Агент по управлению обращениями
Издатель: Microsoft
Агент по управлению обращениями помогает в создании и управлении обращениями, повышая эффективность поддержки как для запрашивающей стороны, так и для исполнителя. Легко создавайте новые кейсы, предоставляя информацию в агент в диалоговом режиме — агент проведет вас через весь процесс, при необходимости запросив редактирование для создания подробностей кейса. Убедившись, что все в порядке, агент отправит ваш случай и предоставит подробную информацию.
Заметка
В настоящее время готовые агенты доступны только на английском языке и должны использоваться только внутри вашей организации.
Посмотрите это видео, чтобы получить обзор того, как использовать Агент по управлению обращениями:
Предварительные требования
Лицензия на Copilot Studio (для ваших создателей)
Дополнительные сведения: Получение доступа к Copilot Studio
Если у вас нет опыта создания агентов, см. Быстрый старт: создание и развертывание Copilot Studio агент
Емкость по сообщениям Copilot Studio
Подключение и доступ к ServiceNow
Заметка
Убедитесь, что установлены следующие плагины в ServiceNow:
sn_customerservice
(обслуживание клиентов) иsn_km_api
(Knowledge API).
Интеграция с ServiceNow во время установки
В настройках вашего агент вы можете подключить свои данные из ServiceNow раздела Подключить свои данные . Вам понадобятся ваши учетные данные пользователя и URL-адрес ServiceNow экземпляра, который вы хотите подключить к своему агент.
Возможности
Агент по управлению обращениями помогает вам создавать новые дела после получения разрешения, собирая информацию от клиента в ходе разговора, а затем передавая подробности обратно клиенту.
Клиент может задать вопрос агент и получить полезную информацию со ссылками на предоставленную компанией документацию. Если предоставленная информация вас не удовлетворит, агент поможет в создании нового дела.
Случаи использования
Клиент покупает новую стиральную машину, но испытывает трудности с ее эксплуатацией. Они открывают Агент по управлению обращениями , чтобы попросить о помощи. Клиент описывает проблему. агент поможет клиенту выполнить шаги по устранению неполадок, такие как проверка электропитания, подключения к воде и настроек цикла, чтобы решить проблему.
Клиент не может решить проблему со стиральной машиной и ему необходимо передать проблему в службу технической поддержки. Агент по управлению обращениями помогает клиенту создать новый запрос в службу поддержки, собирая сведения о проблеме со стиральной машиной, такие как коды ошибок или конкретные симптомы. Затем агент создает новый кейс и предоставляет клиенту краткое описание кейса, прежде чем отправить его в службу технической поддержки для получения дальнейшей помощи.
Ограничения
Сгенерированный ИИ контент может содержать ошибки. Не забывайте проверять его на предмет точности и уместности. Проверьте Дополнительные условия.