Case Management
Издатель: Microsoft
Управление кейсами помогает в создании и управлении кейсами, повышая эффективность поддержки как для запрашивающей стороны, так и для исполнителя. Легко создавайте новые дела, предоставляя информацию агенту в разговорной форме — агент проведет вас через весь процесс, при необходимости запросив редактирование для создания подробностей дела. Убедившись, что все в порядке, агент отправляет ваше дело и предоставляет подробную информацию.
Заметка
В настоящее время шаблоны доступны только на английском. Кроме того, шаблоны должны использоваться только внутри вашей организации.
Посмотрите это видео, чтобы получить обзор того, как использовать настраиваемый агент Case Management :
Предварительные условия
Лицензия на Copilot Studio (для ваших создателей)
Дополнительные сведения: Получение доступа к Copilot Studio
Если у вас нет опыта создания агентов, см. Краткое руководство: создание и развертывание Copilot Studio агента
Емкость по сообщениям Copilot Studio
Подключение и доступ к ServiceNow
Интеграция с ServiceNow во время установки
В настройках вашего агента вы можете подключить свои данные из ServiceNow раздела Подключить свои данные . Вам понадобятся ваши учетные данные пользователя и URL-адрес ServiceNow экземпляра, который вы хотите подключить к своему агенту.
Возможности
Пользовательский агент по управлению делами помогает вам создавать новые дела после получения разрешения, собирая информацию от клиента в ходе разговора, а затем передавая подробности обратно клиенту.
Клиент может задать вопрос агенту и получить полезную информацию с цитатами из предоставленной компанией документации. Если предоставленная информация не удовлетворяет агента, он помогает создать новое дело.
Случаи использования
Клиент покупает новую стиральную машину, но испытывает трудности с ее эксплуатацией. Они открывают агента по управлению делами , чтобы обратиться за помощью. Клиент описывает проблему. Агент помогает клиенту выполнить шаги по устранению неполадок, такие как проверка электропитания, подключения к воде и настроек цикла, чтобы решить проблему.
Клиент не может решить проблему со стиральной машиной и ему необходимо передать проблему в службу технической поддержки. Агент управления обращениями помогает клиенту создать новый запрос на поддержку, собирая сведения о проблеме со стиральной машиной, такие как коды ошибок или конкретные симптомы. Затем агент создает новый кейс и предоставляет клиенту краткое описание кейса, прежде чем передать его в службу технической поддержки для получения дальнейшей помощи.
Ограничения
Сгенерированный ИИ контент может содержать ошибки. Не забывайте проверять его на предмет точности и уместности. Проверьте Дополнительные условия.