Рекомендации по ведению проектов разговорного ИИ
Внедрение малокодовых технологий, таких как Copilot Studio, может помочь клиентам разработать и предоставить решения с меньшими затратами на управление и обслуживание.
Принципы взаимодействия
Клиенты, приступающие к работе над проектом Copilot Studio, должны обеспечить соответствие реализации проекта культуре и целям своей компании. Однако есть некоторые основные принципы, которые непрерывно применяются при разработке успешных проектов Copilot Studio.
Принципы
|
|
|
|---|---|---|
| Раскрутите маховик | Не усложняйте | Держите цели в фокусе |
| При вводе помощника Copilot Studio в эксплуатацию «маховик отзывов клиентов» начинает действовать очень быстро. Обратная связь от клиентов, которую можно использовать для тех или иных действий, поступает практически мгновенно. Отсрочка публикации вашего помощника для создания большего количества тем или процессов означает отказ от ценных отзывов пользователей. Настраивайте команду на то, что ввод в эксплуатацию — это начало вашего проекта, а не финал. | Одно из основных преимуществ Copilot Studio — это быстрое итеративное создание разговорного интерфейса на базе ИИ. После ввода проекта в эксплуатацию основным фактором сохранения гибкости становится возможность его обслуживания. Инструменты могут дать пользователям возможность создавать сложные потоки разговоров. Однако расширяемость с помощью Bot Framework обеспечивает гибкое взаимодействие, поэтому решите, всегда ли необходима сложность. | При внедрении новой технологии, такой как помощник, разработчики частот сосредотачиваются на мелких деталях реализации. Определите свои ключевые бизнес-цели, например предупредить 30 % запросов клиентов или получить оценку удовлетворенности клиентов выше 4,0. Цели могут способствовать дальнейшему развитию проекта и обеспечивать правильную приоритизацию функций. |
Рекомендации
Сосредоточьтесь на немедленной пользе
Создание помощников — это итеративная инициатива. Вы узнаете от своих пользователей, что они ищут. Используйте эти наблюдения для определения направлений для дальнейших вложений.
Четко определите роли
Дайте ясно понять, кто принимает решения, чтобы в проекте не было двусмысленности.
Выявляйте риски на ранней стадии и планируйте действия в непредвиденных обстоятельствах
Иногда клиенты сталкиваются с техническими проблемами при реализации определенных требований или интеграции с другими системами. Диагностика этих проблем может занять время.
Согласуйте приоритеты проблем
Определите, что такое блокирующая проблема, что такое обязательно и что такое желательно, но не обязательно. Решите, насколько агрессивно вы хотите продвигать обходные пути, одновременно решая основные проблемы. Обходные пути — это естественная составляющая проектов, поскольку они позволяют проекту продвигаться вперед и одновременно искать долгосрочное решение.
Определите свою стратегию управления жизненным циклом приложений (ALM)
Переходите на этап рабочей эксплуатации как можно раньше. Не задерживайтесь на этапах разработки, когда есть сроки, которые необходимо соблюсти.
Заметка
Дополнительную информацию об анализе использования см. в разделе Объединение веб-аналитики и аналитики помощника.