Поделиться через

Что такое заказ на перенос номера? — Планирование передачи телефонных номеров в Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:Изображение флажка для даТарифные планы Майкрософт

Перенос номеров — это процесс передачи существующих номеров телефонов от одного поставщика услуг к другому, что позволяет вам сохранить одни и те же номера телефонов даже после смены поставщиков услуг.

У вас может быть сценарий, в котором вы хотите передать номера от текущего поставщика услуг в корпорацию Майкрософт, чтобы их можно было использовать с Microsoft Teams Тарифные планы.

Для этого необходимо создать и отправить "заказ на перенос".

Вы отправляете заказ на перенос вместе с корпорацией Майкрософт, и корпорация Майкрософт управляет выполнением заказа на порт с текущим поставщиком услуг, одновременно становясь поставщиком услуг записи для ваших телефонных номеров.

При переносе номеров эти номера можно назначить пользователям и службам, таким как аудиоконференции (для мостов конференц-связи), автосекретарям и очередям звонков.

После переноса телефонных номеров в тарифный план Microsoft Teams корпорация Майкрософт становится вашим поставщиком услуг, и вы можете отключить свою службу от старого поставщика услуг или оператора связи.

В этой статье приводятся рекомендации и рекомендации по планированию и обеспечению успешного проекта числового порта при отправке запроса на порт.

Сведения, необходимые для запроса на порт

Хотя поставщики услуг выполняют перенос номеров в соответствии с нормативными протоколами, каждый из них имеет свои собственные системы и процессы, которые являются уникальными для каждого из них.

Кроме того, нормативные требования к переносу номеров различаются в разных странах и регионах. Чтобы обеспечить успешное выполнение заказов на порт, необходимо предоставить подробные сведения о существующей службе и предоставить нормативные формы, относящиеся к соответствующей стране или региону.

Важно!

Успешность запроса на порт зависит от точности сведений, которые вы предоставляете корпорации Майкрософт при создании запроса на порт.

Глоссарий портов и сведения, которые должны быть готовы при отправке запроса на перенос

Большинство сведений, которые вы вводите в запросе на перенос от Майкрософт, можно найти в последнем счете или официальном документе от вашего текущего поставщика услуг.

В зависимости от страны или региона запроса на порт вам также может потребоваться узнать дополнительную информацию, которая может поступать из документов, относящихся к стране или региону.

Ниже приведен пример терминов и определений, которые используются в процессе переноса и с которыми вы столкнетесь при отправке заказа на перенос с помощью корпорации Майкрософт.

Эти термины применимы в США и альтернативные термины могут использоваться в других странах или регионах.

  • Список номеров телефонов, которые требуется перенести

    • Убедитесь, что список номеров, которые вы хотите перенести, еще не в корпорации Майкрософт или не входит в другой открытый заказ на перенос.
    • Для портов от нескольких поставщиков услуг требуется несколько заказов на порты

  • Номер учетной записи

    • Номер учетной записи, связанный с номерами телефонов, которые вы пытаетесь перенести.
    • Если вы в настоящее время выставляете счет через торгового посредника, вы укажите имя торгового посредника в письме о авторизации.
    • Все номера телефонов в запросе на порт с помощью Центра администрирования Teams (TAC) должны принадлежать одному и тому же номеру учетной записи. См. рекомендации по запросу на перенос

  • Авторизация пользователя в учетной записи

    • Сотрудник вашей организации, который является авторизованным пользователем в вашей учетной записи текущего поставщика услуг.

  • Адрес для получения корреспонденции

    • Адрес службы, связанный с номерами телефонов, которые требуется перенести.
    • Адрес службы может отличаться от адреса выставления счетов у текущего поставщика услуг.
    • Все номера телефонов в запросе на порт с помощью Центра администрирования Teams должны принадлежать к одному и тому же адресу службы.

  • Название компании

    • Название компании, связанное с номерами телефонов, которые требуется перенести.
    • Все номера телефонов в запросе на порт должны иметь одно и то же название компании.

  • Телефонный номер, на который выставляется счет (BTN)

    • Номер телефона выставления счетов, связанный с номерами телефонов, которые требуется перенести. Это BTN должно находиться в той же учетной записи, что и номера, которые требуется перенести.
    • У текущего поставщика услуг есть эти сведения.
    • Все номера телефонов в запросе на порт с помощью Центра администрирования Teams должны иметь одно и то же BTN.

  • Частичный порт

    • Это означает, что вы переносите из учетной записи только некоторые номера с текущим поставщиком услуг.
    • Например, если у вас есть 10 номеров в вашей учетной записи текущего поставщика услуг и вы переносите шесть из них, это означает, что ваш порт считается частичным портом.

  • Полный порт

    • Это означает, что текущий запрос на перенос (который вы работаете отправить) включает все номера телефонов из вашей учетной записи текущего поставщика услуг.
    • Например, если у вас есть 10 номеров в вашей учетной записи текущего поставщика услуг и вы переносите все 10 номеров, это означает, что ваш порт считается полным портом.

Рекомендации по запросу на перенос

В следующих разделах приведены рекомендации по планированию запроса на перенос.

Страны или регионы, поддерживающие перенос номеров в Microsoft Teams Тарифные планы

Номера можно перенести для всех стран или регионов, в которых предлагаются Microsoft Teams Тарифные планы.

Чтобы узнать, доступны ли Microsoft Teams Тарифные планы для страны или региона, обратитесь к Microsoft Teams Тарифные планы и управление номерами телефонов для вашей организации.

Кроме того, мастер переноса номеров в Центре администрирования Teams отображает только страны, в которых доступны Microsoft Teams Тарифные планы.

Номера, подходящие для переноса

Как правило, вы можете перенести любой номер телефона от поддерживаемого поставщика.

Вы можете перенести:

  • Номера стационарных телефонов
  • Номера мобильных телефонов
  • Номера телефонов VoIP
  • Платные номера телефонов
  • Бесплатные номера телефонов
  • Номера служебных телефонов, например, используемые для мостов конференций, автосекретарей и т. д.
  • Номера факсов, но их нельзя использовать для отправки факсов. Они должны быть назначены пользователю. При переносе номера телефона в Teams этот номер телефона можно назначить пользователю в вашей организации, а не использовать его для отправки факса.
  • Если вы переносите гибридные телефонные номера (с прямой маршрутизации или подключения оператора к тарифным планам), обратитесь в службу технической поддержки TNS и добавьте примечание о том, что эти номера телефонов являются гибридными.

Перенос мобильных номеров в план звонков Майкрософт доступен только в США, Пуэрто-Рико и Канаде.

Номера пользователей можно преобразовать в номера служб и наоборот, но не в процессе переноса. После переноса номера в Корпорацию Майкрософт тип использования можно изменить. См. раздел Управление типом использования номера плана звонков.

Вы не можете перенести:

  • Номера телефонов, используемые для подключений к данным, например для линий DSL или широкополосного подключения к Интернету
  • Универсальные международные бесплатные номера (UIFN)
  • Номера телефонов, предназначенные для факса
    • Если у вас есть выделенные номера телефонов, которые должны продолжать поддерживать отправку факсов, рассмотрите альтернативное решение. Эти номера можно перенести в Teams, но службы факсов не будут работать. Службы факсов недоступны клиентам Teams с помощью лицензий на телефонную систему или план звонков Майкрософт.
  • Любой номер телефона или номера, которые не относятся к поддерживаемой стране или региону, включая номера телефонов от поставщика телефонов VoIP.

Доступность переносов для бесплатных номеров телефонов зависит от страны и региона. Дополнительные сведения см. в документах, относящихся к вашей стране или региону, чтобы узнать о доступной поддержке службы переноса.

Примечание.

В настоящее время в Соединенном Королевстве корпорация Майкрософт в настоящее время не поддерживает передачу негеографических номеров Великобритании, включая номера общих затрат для кодов районов 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

Сколько запросов на порт мне нужно?

Один запрос на заказ на порт в Центре администрирования Teams может поддерживать несколько телефонных номеров, но эти номера должны иметь один и тот же поставщик услуг, тот же номер учетной записи, то же BTN, один и тот же тип номера и один и тот же адрес службы.

В следующих сценариях переноса требуется несколько заказов на перенос:

  • Порты с несколькими поставщиками услуг . Запрос мастера числового порта поддерживает перенос от одного поставщика услуг за раз. Например, если у вас есть сайт, номера которого вы хотите перенести в Корпорацию Майкрософт, и некоторые из этих номеров телефонов предоставляются поставщиком услуг "A", а другие номера предоставляются поставщиком услуг "B", то вы размещаете два отдельных запроса на порт с помощью мастера портов номеров: один для номеров с поставщиком услуг "A", а другой для номеров с поставщиком услуг "B".
  • Порты с несколькими телефонными номерами выставления счетов . Запрос мастера числового порта поддерживает перенос номеров из одного BTN за раз. Например, если поставщик услуг группирует телефонные номера в нескольких BTN, необходимо разместить отдельный запрос на порт для каждого набора номеров, соответствующих их родительскому BTN.
  • Порты с несколькими типами чисел . Запрос мастера числового порта поддерживает перенос одного типа чисел за раз. Например, если у вас есть сайт с девятью платными номерами, назначенными отдельным пользователям, и один бесплатный номер используется в качестве автосекретаря, необходимо разместить два отдельных запроса на порт с помощью мастера номеров портов: один для девяти платных номеров, а другой для бесплатного номера.
  • Порты с несколькими адресами . Запрос мастера числового порта поддерживает перенос номеров для одного адреса службы за раз. Например, если у вас есть проект порта для передачи номеров по нескольким адресам в одну и ту же дату порта, необходимо разместить отдельный запрос на порт для каждого уникального адреса службы.

Примечание.

Если вы не уверены, что ваши номера относятся к одному поставщику услуг, учетной записи или типу, попробуйте запустить мастер и перечислить номера телефонов, которые вы хотите перенести. Если мастер обнаруживает различные группировки, он перечисляет уникальные категории.

Для проектов с комплексными числами портов с участием нескольких поставщиков служб, учетных записей и BTN, типов чисел или адресов служб следуйте инструкциям по отправке запроса на порт вручную , чтобы создать перенос в запросе вручную.

Запросы на большие порты

Если у вас есть большой запрос на порт из 1000 номеров или больше, необходимо обойти мастер портов номеров в Центре администрирования Teams и отправить заказ на порт вручную в службе поддержки телефонных номеров (TNS). Дополнительные сведения см. в статье Отправка запроса на перенос вручную.

Заказы на полный и частичный перенос

При отправке запроса на перенос можно запросить передачу всех номеров в учетной записи или некоторых из них.

Полный порт — это когда вы передаете все номера от текущего поставщика услуг в Teams.

  • Например, BTN вашей учетной записи — +1 425-555-1234, а эта учетная запись содержит 25 номеров. Вы хотите перенести все 25 номеров телефонов (+1 425-555-1235–1259). При выводе списка номеров для переноса введите : +14255551234 - +14255551259.
    • В этом случае все числа в учетной записи включаются в список номеров для порта (включая BTN), поэтому в этом примере используется полный порт.

Частичный перенос — это при передаче некоторых номеров от текущего поставщика услуг в Teams.

  • Например, BTN вашей учетной записи — +1 425-555-1234, а эта учетная запись содержит 25 номеров. Вы хотите перенести только пять из 25 номеров телефонов (+1 425-555-1235–1259). При перечислении номеров для порта введите: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
    • В этом случае вы оставляете некоторые номера у текущего поставщика услуг и переносите некоторые номера в план звонков Майкрософт, поэтому этот пример является частичным портом.

Примечание.

В частичном порту, если BTN не является одним из номеров, которые вы переносите, вы не включаете BTN в список чисел для порта. Если BTN является одним из номеров, которые вы переносите, вы можете выбрать одно из оставшихся номеров, которые вы не переносите, чтобы стать новым BTN для учетной записи поставщика услуг.

Как обрабатываются запросы на порт

Запросы на перенос одного и того же номера учетной записи обрабатываются только по одному и последовательно. Единая обработка заказов на порт является отраслевым стандартом для всех поставщиков услуг. Если вы отправляете несколько запросов на порт, один за другим с одним и тем же номером учетной записи, все происходит одновременно или даже в перекрывающихся временных интервалах, поставщик услуг, которому в настоящее время принадлежат номера телефонов, обрабатывает только первый запрос на номер учетной записи и отклоняет все остальные. Если вы отправляете несколько запросов на один и тот же номер учетной записи одновременно, то проигравший оператор отклоняет один или все ваши запросы на порт.

Например, у вас есть номер учетной записи xyz123 у текущего поставщика услуг со следующими планами:

  • Учетная запись xyz123 имеет 10 телефонных номеров (TN) под ним: TN1, TN2, TN3, ... TN10.
  • Предположим, вы хотите перенести эти номера в 2 пакета
    • Пакет 1 — TN1, TN2, TN3, TN4, TN5
      • Это частичный порт, при этом BTN остается у текущего поставщика.
    • Пакет 2 — TN6, TN7, TN8, TN9, TN10
      • Это полный порт, включая BTN.

В этом примере нельзя одновременно отправлять запросы на порт для пакетной службы 1 и пакетной службы 2. Необходимо разместить запрос на порт для пакетной службы 1, дождаться завершения этого запроса и только затем отправить запрос на порт для пакетной службы 2.

Время отключения существующих телефонных линий с текущим поставщиком услуг

Не отключайте службу от текущего поставщика услуг перед отправкой запроса на порт.

  • Неактивные или отключенные номера не могут быть перенесены. Учитывая вероятность того, что порт может быть отклонен, не упорядочивайте прекращение службы с текущим поставщиком услуг до тех пор, пока все действия по переносу не будут завершены.
  • При использовании полного порта служба с текущим поставщиком услуг может быть автоматически прекращена, но рекомендуется работать с поставщиком услуг для аудита и закрытия учетной записи.
  • Все другие службы (например, ISDN/Broadband и т. д.), связанные с переносом номеров телефонов, автоматически отключаются после завершения порта. Если вы хотите сохранить эти службы активными с текущим поставщиком услуг, перенесите эти службы на номера телефонов, которые вы не планируете переносить на Microsoft Teams Тарифные планы.

Что происходит после отправки запроса на перенос

В процессе переноса номеров поставщик услуг получения (поставщик услуг телефонной связи, в который вы хотите перенести номера) создает запрос на перенос от вашего имени, и этот запрос отправляется поставщику услуг, потерявшему (поставщику телефонных услуг, которому в настоящее время принадлежат номера телефонов, которые вы пытаетесь перенести).

Оператор-носитель-потеря обрабатывает запрос на порт и отвечает, утвердив или отклонив запрос.

При размещении запроса на перенос вам будет предложено выбрать дату и время переноса целевого объекта. Выбор целевой даты не означает, что порт происходит в эту дату. Порт приходится на целевую дату только в том случае, если поставщик услуг-потеряет разрешение на перенос ваших номеров из системы в указанную вами дату. Дополнительные сведения о планировании даты переноса см. в статье Планирование даты события порта в этой статье.

После отправки запроса на перенос номеров телефонов в корпорацию Майкрософт происходят следующие события:

  • Корпорация Майкрософт принимает ваш запрос и отправляет его поставщику услуг, которому в настоящее время принадлежат ваши номера телефонов (убытокому поставщику услуг).
    • Корпорация Майкрософт отправляет запрос на перенос поставщику услуг, потерявшему его бизнес-правила.
  • После того как запрос порта достигает поставщика услуг, у него есть время для обработки запроса и предоставления ответа.
    • Соглашение об уровне обслуживания для ответа зависит от страны или региона. Например, соглашение об уровне обслуживания для ответа поставщика услуг в США составляет 3–5 рабочих дней, а в Канаде — 5–7 рабочих дней.

Примечание.

Корпорация Майкрософт не имеет голоса в решении об утверждении порта и не может повлиять на поведение проиграющего поставщика услуг.

Затем проигравший оператор утверждает или отклоняет запрос на перенос.

  • Утверждение:

    • Проигравший поставщик услуг отвечает корпорации Майкрософт, подтвердая соответствие запросу, который называется твердым обязательством по заказу (FOC).
      • В редких случаях проигравший поставщик услуг может переопределить любые отправленные им твердые обязательства по заказу.
    • В день твердого заказа проигравший поставщик услуг отправляет свои номера в корпорацию Майкрософт, а корпорация Майкрософт направляет номера вашему клиенту.

  • Отклонение:

    • В своем ответе на нас проигравший поставщик услуг указывает причины отклонения запроса на порт.
    • В отклоненном запросе на порт оператор-потерявший прекращает обработку этого запроса до тех пор, пока запрос не будет исправлен повторно.
      • При повторной отправке обновленного запроса на порт несущей связи соглашение об уровне обслуживания для ответа сбрасывается и начинается заново.

    Примечание.

    При отклонении заказа на перенос проигравший поставщик услуг не предоставляет корпорации Майкрософт ожидаемые и правильные сведения. Корпорация Майкрософт предоставляет только категориальную причину отклонения. Если требуется исправленная информация, необходимо напрямую работать с вашим поставщиком услуг, потерявшим данные, для расследования.

Распространенные ошибки

Перенос номеров прост в использовании. Однако если заказ является неполным, неточным или отсутствующими данными, текущий поставщик услуг отклонит запрос на перенос. Ниже приведены наиболее распространенные ошибки, которые корпорация Майкрософт видит, когда клиенты делают номера портов.

  • Убедитесь, что данные учетной записи, которые вы предоставили, точно соответствуют тому, что у вашего оператора связи. Несопоставленная информация является наиболее распространенной причиной ошибок и задержек в заказе на перенос. Убедитесь, что следующие сведения верны:
    • Правильное имя или лицо, которому разрешено вносить изменения в учетную запись.
    • Адрес указан правильно.
    • Номер учетной записи указан правильно.
    • BTN является правильным и включен в список номеров телефонов, которые вы переносите.
  • Убедитесь, что на этих номерах телефонов отсутствуют расширенные функции управления звонками, например "Охота за звонками", "Отличительный звонок" или другие функции маршрутизации.
    • Если в вашем текущем поставщике услуг включены расширенные функции управления звонками, организуйте их отключение перед портом номера.
  • Убедитесь, что у вас нет открытых заказов на обслуживание или отключений с текущим поставщиком услуг.
  • Убедитесь, что все номера относятся к одному поставщику услуг и одной и той же учетной записи.
  • Убедитесь, что служба активна. Замораживание учетной записи предотвращает число портов. Лицо, уполномоченное вносить изменения в учетную запись, должно отправить заказ текущему поставщику услуг, чтобы удалить замораживание. Этот процесс может занять от одной до трех недель в зависимости от поставщика услуг.

Планирование события числового порта

Каждая страна или регион имеет уникальные имена документов, которые поставщики услуг используют в качестве официального документа записи для клиента.

В США официальным документом поставщика услуг для клиента является запись обслуживания клиентов или CSR. В Канаде этот же документ называется записью оборудования.

Просмотрите следующие справочные статьи, чтобы узнать, используют ли страны в вашем область официальные документы и что они называются:

Официальный документ записи — это документ, который вы можете и должны запросить у вашего текущего поставщика услуг телефонной связи.

  • Этот документ содержит сведения о вашей учетной записи и помогает подтвердить создание запроса на порт с информацией, которая соответствует записям поставщика услуг.
  • Вы можете запросить у поставщика услуг документ записи в любое время. С ним не требуется связанный запрос на порт.
  • Если текущий поставщик услуг не может предоставить официальный документ, вы можете попросить его подтвердить наличие готовых сведений при отправке запроса на перенос

Соберите и заполните документы для страны или региона, в которые вы переносите номера.

Примечание.

Если вы используете мастер порта номеров в Центре администрирования Teams для отправки запроса на перенос, вам не нужно записывать номера, которые вы переносите в документе Письмо о авторизации, так как числа записываются при их перечислении в мастере.

Удалите все зависания текущей учетной записи

Некоторые поставщики услуг поддерживают размещение учетных записей в состоянии "заморозить" для защиты учетной записи от несанкционированных действий по переносу.

Если ваша учетная запись зависает, ваш заказ на перенос отклоняется, поэтому подтвердите состояние вашей учетной записи у поставщика услуг. Если это заморожено, удалите зависание перед отправкой заказа на перенос.

Планирование времени выполнения для обработки запросов на перенос

После отправки запроса на перенос обычно обработка занимает от 7 до 14 дней. В зависимости от текущего поставщика услуг это может занять до 30 дней. После переноса номеров телефонов вы получите электронное письмо от группы телефонных служб Майкрософт, чтобы сообщить о дальнейших шагах.

Чтобы проверка состояние заказа на перенос, в левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Номера голосовых>телефонов, а затем выберите Журнал заказов. Состояние каждого заказа порта отображается в столбце Состояние.

  • В США требуется не менее пятидневного времени выполнения.
  • В Канаде требуется не менее десятидневного времени выполнения.
  • Для запросов более 200 номеров телефонов следует ожидать дополнительного времени.

Примечание.

Вы не можете выбрать целевую дату переноса, которая превышает 30 (календарных) дней.

Планирование даты события порта

Когда дело доходит до выбора целевой даты переноса, вы можете выбрать агрессивную или консервативную целевую дату. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Подход 1. Выбор агрессивной целевой даты

При агрессивном подходе к целевой дате вы выбираете целевую дату, которая находится всего в нескольких рабочих днях от даты отправки. Любая целевая дата менее семи рабочих дней (США) или 10 рабочих дней (Канада) с даты отправки может считаться агрессивной целевой датой.

Плюсом этого является то, что если вся информация в запросе на порт является точной и если убыточный оператор может вовремя обработать ваш запрос, то порты можно быстро завершить.

Однако недостатком этого подхода является то, что вы в основном выбираете скорость, а не предсказуемость.

  • Если запрос на порт получает отклонение от несущего перевозчика, почти наверняка потребуется новая целевая дата порта и время отклика, которое теряет перевозчик, будет сброшено.
  • Это означает, что теперь вам нужно перенаправить состояние проекта с конечными пользователями и заинтересованными лицами, а также перепланировать действия по переносу, часто в последнюю минуту.

Подход 2. Выбор консервативной целевой даты

При консервативном подходе к целевой дате вы выбираете целевую дату, которая не менее 15 рабочих дней от даты отправки.

По сравнению с подходом 1 недостатком здесь является то, что порты занимают больше времени.

Тем не менее, плюс заключается в том, что этот подход создается в некоторое время буфера на случай, если команда служб телефонных номеров Майкрософт столится с отклонениями и позволяет нам иметь более высокую уверенность в том, что номера портируются на начальную запрошенную целевую дату. Хотя порты занимают больше времени, вам не придется иметь дело с проблемой повторного общения с заинтересованными лицами и перепланировки ваших дней порта.

При подходе 2 вы выбираете предсказуемость, а не скорость.

Корпорация Майкрософт рекомендует подход 2 для всех портов.

Планирование события порта для обработки в рабочее время

Поставщики услуг (включая текущего поставщика услуг телефонной связи и Майкрософт) обрабатывают запросы на перенос только в рабочее время.

Большинство поставщиков услуг во всех странах и регионах, где корпорация Майкрософт предлагает планы звонков, рабочие часы находятся с 9 утра до 5 вечера в часовом поясе, в котором находится их команда по переносу.

Для США номеров пользователей можно выбрать любое целевое время переноса между 8:00 (восточное время США) до 8 вечера (восточное время США).

Для номеров в Канаде, включая номера пользователей и Toll-Free, а для номеров США Toll-Free время порта запланировано на 11:30 утра (восточное время США). Если требуется более раннее время, специальный запрос можно отправить через службу поддержки телефонных номеров.

  • Выбор целевого времени в конце рабочего дня означает, что если что-то пойдет не так, и команда служб телефонных номеров Майкрософт нуждается в помощи убыточных поставщиков услуг для решения проблемы, у вас может быть сценарий, в котором корпорация Майкрософт должна подождать до следующего рабочего дня, чтобы устранить проблему. Например, некоторые команды по переносу поставщиков услуг доступны только до 17:00 (по восточному времени) для поддержки.