Просмотр и интерпретация сводки собрания
Продавцам и их руководителям нужен простой способ просматривать разговоры, которые они вели со своими клиентами, и быстро находить соответствующие темы для разговора, ключевые слова и идеи. Страница сводки по собранию в Copilot для продаж предоставляет высокоуровневое представление разговора с клиентом, включая последующие действия, соответствующие ключевые слова, временную шкалу, расшифровку звонка и другую полезную информацию.
Требования к лицензиям
Интерфейс, описанный в этой статье, доступен только клиентам Dynamics 365 Sales, которые получают доступ к возможностям, доступным в их существующей лицензии Sales Copilot. Организации, которые приобрели Copilot для продаж, увидят полностью интегрированный интерфейс в сводке встреч Teams. Дополнительную информацию см. в разделе Просмотр аналитики, связанной с продажами, в резюме собрания Microsoft Teams.
Просмотр сводки собрания
Когда сводка встречи будет готова, вы получите сообщение от бота Copilot для продаж в личном чате. Сообщение содержит сведения о собрании, такие как название, дата, время и участники, а также ссылку на сводку. Вы можете использовать ссылку в сообщении для просмотра сводки или перейти на вкладку Copilot для продаж в собрании.
Перейдите к боту Copilot для продаж в списке чатов и выберите Открыть краткие итоги. В уведомлении содержится краткое изложение результатов совещания и последующие действия.
Перейдите в чат встречи в списке чатов или откройте мероприятие в календаре в Teams и выберите вкладку Copilot для продаж.
Если есть несколько записей одного собрания (происходит, когда вы останавливаете и перезапускаете запись) или имеются записи повторяющегося собрания, вы можете просмотреть сводку отдельного собрания, выбрав дату из раскрывающегося списка в сводке собрания.
Анализ сводки собрания
Страница сводки включает следующие разделы:
Кратко, упоминания и сведения
Расшифровка звонка и перевод
Временная шкала воспроизведения звонка и сегментация
Кратко
На вкладке Резюме отображаются основные моменты звонка и элементы последующих действий, которые Copilot для продаж определил во время звонка.
Заметка
Основные моменты звонков и последующие действия не будут созданы, если продолжительность записи встречи превышает 70 минут. В регионах Северной Америки и Европы поддерживаемая продолжительность записи собрания составляет 100 минут.
Чтобы поделиться основными моментами звонка и планируемыми действиями, выберите Скопировать в буфер обмена, а затем вставьте данные в электронное письмо, чат Teams или любой другой канал связи, который вам нравится. Сводка отображается в следующем формате:
Название собрания: отображает название собрания.
Участники: список людей, принимавших участие в собрании.
Дата и время собрания: отображает дату и время собрания.
Основные моменты: резюмирует каждый раздел разговора в виде маркированного списка.
Последующие действия: отображает маркированный список действий, на основе которого можно создавать задачи в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Узнайте, как преобразовать элементы действий сводки встречи в задачи CRM
Упоминания
На вкладке Упоминания отображаются ключевые слова, заинтересованные лица, продукты и конкуренты, которые были упомянуты во время звонка. Когда вы выбираете слово в следующих разделах, расшифровка показывает, в какой момент оно было упомянуто.
Люди: отображает имена людей, упомянутых во время разговора; например, Сара звонит из Contoso.
Продукты: отображает названия продуктов, упомянутых во время разговора; например, «я знаю только, как использовать светодиодный телевизор Fabrikam».
Ключевые слова: отображает ключевые слова, которые можно использовать в качестве рекомендаций во время разговора.
Другие бренды и организации: отображает название бренда и организации (кроме вашей), которые клиент упомянул во время звонка.
Вопросы, заданные продавцами: отображаются вопросы, заданные продавцом во время звонка, например: «Что вы думаете о демонстрации?»
Вопросы, заданные другими лицами: отображаются вопросы, заданные другими участниками во время звонка.
Периоды времени: отображает периоды времени, упомянутые во время разговора.
Details
На вкладке Сведения отображаются имена людей, принимавших участие в собрании.
Расшифровка звонка и перевод
В разделе Расшифровка отображается письменная запись разговора, которую вы можете читать и переводить, и временная шкала звонка.
Если расшифровка написана на языке, отличном от английского, и это поддерживаемый язык, можно выбрать Перевести, чтобы перевести расшифровку на английский язык.
Временная шкала, воспроизведение звонка и сегментация
Если вы являетесь организатором собрания или лицом, записавшим звонок, вы можете использовать функцию воспроизведения вызова для прослушивания записанного вызова. Вы можете прослушать весь звонок или перетаскивать индикатор выполнения для перехода к определенным точкам на временной шкале. Расшифровка разговора автоматически прокручивается до выбранного момента. Вы также можете приостанавливать воспроизведение, перематывать вперед и назад, а также регулировать громкость.
На временной шкале отображаются тональности (положительные, нейтральные или отрицательные), обнаруженные в разговоре. Вы можете перетащить индикатор выполнения в определенную точку на временной шкале. Расшифровка разговора автоматически прокручивается до выбранного момента.
При выборе слова на вкладке Упоминания значок в виде ромба на временной шкале воспроизведения указывает момент, когда слово было упомянуто. При наведении указателя на слово на вкладке Упоминания серые значки в виде ромбов на временной шкале воспроизведения указывают все моменты, когда было упомянуто слово.
Чтобы быстро перейти к комментарию в расшифровке, выберите его значок на временной шкале.
На временной шкале также указаны сегменты разговора, такие как введение, решение, ценовое предложение и завершение разговора. Выберите сегмент, чтобы просмотреть связанную с ним аналитическую информацию. Расшифровка прокручивается до начала сегмента, и сегмент выделяется на временной шкале. Если выбранный сегмент содержит какие-либо элементы действий или ключевые слова, они отображаются на соответствующих вкладках.
Создание задач CRM из сводки собрания
Вы можете преобразовать элементы предлагаемых действий в сводке собрания в задачу и сохранить ее в CRM прямо из Teams.
Откройте сводку собрания и перейдите на вкладку Обзор.
Найдите последующее действие, из которого нужно создать задачу, а затем выберите Создать задачу.
Добавьте или обновите следующую информацию:
Позиция Описание: Обязательно Тема Имя задачи Да Ответственное лицо Кто будет выполнять задачу если это не вы, вы можете назначить кого-либо другого Да Связано с Запись, содержащая информацию о задаче; вы можете выбрать одну из организаций и возможных сделок, связанных с получателями электронного письма нет Срок Дата, к которой ответственный за задачу должен ее выполнить Нет Описание Фрагмент текста последующего действия; при необходимости вы можете изменить его.
Примечание. Ссылка на собрание автоматически заполняется в этом поле.нет 
Выберите Создать.
После того как вы создали задачу, кнопка Создать задачу меняется на Открыть задачу. Выберите Открыть задачу, чтобы открыть задачу в вашей CRM-системе.
