Ошибка "Исправление ошибок почтового ящика в Dynamics 365" возникает при сохранении сообщения электронной почты или собрания

Эта статья поможет устранить неполадки и устранить ошибку "Исправление ошибок почтовых ящиков в Dynamics 365" при использовании Microsoft Copilot для продаж в Outlook.

Кого затрагивает проблема?

Тип требования	Description
Клиентское приложение	Надстройка Copilot для продаж Outlook
Платформа	Веб-клиенты и настольные клиенты
ОС	Windows и Mac
Развертывание	Под управлением пользователя и под управлением администратора
CRM	Dynamics 365
Пользователи	Все пользователи

Симптомы

При открытии Copilot для продаж в Outlook и попытке сохранить сообщение электронной почты или собрание в Microsoft Dynamics 365 вы увидите следующее сообщение об ошибке:

Устранение ошибок почтового ящика в Dynamics 365

Причина

Эта проблема возникает из-за одной или нескольких ошибок синхронизации на стороне сервера.

Copilot for Sales требует синхронизации на стороне сервера для синхронизации сообщений электронной почты и собраний с Dynamics 365. Когда при попытке синхронизации на стороне сервера возникает ошибка, Copilot for Sales обнаруживает и отображает это сообщение об ошибке для выполнения действий и устранения ошибки.

Решение

Чтобы устранить ошибку, вы должны найти конкретную ошибку на стене оповещений почтового ящика, прочитать описание и принять меры. Вы также может удалить ошибку, чтобы подавить ее.

1. Откройте экземпляр CRM, подключенный к Copilot для продаж.

   Примечание.

   Чтобы получить URL-адрес экземпляра CRM, перейдите на вкладку "Главная" в личном приложении Copilot для продаж в Outlook или Teams и выберите имя среды в правом верхнем углу.

2. Выберите Параметры>Параметры персонализации.

   

3. Выберите вкладку Электронная почта, затем выберите Просмотр вашего почтового ящика.

   

4. Выберите Оповещения в левой области, а затем выберите Ошибки для просмотра ошибок, связанных с почтовым ящиком.

   

   Каждая ошибка содержит описание и ссылку на статью, которая помогает устранить ошибку. Вы также может удалить ошибку, чтобы подавить ее.

   

   Примечание.

   Удаление ошибки сбрасывает состояние почтового ящика. Ошибка может появиться во время следующей синхронизации, если базовая проблема не устранена.

5. Устранение и очистка ошибок для восстановления сохранения в функции CRM в Copilot для продаж.

Дополнительная информация

Если проблема по-прежнему не решена, перейдите в Copilot для продаж - Microsoft Community Hub для взаимодействия с нашими экспертами.