облачной поддержки и количество оставшихся инцидентов.

Если у партнера не было доступных инцидентов, они могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки. Кроме того, они могут приобрести дополнительные инциденты поддержки, приобретя другие предложения Microsoft AI Cloud Partner Program или планы поддержки партнеров.

Активация поддержки продуктов Майкрософт

Поддержка продуктов Майкрософт предоставляет партнерам техническую поддержку только для последних локальных версий продуктов. Используйте Services Hub для поддержки локальных продуктов.

Продукты, которые находятся в локальной среде, Azure или Dynamics, нуждаются в плане поддержки и имеют ограничение на количество инцидентов поддержки. Для активации идентификатора доступа и идентификатора контракта необходимо активировать привилегии плана поддержки для каждой отдельной привилегии. Единственными продуктами, которые не требуют плана поддержки, являются продукты Microsoft 365, так как они не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Примечание.

Для их использования необходимо активировать преимущества технической поддержки.

В рамках участия в программе Microsoft AI Cloud Partner Партнеры могут получить следующие технические поддержку:

Техническая поддержка	Назначение партнёра по решениям для партнёров по услугам и обучению	Преимущества запуска с партнером	Основные преимущества для успеха партнеров	Расширенные преимущества успеха партнеров	Набор действий	Традиционное серебро	Золото наследия
Поддержка Signature Cloud (только для облачных продуктов*)	50 — инциденты	-	Два инцидента	Пять инцидентов	-	Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: пять инцидентов	Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: 10 инцидентов
Поддержка продуктов Майкрософт (только для последних локальных продуктов)	20 инцидентов	-	-	-	10 инцидентов	15 инцидентов	20 инцидентов

*Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

См. руководство по преимуществам программы Microsoft AI Cloud Partner Program для получения всех преимуществ.

Активация преимуществ перед использованием

Чтобы активировать технические преимущества, вам понадобятся роли безопасности администратора партнеров программы Microsoft AI Cloud Partner. После активации все учетные записи пользователей могут просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

У всех пользователей есть один идентификатор доступа и идентификатор контракта, который используется для подключения учетной записи пользователя к преимуществу (план поддержки) на соответствующем портале поддержки.

Просмотр и активация преимуществ технической поддержки

Чтобы просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите Преимущества.

   Примечание.

   У вас должна быть учетная запись, связанная с программой Microsoft AI Cloud Partner.

2. Выберите преимущества технической поддержки и консультаций. На странице "Техническая поддержка и преимущества консультаций" отображаются активные предложения членства в вашей организации.

   Снимок экрана страницы "Преимущества" в разделе технической поддержки и консультаций с выбранным единственным активным предложением членства.

   Примечание.

   Если у вас нет активных предложений на членство, появится сообщение Выглядит так, как у вас еще нет преимуществ.

   Если у вашей компании есть активные предложения членства, но вы их не видите, возможно, вы вошли с помощью неправильной учетной записи.

   Чтобы проверить свою учетную запись, щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу страницы и выберите вход с другой учетной записью (при необходимости).

3. Чтобы активировать преимущество, выберите ссылку "Имя преимущества" на панели мастера в разделе "Активировать преимущество", а затем нажмите кнопку "Активировать". Через минуту или две появляются идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   Снимок экрана мастера консультации по публикации приложений в разделе "Введение". Кнопка "Активировать" выделена.

   Примечание.

   Если кнопка Активировать неактивна, у вашей учетной записи нет роли администратора безопасности партнера программы Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. Чтобы найти пользователя, у которого есть необходимые разрешения для активации ваших преимуществ, перейдите в "Управление пользователями" и отфильтруйте по администрированию в партнерской программе Microsoft AI Cloud Partner Program.

   Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются всем пользователям после успешной активации.

   Каждый пользователь должен использовать один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта. В случае, если пользователь не имеет доступа к клиенту партнера, эти идентификаторы могут распространяться по электронной почте.

   Снимок экрана мастера поддержки продуктов Microsoft в разделе «Активация преимуществ». Выделены идентификатор контракта и идентификатор доступа.

   Примечание.

   При первом доступе пользователя к техническому преимуществу с учетной записью пользователя они вводят идентификатор доступа и идентификатор контракта один раз. Пользователю не нужно снова добавлять преимущества, если только они не получают новый идентификатор доступа и идентификатор контракта при продлении преимуществ. Таким образом, если вы используете облачную поддержку подписи и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта для портала Dynamics, вы не введете их еще раз на портал Azure или другие порталы поддержки для той же учетной записи.

5. Сведения об использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта см. в следующих разделах, посвященных поддержке Signature Cloud и поддержке продукции Microsoft (локальная поддержка партнеров).

Поддержка Облачных Решений Signature

Преимущество поддержки Signature Cloud может помочь партнерам с назначением Solution Partner Designation, базовыми партнерами Partner Success Core, расширенными партнерами Expanded и бывшими партнерами с компетенцией Gold или Silver с запросами на техническую поддержку облачных продуктов. Это преимущество не применяется к локальным продуктам.

Примечание.

Партнеры по пакету Action Pack не имеют права на поддержку Signature Cloud Support и им необходимо приобрести поддержку облачных продуктов.

Вам нужен идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов (исключение — Microsoft 365). Преимущества привязаны к вашей учетной записи до истечения срока их действия или исчерпания всех инцидентов поддержки.

Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Совет

Если срок действия ограниченного плана поддержки истекает или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, он недоступен для выбора.

Продукты Dynamics

• Для продуктов Dynamics Power Platform

  • Выберите Справка + Поддержка>Новый запрос на поддержку. Если доступно преимущество поддержки Signature Cloud Support, выберите план поддержки.

  • Вы можете добавить с помощью идентификатора доступа и идентификатора контракта в качестве части создания запроса на поддержку.

    Снимок экрана панели «Новый запрос на поддержку» на вкладке «Сведения».

    Внимание

    Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в Справка и поддержка в Power Platform.

• Для продуктов Dynamics Finance и Operations

  1. Если доступно преимущество поддержки Signature Cloud Support, выберите план поддержки.

  2. Чтобы добавить с использованием идентификатора доступа и идентификатора контракта, выберите Управление планами поддержки>Добавить контракт.

     Снимок экрана всплывающего окна «Управление планами поддержки» на странице «Инциденты, отправленные в Microsoft».

  3. Введите идентификатор доступа и пароль / идентификатор контракта.

     Снимок экрана всплывающего окна «Добавление контракта» на странице «Инциденты, отправленные в Microsoft».

  4. Выберите плитку Поддержка>Отправлено в Microsoft. Нажмите кнопку "Отправить инцидент ".

  Внимание

  Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее отображаемый план поддержки скрыт, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Чтобы узнать больше, см. Управление возможностями поддержки для приложений для финансов и операций.

Azure

Для Azure текущий опыт взаимодействия отличается для поставщиков облачных решений (CSP) и партнеров, которые не являются CSP (включая косвенных реселлеров).

Интерфейс поставщика облачных решений (CSP) предназначен только для Direct-Bill и косвенных поставщиков. Они управляют взаимодействием по технической поддержке с клиентом.

Непрямые реселлеры (IR) обращаются через своего непосредственного поставщика (IP) для создания запроса на поддержку от имени клиента.

Дополнительные сведения о типах партнерских отношений CSP

Партнеры, отличные от CSP, могут использовать подпись для собственного клиента Azure.

Опыт работы с Azure CSP

При создании запросов Azure Direct-Bill и косвенные поставщики могут использовать план поддержки поставщика облачных решений без добавления контракта на поддержку.

Пользователи с ролью агента администрирования могут выбрать клиентов, а затем конкретного клиента, выбрать запросы на обслуживание, выбрать Новый запрос и Microsoft Azure.

Опыт использования Azure вне CSP

Чтобы использовать рабочий процесс создания запроса на поддержку Azure и получить доступ к преимуществам услуги Signature Cloud Support, может потребоваться вручную ввести план поддержки по одному разу для каждой учетной записи пользователя.

Этот шаг можно пропустить, если вы добавили план поддержки на другом портале поддержки. Это действие выполняется только один раз, используя один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта для первого запроса, который выполняется с каждой учетной записью (каждый пользователь использует один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта).

• Для Azure

  • В отличие от других облачных порталов, вы не можете добавить план поддержки в рамках рабочего процесса создания запроса на поддержку.

  • Чтобы добавить план поддержки, выберите «Справка + Поддержка», затем «Планы поддержки», затем «Связать преимущества поддержки».

    Снимок экрана страницы «Планы поддержки» с выделенными преимуществами поддержки Link.

  • Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить поддержку Signature Cloud в список ваших планов поддержки.

    

  • Выберите Справка + Поддержка>Создать запрос в поддержку>, выберите тип проблемы: Техническая. Преимущество "Поддержка облачных подписей" будет доступно для выбора в качестве плана поддержки позже.

    

  • Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин:

    • Срок действия преимущества истек.
    • У вас не осталось обращений в поддержку.
    • Вы используете инциденты поддержки продуктов, которые недопустимы для Azure.

  • Если у вас есть поддержка Premier для партнеров (PSfP) или Расширенная поддержка для Партнеров (ASfP), связанные с вашей учетной записью, вы можете быть не в состоянии выбрать Подписной план поддержки для Партнеров. Обходной путь — использовать другую учетную запись для использования плана поддержки подписи партнера.

  • Дополнительные сведения см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".

ошибка портал Azure: этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью.

Может появиться сообщение об ошибке: "Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к диспетчеру технической учетной записи, чтобы получить новый идентификатор доступа". В одном из следующих сценариев:

• Если ваш локальный контракт на поддержку уже связан с этой учетной записью, это еще раз не нужно делать. Вы можете проигнорировать это сообщение и пропустить шаг Выгоды поддержки Link в Azure.

  Чтобы создать инцидент поддержки, выберите новый запрос на поддержку. Ваш план поддержки — это вариант выбора.

• Если вы добавите предыдущий контракт на поддержку, истекший или не имеющий оставшихся инцидентов, необходимо приобрести новый контракт на поддержку, чтобы получить преимущества.

  Контракты поддержки, срок действия которых истек или которые не имеют оставшихся инцидентов в плане (например, план Signature с 10, 5 или 2 инцидентами без оставшихся инцидентов), скрываются. Если вы попытаетесь повторно связать истекший или пустой план, может появиться это сообщение.

• С преимуществами подписки пакета действий вы не увидите никаких преимуществ в Azure при использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта, так как пакет действий имеет только инциденты поддержки продуктов, и они работают только для новых локальных продуктов (не для Azure). Чтобы получить поддержку по инцидентам в Azure, приобретите новый план облачной поддержки.

Microsoft 365

Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Поддержка продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров)

• Вы можете использовать преимущество поддержки продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров) только для запросов технической поддержки по последним версиям локальных продуктовых решений, не включающих старые продукты и версии.

  • Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1).
  • версии продукта поддерживаются только в случае, если они находятся в периоде основной поддержки, что обычно составляет 5 лет с даты выпуска.
  • Не поддерживаемые продукты и версии: используйте соответствующий вариант платной поддержки или приобретите план поддержки партнера.

• У вас должны быть идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании этой льготы для каждой учетной записи. Один идентификатор доступа и идентификатор контракта предоставляются всем пользователям.

• Преимущества будут связаны с вашей учетной записью пользователя до момента их истечения или до тех пор, пока не останется инцидентов поддержки.

• Любая учетная запись пользователя (идентификатор Microsoft Entra или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если у них есть идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Создание локального запроса на поддержку партнера

Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если это еще не сделано, и вызвать запросы на поддержку на портале поддержки Services Hub для бизнеса.

1. Откройте окно инкогнито/частного окна в браузере и в панели навигации вставьте следующий URL-адрес:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Убедитесь, что вы вошли с помощью правильной учетной записи клиента. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Entra ID или личную учетную запись Майкрософт (MSA).

   Скриншот экрана создания нового запроса на поддержку с выделенной учетной записью пользователя.

3. В поле "Тип продукта и поддержка" заполните форму. Облачные продукты перенаправляются на соответствующий портал.

   Скриншот экрана «Создание нового запроса в службу поддержки» с выделенным шагом 1: продукт и тип поддержки.

4. Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.

   • Чтобы добавить план поддержки, разверните раздел Вам нужно приобрести или добавить больше планов поддержки?.

   • Нажмите кнопку "Добавить контракт" и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   • Если вы уже добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта связаны с вашей учетной записью. Их еще раз не нужно добавлять.

     Снимок экрана экрана создания нового запроса на поддержку с выделенными кнопками "Добавить контракт" и "Добавить подписку".

5. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, скопированные из Центра партнеров, и выберите "Добавить". Закройте диалоговое окно, чтобы просмотреть план поддержки.

   Снимок экрана окна «Добавить идентификатор контракта».

   Примечание.

   Если появится сообщение об ошибке "Контракт уже зарегистрирован", сообщение ссылается на ваш контракт, который уже связан с вашей учетной записью. Вы должны видеть контракт, отображающийся в категориях поддержки, за исключением случаев, когда у вас не осталось инцидентов, истек срок действия договора, или договор не может быть использован для выбранного продукта.

6. Выберите план поддержки:

   • Если у вас есть локальная поддержка, имя плана поддержки отображается в разделе "Типы поддержки". Выберите план поддержки, заполните сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".

     Скриншот экрана создания нового запроса на поддержку, с выделенным типом поддержки.

     Примечание.

     Вы можете просмотреть количество оставшихся инцидентов и их конечную дату.

   • Если ваш план поддержки не отображается, выберите недоступные планы поддержки для получения дополнительных сведений.

     • План поддержки не отображается, если срок действия истек, он не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта.
     • Если вы пытаетесь использовать поддержку партнеров для продукта, который больше не поддерживается, отображается сообщение, план поддержки не может использоваться для указанногопродукта. Однако поддержку с оплатой за инцидент (PPI) можно приобрести, если продукт подпадает под Политику фиксированного жизненного цикла.

7. Вы можете приобрести инцидент поддержки онлайн, если войдете в систему, используя учетную запись MSA. Например, Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, учетные записи Microsoft Entra не отображают возможность приобрести поддержку. Профессиональные планы поддержки (поддержка за инцидент) недоступны для учетных записей Microsoft Entra ID.

Узнайте, сколько инцидентов партнерской поддержки осталось.

После выбора локального продукта вы можете просматривать оставшиеся инциденты исключительно через портал Поддержка для бизнеса. Облачные порталы (например, портал Azure, Power Platform или службы жизненного цикла (LCS)) не отображают оставшиеся инциденты или дату окончания. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, когда у вас больше не осталось инцидентов или истек срок его действия. Чтобы просмотреть инциденты, оставшиеся для облачных продуктов, необходимо использовать рабочий процесс для создания локального продукта. Если выбрать облачные продукты, вы будете перенаправлены. Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.

Управление поддержкой отображает открытые или закрытые запросы на поддержку для учетной записи, с которой вы совершили вход. Если ваша учетная запись используется для Центра партнеров, вы также увидите запросы программы MAICPP. Вы не потеряете ни одного инцидента поддержки при запросах по программе MAICPP.

Запуск рабочего процесса для создания локального инцидента поддержки

• Чтобы начать процесс, используйте портал поддержки для бизнеса . Мы не создадим запрос на поддержку, так как мы не завершаем процесс.

• Информация о оставшихся инцидентах отображается только после ввода сведений о продукте. Если вы не видите отображаемую информацию, разверните раздел Нужна ли покупка или добавление дополнительных планов поддержки?, чтобы просмотреть раздел Недоступные планы поддержки.

Чтобы узнать, сколько случаев поддержки партнеров осталось:

1. Войдите на портал Support for Business и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему. Не выбирайте облачный продукт, иначе вас перенаправят.

   При предоставлении этой информации отображаются разделы Типы поддержки или Вам нужно приобрести или изменить планы поддержки?, где вы можете увидеть оставшиеся инциденты.

2. Если вам нужно связать контракт поддержки с вашей учетной записью, разверните раздел "Нужно ли вам приобрести или добавить больше планов поддержки" и нажмите кнопку "Добавить контракт", чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта (только один раз для учетной записи).

3. Если контракт на поддержку действителен для локальных продуктов, ваш план поддержки партнеров отображается в разделе "Типы поддержки ". Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.

   Если вы ассоциировали ваш контракт на поддержку, но он не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин. Выбранный продукт или версия недопустимы. Срок действия контракта на поддержку истек. Или у вас больше нет случаев поддержки от партнеров.

4. Если вам нужно проверить, сколько инцидентов поддержки осталось по Подписи партнера, выполните следующий шаг: разверните раздел Нужно ли вам приобрести или добавить дополнительные планы поддержки, под Недоступные планы поддержки вы увидите информацию о Подписи партнера. Поддержка подписи партнера не допустима для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе "Недоступные планы поддержки" (мы выбрали Windows 11 для того, чтобы можно было использовать локальный рабочий процесс).

   Снимок экрана страницы создания нового запроса на поддержку с выбранной Windows 11. В этом примере типы поддержки недоступны.

   Если отображается план поддержки партнера, выбранный продукт или версия недействительны, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

   Вы можете приобрести дополнительные инциденты поддержки в Интернете для локальных продуктов, если для входа используется учетная запись MSA. Вы не можете использовать аккаунт Microsoft Entra для приобретения поддержки из-за системного ограничения.

Отправьте запрос на техническую консультацию для независимых поставщиков программного обеспечения.

Преимущества технической консультации ISV доступны только партнёрам, включённым в ISV Success.

Чтобы просмотреть ваши преимущества технической консультации ISV в Партнерском центре, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.

2. Выберите технические консультации и поддержку.

   Снимок экрана страницы технической поддержки и консультации, на которой выделено преимущество.

Чтобы запросить техническую консультацию у ISV (независимого поставщика программного обеспечения):

1. Выберите название услуги технической консультации (например, сессия по разработке архитектуры приложений) в виде сетки.

2. Активация преимущества. Выберите "Активировать ", чтобы отправить запрос на консультацию группе.

   Снимок экрана мастера консультаций по публикации приложений в разделе «Введение» с выделенной кнопкой «Активировать».

Планы поддержки Premier для партнеров

Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.

Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов конкретных партнеров:

• "Premier поддержка для партнеров" — это высший уровень технической поддержки от компании Майкрософт.
• Расширенная поддержка партнеров доступна только для облачных продуктов.

Вопросы и ответы

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы о преимуществах консультации по программе технической поддержки & Microsoft AI Cloud Partner.

Что такое преимущество поддержки сигнатурного облака?

Поддержка облака подписи предоставляет партнерам техническую поддержку только облачных продуктов. Преимущество "Поддержка облачных решений", включенное в статус партнера по решениям, и устаревшие преимущества облачной компетенции уровней Gold и Silver ограничены 50 инцидентами в год вместо неограниченного количества инцидентов. Мы обновляем дату вступления в силу изменения в неограниченном преимуществе облачной поддержки, чтобы оно вступило в силу позже в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты.

Почему я не могу увидеть преимущество поддержки облака партнера в Центре партнеров?

Преимущество облачной поддержки партнера переименовано в службу поддержки Signature Cloud Support. Все остальное относительно льготы остается без изменений, включая процесс активации льготы и процесс создания заявки.

Можно ли в Signature Cloud Support создавать неограниченное количество заявок на поддержку?

Нет, с Поддержкой Signature Cloud можно подать ограниченное количество инцидентов поддержки для облачных продуктов. Ограничение числа инцидентов составляет от 2 до 50. Количество инцидентов зависит от предложения членства, с помощью которого вы получили преимущество. Ознакомьтесь с таблицей преимуществ, чтобы узнать количество случаев, доступное в рамках различных пакетов членства.

Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров?

Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров? Преимущество "Поддержка облака Signature", включенное в привилегии по назначению партнёра по решениям, а также устаревшие преимущества облачной компетенции золотого и серебряного уровней, ограничены 50 инцидентами в год вместо неограниченного числа инцидентов. Мы обновляем дату вступления в силу изменения в неограниченном преимуществе облачной поддержки, чтобы оно вступило в силу позже в этом календарном году. Мы ожидаем обновить вас после подтверждения новой даты.

Где я могу посмотреть количество использованных и оставшихся инцидентов облачной поддержки?

Авторизуйтесь в службу технической поддержки, чтобы воспользоваться преимуществом консультации & и активацией Signature Cloud Support, а также для подачи запросов на поддержку. Вы можете просмотреть количество использованных инцидентов Signature Cloud Support и количество оставшихся инцидентов на странице преимущества "Техническая поддержка и консультации" Центра партнеров.

Что делать, если у меня закончились инциденты поддержки в облаке?

Если у партнера не было доступных инцидентов, они могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки. Они также могут приобрести дополнительные инциденты поддержки, покупая другие предложения MAICPP или партнерские планы поддержки.

Существуют ли другие планы поддержки облака, отличные от поддержки облака подписи?

Да, существуют другие планы поддержки облака, такие как расширенная поддержка партнеров и поддержка Premium для партнеров. Для получения дополнительной информации см.поддержку партнеров.

Связанный контент

• Управляйте преимуществами и предложениями вашей программы Microsoft AI Cloud Partner Program.
• Технические услуги по предпродажной подготовке и развертыванию (TPD)