Публикация агента в Facebook
Вы можете добавить свой агент в Facebook Messenger для использования Facebook для взаимодействия с вашими клиентами.
На Facebook Messenger и связанные с ними услуги распространяются собственные условия Facebook. Для поддержки, связанной с Facebook Messenger, обращайтесь непосредственно в Facebook.
Внимание
Эта статья предназначена для опытных ИТ-специалистов, которые управляют страницей Facebook вашей организации.
Заметка
Если опубликовать свой агент на странице Facebook, некоторые из ваших данных, такие как содержимое агента и содержимое чата пользователя, будут переданы Facebook (это означает, что ваши данные будут выходить за пределы соответствия вашей организации и географических или региональных границ).
Дополнительные сведения см. в разделе Политики платформы Facebook.
Добавление своего агента в Facebook Messenger
Вам нужно приложение Facebook и связанная учетная запись разработчика, чтобы подключить агент Copilot Studio к Facebook Messenger на вашей странице Facebook.
Для подключения агента к Facebook Messenger выполните следующие действия:
Настройка параметров приложения Facebook: получите информацию о вашем приложении Facebook, включите доступ к API, добавьте Facebook Messenger в ваше приложение и настройте страницы Facebook, на которых должно появиться ваше приложение.
Настройте канал публикации Facebook в Copilot Studio.
Подключите свою приложение Facebook к Copilot Studio с помощью веб-перехватчиков.
Вы должны подать свое приложение на рассмотрение в Facebook, прежде чем можно будет опубликовать приложение и сделать его общедоступным.
Настройка параметров приложения Facebook
Извлечение информации о приложении Facebook
Войдите в приложение Facebook, в которое вы хотите добавить свой агент, на Facebook для разработчиков.
В Настройки на боковой панели меню выберите Базовый.
Скопируйте Идентификатор приложения и Секрет приложения. Эти значения понадобятся вам при настройке канала Facebook в Copilot Studio.
Включение доступа API для вашего приложения Facebook
Войдите в приложение Facebook, в которое вы хотите добавить свой агент, на Facebook для разработчиков.
В Настройки на боковой панели меню выберите Дополнительно.
Убедись, что для параметра Разрешить доступ API к настройкам приложения задано значение Да.
Выберите Сохранить изменения, чтобы подтвердить изменения.
Добавление Facebook Messenger в ваше приложение
Войдите в приложение Facebook, в которое вы хотите добавить свой агент, на Facebook для разработчиков.
Перейдите на Панель мониторинга. В разделе Добавить продукт выберите Настроить на плитке Messenger.
Настройка страниц Facebook
Войдите в приложение Facebook, в которое вы хотите добавить свой агент, на Facebook для разработчиков.
Выберите Настройки в Продукты и Messenger на боковой панели меню.
Добавьте страницы, на которые вы хотите добавить агент, выбрав Добавить или удалить страницы в разделе Токены доступа. Вы также можете создать новую страницу, выбрав Создать новую страницу.
При добавлении страниц убедитесь, что для параметра Управление и доступ к разговорам на странице в Messenger установлено значение Да.
Скопируйте Идентификатор страницы и Токен для каждой страницы, на которую вы хотите добавить агент. Выберите Создать токен для каждой страницы. Эти токены понадобятся вам, когда вы будете настраивать канал Facebook в Copilot Studio.
Настройка канала Facebook в Copilot Studio
Откройте агент в Copilot Studio.
В верхней строке меню выберите Каналы.
Выберите плитку Facebook, чтобы открыть окно конфигурации.
Вставьте идентификатор приложения Facebook, секрет приложения, идентификатор страницы и токен доступа к странице, которые вы получили ранее, в соответствующие поля.
Требуется хотя бы одна страница, но вы можете выбрать Добавить страницу, чтобы добавить дополнительные страницы.
Выберите Добавить и дождитесь сообщения с подтверждением успеха. После успешного выполнения скопируйте URL-адрес обратного вызова и Маркер проверки. Эти элементы понадобятся при подключении вашего приложения Facebook к Copilot Studio.
Подключение приложения Facebook к Copilot Studio
Войдите в приложение Facebook, в которое вы хотите добавить свой агент, на Facebook для разработчиков.
Выберите Настройки в Продукты и Messenger на боковой панели меню.
В разделе Веб-перехватчики выберите Добавить URL-адрес обратного вызова.
Укажите URL-адрес обратного вызова и Маркер проверки из раздела Настройка канала Facebook в Copilot Studio и выберите Проверить и сохранить.
Выберите Добавить подписку для каждой страницы, на которую вы хотите добавить агент.
Выберите следующие поля:
- messages
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Выберите Сохранить.
Отправка на проверку в Facebook
Необходимо подать свое приложение на рассмотрение в Facebook, прежде чем можно будет сделать приложение Facebook общедоступным. Facebook требуется URL-адрес политики конфиденциальности и URL-адрес условий использования. Вы должны предоставить эти элементы на странице основных настроек приложения Facebook (после входа в приложение в Facebook для разработчиков выберите Базовый в Настройки в боковом меню).
Страница Правила поведения содержит сторонние ресурсы (не Microsoft), помогающие создать политику конфиденциальности. Страница Условия предоставления услуг содержит примеры условий, которые помогут создать соответствующий документ "Условия предоставления услуг".
Facebook имеет собственный процесс проверки для приложений, которые публикуются в Messenger. Вы можете узнать больше об этом в разделах Образцы отправки и Общие причины отказа. Ваш агент будет проверен, чтобы убедиться, что он соответствует политикам платформы Facebook, прежде чем Facebook одобрить его на то, чтобы стать публичным.
Сделайте приложение общедоступным и опубликуйте страницу
Пока приложение не опубликовано, оно находится в режиме разработки. Агент не является публичным и работает только для администраторов, разработчиков и тестеров.
После успешной проверки на Панели мониторинга приложения в разделе Проверка приложения установите для приложения режим Общедоступное. Убедитесь, что страница Facebook, связанная с агентом, опубликована. Статус отображается в настройках Страницы.
Удаление агента из Facebook Messenger
Когда вы не хотите, чтобы агент был доступен в Facebook Messenger, вы можете удалить агент из Facebook.
Откройте агент в Copilot Studio.
В верхней строке меню выберите Каналы.
Выберите плитку Facebook, чтобы открыть окно конфигурации.
Выберите Удалить.
Обновление содержимого агента для существующих разговоров на Facebook
Чтобы предотвратить сбои во время чата между пользователем и агентом, существующие разговоры не обновляются до самого последнего содержимого агента сразу после новой публикации. Вместо этого содержимое обновляется после 30 минут бездействия разговора.
Новые разговоры между пользователем и агентом будут содержать последнее опубликованное содержимое агента.
Известные ограничения
- Вам нужно будет создать новый агент, если опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) будет отображаться как изображение неинтерактивной карточки для агента, созданного на этапе предварительной версии, для доступа к последнему контенту CSAT.
- Это может занять несколько минут, прежде чем агент станет доступным для пользователей на страницах Facebook после добавления канала Facebook.
- После удаления канала Facebook это может занять несколько минут, прежде чем агент будет полностью удален и станет недоступным в Facebook Messenger.
- После удаления страницы Facebook это может занять несколько минут, прежде чем агент недоступен посетителям на удаленной странице через Facebook Messenger.