Поделиться через

Проблемы синхронизации возникают в Outlook и Outlook Web App

  • Статья
  • Применяется к:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Office 2016, Outlook 2013, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003

Симптомы

При возникновении проблем с синхронизацией в Microsoft Outlook или Microsoft Outlook Web App (прежнее название — Outlook Web Access) могут возникнуть следующие симптомы.

  • Симптом 1

    Вы видите различия или несоответствия в сообщениях, получаемых в Microsoft Outlook и Microsoft Outlook Web App.

  • Симптом 2

    У вас есть проблема с Outlook, которая, однако, не возникает, если режим кэширования отключен.

  • Симптом 3

    Иногда при синхронизации файла автономных папок (OST) в Outlook с почтовым ящиком на сервере, на котором выполняется Microsoft Exchange Server, отображается сообщение об ошибке. Сообщение об ошибке может выглядеть следующим образом:

    Невозможно запустить Microsoft Outlook. Невозможно открыть окно Outlook. Не удается открыть набор папок. Файл c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> не является файлом данных Outlook (ost).

  • Симптом 4

    Вы замечаете, что некоторые элементы, такие как сообщения электронной почты, встречи, контакты, задачи, записи журнала, заметки, опубликованные элементы и документы, отсутствуют в OST-файле или почтовом ящике после синхронизации OST-файла и почтового ящика.

Причина

Если возникают эти симптомы или другие проблемы при синхронизации, возможно, проблема связана с поврежденным OST-файлом.

Решение

Для Outlook 2003 и Outlook 2007:

Используйте средство проверки целостности OST-файлов (Scanost.exe), чтобы проверить OST-файл на наличие несоответствий.

Для Outlook 2010 и более поздних версий:

Средство проверки целостности OST-файлов (scanost.exe) не включено в Outlook 2010 и более поздних версий. Это средство было рекомендовано в более ранних версиях для устранения ошибок в файлах данных Outlook (OST). Если возникла проблема с определенной папкой, вы можете повторно выполнить ее синхронизацию в Outlook. Для этого выполните следующие действия:

  1. Щелкните папку правой кнопкой мыши и выберите пункт Свойства.
  2. Выберите Очистить автономные элементы и нажмите кнопку ОК.
  3. На ленте Outlook 2010 выберите вкладку Отправка и получение.
  4. Выберите Обновить папку.

Если эти методы не устраняют проблему, рекомендуется перестроить OST-файл. Для этого удалите OST-файл, а затем разрешите Outlook скачать повторно сведения из Exchange Server. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом «Дополнительные сведения» этой статьи.

Однако исключением является наличие локальных данных, которых нет на сервере. В этом случае рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Экспортируйте данные в файл данных Outlook (PST), а затем удалите OST-файл.
  2. Снова загрузите данные сервера, а затем импортируйте PST-файл с помощью параметра Не импортировать дубликаты. Чтобы получить доступ к этому параметру, выберите вкладку Файл и нажмите кнопку Открыть.

Дополнительные сведения

Средство проверки целостности OST-файлов выполняется только в OST-файлах и может использоваться для диагностики и устранения проблем синхронизации. Оно сканирует локальную копию OST-файла и почтового ящика на сервере Exchange Server. Средство сравнивает элементы и папки в файле и почтовом ящике и пытается согласовать различия синхронизации между файлами и почтовым ящиком. Средство проверки целостности OST-файлов не изменяет почтовый ящик на сервере Exchange Server. Средство записывает все различия в журнале сканирования, чтобы вы могли увидеть, какие различия были найдены и устранены с его помощью. Журнал сканирования также определяет все ситуации, которые не удалось разрешить средству и которые необходимо исправить вручную. Журнал сканирования находится в папке «Удаленные».

Средство проверки целостности OST-файлов (Scanost.exe) устанавливается при установке Outlook в следующих расположениях в соответствии с используемой версией Outlook.

Для Outlook 2003: диск:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID . Имейте в виду, что в этом примере LocaleID — это идентификатор языкового стандарта (LCID) для установки Microsoft Office. Для языка "английский (США)" код LCID имеет значение 1033.

Для Outlook 2007: диск:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Устранение ошибок с помощью Scanost.exe

  1. Выйдите из Outlook 2003 или Outlook 2007, если он запущен.

  2. Дважды щелкните Scanost.exe.

  3. Если вы настроили Outlook на запрос профиля, средство также предложит вам ввести профиль. В списке Имя профиля выберите профиль, содержащий OST-файл, который необходимо проверить. Если вам будет предложено выбрать Подключить или Работа вне сети, выберите Подключить.

  4. Выберите нужные параметры. Чтобы позволить средству автоматически устранять различия, найденные во время сканирования, установите флажок Исправить ошибки. Если этот флажок снят, средство регистрирует проблемы. Однако средство не вносит необходимых исправлений.

  5. Нажмите кнопку Начать сканирование.

Примечание.

Чтобы просмотреть журнал сканирования, запустите Outlook и откройте папку «Удаленные». Средство не сканирует папку «Удаленные». Все проблемы указаны в сообщении с темой «Проверка целостности OST-файлов».

При возникновении проблем при попытке открыть OST-файл можно использовать средство восстановления папки «Входящие» (Scanpst.exe) для диагностики и исправления ошибок в OST-файле. Средство восстановления папки «Входящие» можно использовать как в OST-файлах, так и в файлах личных папок (PST). Средство восстановления папки «Входящие» сканирует OST-файл или PST-файл и гарантирует, что структура файла не повреждена. При необходимости средство также пытается восстановить внутренние структуры данных. Средство не взаимодействует с вашим почтовым ящиком на сервере Exchange Server.

Перестроение OST-файла

  1. Найдите следующую папку в соответствии с используемой операционной системой.

    Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista и более поздних версий: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. В случае необходимости отобразите папку. Для этого выполните следующие действия:

    Windows 8 и Windows 10:

    На вкладке Вид установите флажок Скрытые элементы и Расширения имен файлов.

    Windows 7:

    • В меню Упорядочить выберите Свойства папок и поиска.
    • Перейдите на вкладку Вид и выберите параметр Показывать скрытые файлы, папки и диски, а затем снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.

    Windows XP:

    • В меню Сервис выберите Свойства папки.
    • Откройте вкладку Вид, а затем установите флажок Показывать скрытые файлы и папки, а затем снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.

  3. По умолчанию Outlook создает файл Outlook.ost для локального кэша пользователя. Если файл Outlook.ost уже существует, Outlook вставляет номер в конец имени файла (например, Outlook0.ost или Outlook1.ost). Переименуйте любые OST-файлы. Для этого переименуйте расширение OST-файла в .old. Если расширения имен OST-файлов не отображаются, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов, как описано в шагах 2A и 2B.

  4. В случае появления сообщения об ошибке «Этот файл используется» нажмите клавиши CTRL+ALT+DELETE, а затем выберите диспетчер задач. Перейдите на вкладку Процессы и убедитесь, что Outlook.exe и Winword.exe не отображаются в списке процессов. Если эти процессы отображаются в списке, выберите каждый файл и нажмите кнопку Завершить процесс.

  5. Перезапустите Outlook после переименования OST-файла. Отобразится сообщение «Подготовка к первому использованию». Дождитесь окончания синхронизации почтового ящика. Этот процесс зависит от размера почтового ящика пользователя.

  6. После синхронизации почтового ящика проверьте, не возникает ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, она не связана с OST-файлом.

При возникновении аналогичной ошибки, вызванной другой проблемой, ознакомьтесь с разделом В Outlook отображается сообщение «Отключено» в строке состояния, если legacyExchangeDN является пробелом.