Поделиться через

Устранение неполадок в работе агентов с поддержкой голоса и диагностика кодов ошибок во время выполнения

  • Статья

В этой статье приведены рекомендации по устранению возможных неполадок с голосовым управлением агент, а также коды ошибок выполнения, с которыми вы можете столкнуться.

Звонящие не могут взаимодействовать с опубликованным агент

Проблема: После того, как производитель настраивает номер телефона и рабочий поток для опубликованного агент через Dynamics 365 обслуживание клиентов,, вызывающие абоненты слышат только музыку удержания или тишину и не могут взаимодействовать с агент.

Предлагаемое решение: Отключите и снова подключите канал телефонии и центр взаимодействия с клиентами Dynamics 365 обслуживание клиентов Copilot Studio.

Шаги:

  1. В Copilot Studio, перейдите Каналы > Телефония и выберите Выключить телефонию.

    Снимок экрана канала

    Заметка

    Если после нажатия кнопки появляется сообщение об ошибке, проигнорируйте его и обновите страницу. После этого канал телефонии должен быть отключен.

  2. Выберите Включить телефонию.

    Снимок экрана канала

  3. Перейдите Каналы > Центр взаимодействия с клиентами > Dynamics 365 Customer Service и выберите Отключить.

    Снимок экрана центра взаимодействия с клиентами Dynamics 365 Customer Service, на котором выделена кнопка «Отключиться».

  4. Нажмите Подключиться.

    Снимок экрана центра взаимодействия с клиентами Dynamics 365 Customer Service, на котором выделена кнопка «Подключиться».

Невозможно опубликовать агент или настроить канал телефонии

Проблема: Создатель не может опубликовать агент или настроить канал телефонии.

Снимок экрана: канал телефонии отключен, а также отображаются сообщения об ошибках.

Предлагаемое решение: Если вы не можете опубликовать свой агент или если канал телефонии отключен, обратитесь к своему Power Platform администратору и попросите его пересмотреть политики предотвращения потери данных (DLP) в вашем клиенте.

Действия: В Power Platform центре администрирования администратор клиента может разблокировать необходимые DLP. См. Пример предотвращения потери данных — блокировка каналов для отключения публикации агент.

Коды ошибок времени выполнения агент с поддержкой голоса

Голосовая связь: CopilotNotResponseWithMessageBack

Сообщение об ошибке: агент обработал сообщение пользователя, но не ответил сообщением.

Решение: убедитесь, что все ваши темы отправляют сообщения или завершают разговор/вешают трубку/выполняют переадресацию звонка в конце.

Голосовая связь: HandoffInvalidSipHeader

Сообщение об ошибке: заголовок SIP в действии переадресации содержит неподдерживаемые символы, проверьте документы. Недопустимое значение заголовка SIP: {sip header value}.

Решение. Проверьте значение заголовка SIP и убедитесь, что оно правильное.

Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения о кодах ошибок.

Связанный контент