Управление приложением "Смены" для вашей организации в Microsoft Teams
Обзор Смен
Приложение "Смены" в Microsoft Teams обеспечивает связь и синхронизацию сотрудников, работающих с клиентами. Это мобильное устройство, в первую очередь, для быстрого и эффективного управления временем и общения для команд. Сотрудники первой линии и их руководители могут использовать свои мобильные устройства для управления расписаниями и поддержания связи.
- Руководители создают, обновляют расписания смен и управляют ими для своих команд. Они могут отправлять сообщения одному человеку ("кто-то пролил воду на пол") или всей команде ("через 20 минут приезжает директор"). Также можно отправлять нормативные документы, новостные бюллетени и видео.
- Сотрудники могут видеть все свои предстоящие смены, кто еще работает в тот же день, просить коллег поменяться сменами или предложить смены, а также запросить отгул.
Важно знать, что в настоящее время shifts не поддерживает гостей. Это означает, что гостей команды нельзя добавить и они не могут использовать расписания смен, если в Teams включен гостевой доступ.
Примечание.
Подробные сведения о возможностях приложения "Смены" на разных платформах см. в статье Возможности Teams на разных платформах.
Лицензирование
Для использования смен у пользователей должна быть лицензия Teams.
Примечание.
Смены доступны в средах GCC Community Cloud (GCC), но не в средах GCC High или DoD.
Расположение данных Смен
Данные о сменах хранятся в одном из следующих географических регионов: Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC), Европейский союз (ЕС) или США. Кроме того, shifts предлагает размещение данных локально в Австралии, Канаде, Франции, Японии и Соединенном Королевстве.
Дополнительные сведения о данных смен, включая расположение хранилища данных, безопасность и соответствие требованиям, а также управление доступом, см. в статье Часто задаваемые вопросы о данных смен.
Развертывание смен
Общие сведения о развертывании смен в организации см. в разделе Смены для вашей организации с первой линией.
Настройка Смен
Включение и отключение Смен в организации
По умолчанию приложение "Смены" включено для всех пользователей Teams в организации. Вы можете отключить или включить приложение на уровне организации на странице Управление приложениями в Центре администрирования Microsoft Teams.
- В левой панели навигации Центра администрирования Microsoft Teams выберите Приложения Teams>Управление приложениями.
- В списке приложений найдите приложение Shifts, выберите его, а затем переключите переключатель Состояние в значение Заблокировано или Разрешено.
Включение и отключение Смен для определенных пользователей в организации
Чтобы разрешить или запретить определенным пользователям в вашей организации использовать смены, убедитесь, что для вашей организации включена смена на странице Управление приложениями . Затем создайте настраиваемую политику для разрешений приложений и назначьте ее этим пользователям. Дополнительные сведения см. в статье Использование политик разрешений приложений для управления доступом пользователей к приложениям.
Закрепление смен в Teams
Использование специализированного интерфейса приложения для закрепления shifts и других приложений в Teams
Специализированное интерфейсное приложение в Teams закрепляет наиболее релевантные приложения в Teams для пользователей с лицензией F. Закрепленные приложения включают "Смены", "Рация", "Задачи" и "Утверждения". По умолчанию эта функция включена, что позволяет сотрудникам, работающим с клиентами, работать в соответствии с их потребностями.
Приложения закрепляются на панели приложений ( панели на стороне классического клиента Teams и в нижней части мобильных клиентов Teams), где пользователи могут быстро и легко получить к ним доступ.
Дополнительные сведения, в том числе о том, как работает с настроенными политиками приложений, см. в статье Адаптация приложений Teams для сотрудников, работающих с клиентами.
Использование политики настройки приложения для закрепления смен в Teams
Политики настройки приложений позволяют настроить Teams, чтобы закрепить приложения, наиболее важные для пользователей.
Вы можете создать настраиваемую политику в политике настройки приложений , добавив приложение Shifts, а затем назначив ее пользователям. Кроме того, можно использовать политику настройки приложения, которая входит в пакеты политик Frontline Worker и Frontline Manager.
Пакет политики в Teams — это набор стандартных политик и параметров политики, которые можно назначить пользователям с похожими ролями в вашей организации. Набор политик в пакетах политик Frontline Worker и Frontline Manager включает политику настройки приложения, которая закрепляет приложение Shifts и другие приложения, поддерживающие взаимодействие и совместную работу для этой роли.
Мы рекомендуем использовать пакеты политик Frontline Worker и Frontline Manager, так как они упрощают, упрощают и помогают обеспечить согласованность при управлении политиками для сотрудников первой линии. Дополнительные сведения см. в статье Пакеты политик Teams для сотрудников первой линии.
Включение тегов на основе смен в Teams
Теги в Teams позволяют пользователям легко связываться с подмножеством людей в команде. При использовании тегов на основе смен пользователям автоматически назначаются теги, которые соответствуют их расписанию и имени группы смен в сменах. Тег можно использовать в @mentions строке Кому в чате или в публикации на любом стандартном канале команды.
Теги на основе смен позволяют пользователям обращаться к людям, которые находятся на смене, в режиме реального времени. Уведомления отправляются только тем пользователям, которые находятся на смене во время использования тега в чате или публикации канала. Например:
- Менеджер магазина использует @Cashiers тег для публикации объявления на канал для всех кассиров по смене.
- Медсестра использует тег, @CardiologistsOnCall чтобы начать чат со всеми кардиологами по вызову.
Эту функцию можно включить или отключить в Центре администрирования Microsoft Teams. Дополнительные сведения см. в статье Управление тегами в Teams.
Развертывание подключаемого модуля Shifts for Microsoft Teams для Copilot
С помощью подключаемого модуля Shifts for Microsoft Teams для Microsoft 365 Copilot сотрудники первой линии могут использовать Business Chat (BizChat) в Teams для управления своими расписаниями. Например, руководители первой линии могут получать сведения о сменах своей команды, открытых сменах и запланированных отгулах на основе данных расписания в сменах. Дополнительные сведения о пользовательском интерфейсе см. в статье Получение аналитических сведений о расписании смен с помощью Microsoft 365 Copilot.
Вы развертываете подключаемый модуль Shifts для пользователей в Центр администрирования Microsoft 365. Для использования подключаемого модуля пользователям должна быть назначена лицензия на Microsoft 365 Copilot.
- В Центр администрирования Microsoft 365 перейдите в раздел Параметры Интегрированные>приложения.
- Перейдите на вкладку Доступные приложения и выберите Смены для Teams.
- В разделе Действия выберите Развернуть приложение. Вы можете выполнить развертывание для определенных пользователей или групп.
Дополнительные сведения см. в статье Управление расширениями для Copilot в интегрированных приложениях.
Поиск событий Смен в журнале аудита
Вы можете выполнять поиск в журнале аудита для просмотра действий Смен в организации. Дополнительные сведения о поиске в журнале аудита и просмотре списка действий Смен, регистрируемых в журнале аудита, см. в статье Поиск событий Teams в журнале аудита.
Прежде чем выполнять поиск в журнале аудита, необходимо сначала включить аудит в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview. Дополнительные сведения см. в статье Включение и отключение поиска в журнале аудита. Обратите внимание, что данные аудита доступны только с момента его включения.
Отзывы и отчеты о неполадках
Чтобы отправить отзыв или сообщить о проблеме, выберите Параметры и прочее (...) в Teams, а затем выберите Справка>отправить отзыв. Введите свой отзыв или сведения о возникшей проблеме. Укажите в начале отчета о отзывах, что вы отправляете отзыв о сменах, чтобы мы могли легко выявлять проблемы с сменами.