Поделиться через

Устранение ошибок в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Purview

Если возникает ошибка, связанная с политиками хранения или меток хранения Microsoft 365, выберите соответствующее описание ошибки из следующего списка:

Если ни одно из резолюций не применяется к проблеме, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

Сведения об обнаружении ошибок политики хранения см. в статье "Определение ошибок" в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365.

Внимание

Microsoft Purview не поддерживает политики, содержащие ошибки. Сначала необходимо устранить все ошибки политики. В противном случае политики меток хранения и хранения могут не функционировать должным образом.

Ошибка: параметры не найдены

Симптомы

При проверке области сведений политики хранения в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Параметры не найдены".

Причина

Политика хранения не имеет правил хранения.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику и нажмите кнопку "Изменить".

  3. В параметрах хранения добавьте правила в политику хранения.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Используйте применимый командлет для рабочей нагрузки, чтобы добавить правила в политику хранения.

    Используйте командлет New-RetentionComplianceRule для политик, предназначенных для следующих политик:

    • Электронная почта Microsoft Exchange Online
    • Сайты Microsoft SharePoint
    • Учетные записи Microsoft OneDrive
    • Microsoft 365 Groups
    • Беседы microsoft Skype для бизнеса
    • Общедоступные папки Exchange Online
    • Сообщения чата Microsoft Teams
    • Сообщения каналов Teams

    Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    Используйте командлет New-AppRetentionComplianceRule для политик, предназначенных для следующих политик:

    • Сообщения частных каналов Teams
    • Сообщения пользователей Microsoft Viva Engage
    • Сообщения сообщества Viva Engage

    Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

К началу страницы

Ошибка: что-то пошло не так

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Что-то пошло не так".

При выполнении следующей команды отображается PolicyNotifyError значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Неуказанная ошибка произошла в конвейере уведомлений процесса синхронизации и распространения политики.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка: расположение неоднозначно

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Расположение неоднозначно".

При выполнении следующей команды отображается MultipleInactiveRecipientsError значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Система вернула несколько результатов для указанного расположения. Чтобы система применяла политику, каждое применимое расположение должно иметь одно совпадение.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике, которая открывается при выборе имени политики.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику и нажмите кнопку "Изменить".

  3. Удалите повторяющиеся расположения из политики.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Удалите повторяющиеся расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте переключатель RemoveExchangeLocation .

  3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка: расположение находится вне хранилища

Симптомы

При попытке создать или обновить политику в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview операция завершается ошибкой. В области сведений политики отображается сообщение об ошибке "Расположение находится вне хранилища".

При выполнении следующей команды отображается SiteOutOfQuota значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Расположение не имеет достаточного объема хранилища для применения политики или обновления политики.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. Увеличьте квоту хранилища для указанного расположения. Обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, чтобы управлять квотой для расположения. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

  2. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  4. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Увеличьте квоту хранилища. Обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, чтобы управлять квотой для расположения. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

  2. После увеличения квоты хранилища подключитесь к PowerShell безопасности и соответствия требованиям.

  3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Чтобы повторно развернуть политику, используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution :

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка: сайт заблокирован

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Сайт заблокирован".

При выполнении следующей команды отображается SiteInReadOnlyOrNotAccessible значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Администратор заблокировали сайт или система временно заблокировали сайт во время автоматизированного процесса. Во время автоматического процесса обновления не допускаются.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

  2. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  4. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

  2. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  3. Когда сайт разблокирован, повторите синхронизацию политики и распространение. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка: мы по-прежнему обрабатываем политику

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы по-прежнему обрабатываем политику".

При выполнении следующей команды отображается PolicySyncTimeout значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Синхронизация политики не завершена в течение ожидаемого интервала времени.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка. Не удается обработать политику

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы не можем обработать политику".

При выполнении следующей команды отображается ActiveDirectorySyncError значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не синхронизирована с идентификатором Microsoft Entra.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка. Не удалось найти это расположение

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Не удалось найти это расположение".

При выполнении следующей команды отображается FailedToOpenContainer значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не может синхронизироваться с расположением, так как расположение не существует. Возможно, расположение существовало ранее.

Примечание.

Если эта ошибка возникает, система требует удаления проблемных расположений в рамках следующего обновления политики.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  3. Удалите проблемные расположения из политики.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Удалите проблемные расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте переключатель RemoveExchangeLocation .

  3. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка: возникла проблема

Симптомы

При проверке области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы столкнулись с проблемой".

При выполнении следующей команды отображается InternalError значение, возвращаемое свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

В процессе синхронизации и распространения политики произошла неуказанная ошибка.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов. Если вы используете метод 1, проверьте дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

    • Политики хранения Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток Microsoft 365 для управления жизненным циклом>данных>
    • Политики меток управления записями>

  2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что вы выбрали имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

  3. В области сведений о политике выберите "Повторить". Политика вводит состояние ожидания, пока не завершится синхронизация политики и распределение.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Синхронизация и распространение политик повторных попыток. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution повторного развертывания политики:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

К началу страницы

Ошибка. Не удается применить удержание здесь

Симптомы

При попытке добавить расположение в политику в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview операция завершается ошибкой, и отображается сообщение об ошибке "Вы не можете применить удержание здесь".

При попытке добавить расположение в политику с помощью PowerShell вы получите сообщение об ошибке RecipientTypeNotAllowed .

Причина

Вы попытались добавить расположение почтового ящика в политику, но политика не поддерживает тип почтового ящика. Эта ошибка возникает только при добавлении расположения в политику.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте любой из следующих методов.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

  1. Вернитесь к шагу, в котором вы указали расположения политики, а затем удалите проблемные расположения из политики.

  2. Повторите обновление.

Метод 2. Использование PowerShell

  1. В скрипте или команде, используемой для добавления расположений, удалите проблемные расположения. Применимые командлеты PowerShell:

  2. Повторите обновление.

К началу страницы

Ошибка: политика зависает в ОжиданииDeletion

Симптомы

При попытке удалить политику операция завершается ошибкой.

Причина

При попытке удалить политику произошла неуказанная ошибка.

Решение

  1. Подключитесь к PowerShell для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

  2. Удалите политику. Используйте командлет Remove-RetentionCompliancePolicy вместе с параметромForceDeletion:

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

К началу страницы

Дополнительная информация

Сведения об устранении неполадок обнаружения электронных данных см. в разделе "Устранение распространенных проблем с обнаружением электронных данных".