Устранение ошибок в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365

• Применяется к:

  Microsoft Purview

Если возникает ошибка, связанная с политиками хранения или меток хранения Microsoft 365, выберите соответствующее описание ошибки из следующего списка:

• Параметры не найдены
• Что-то пошло не так
• Расположение неоднозначно
• Расположение находится вне хранилища
• Сайт заблокирован
• Мы по-прежнему обрабатываем вашу политику
• Не удается обработать вашу политику
• Не удалось найти это расположение
• Мы столкнулись с проблемой
• Вы не можете применить удержание здесь
• Политика зависла в pendingDeletion

Если ни одно из решений не относится к вашей проблеме, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

Сведения о том, как определить ошибки политики хранения, см. в статье Определение ошибок в политиках хранения и меток хранения Microsoft 365.

Важно!

Microsoft Purview не поддерживает политики, содержащие ошибки. Сначала необходимо устранить все ошибки политики. В противном случае политики меток хранения и меток хранения могут работать не так, как предполагалось.

Ошибка: параметры не найдены

Симптомы

При проверка области сведений о политике хранения в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Параметры не найдены".

Причина

В вашей политике хранения нет правил хранения.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику и нажмите кнопку Изменить.

3. В разделе Параметры хранения добавьте правила в политику хранения.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Используйте применимый командлет для рабочей нагрузки, чтобы добавить правила в политику хранения.

   Используйте командлет New-RetentionComplianceRule для политик, предназначенных для:

   • Microsoft Exchange Online адрес электронной почты
   • Сайты Microsoft SharePoint
   • Учетные записи Microsoft OneDrive
   • Группы Microsoft 365
   • Беседы microsoft Skype для бизнеса
   • Общедоступные папки Exchange Online
   • Сообщения чата Microsoft Teams
   • Сообщения из каналов Teams

   Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

   New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

   Используйте командлет New-AppRetentionComplianceRule для политик, предназначенных для:

   • Сообщения закрытого канала Teams
   • Microsoft Viva Engage сообщений пользователей
   • сообщения сообщества Viva Engage

   Например, чтобы добавить правило, указывающее неограниченный срок хранения, выполните следующую команду:

   New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited
   

К началу страницы

Ошибка: что-то пошло не так

Симптомы

При проверка области сведений для политики в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Что-то пошло не так".

При выполнении следующей команды вы увидите PolicyNotifyError в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

В конвейере уведомлений о процессе синхронизации и распространения политики произошла не указанная ошибка.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

3. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: расположение неоднозначно

Симптомы

При проверка области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Расположение неоднозначно".

При выполнении следующей команды вы увидите MultipleInactiveRecipientsError в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Система вернула несколько результатов для указанного расположения. Чтобы система применяла политику, каждое применимое расположение должно иметь одно совпадение.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике, которая открывается при выборе имени политики.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику и нажмите кнопку Изменить.

3. Удалите повторяющиеся расположения из политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите повторяющиеся расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте RemoveExchangeLocation параметр .

3. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: расположение отсутствует в хранилище

Симптомы

При попытке создать или обновить политику в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview операция завершается сбоем. В области сведений о политике отображается сообщение об ошибке "Расположение не в хранилище".

При выполнении следующей команды вы увидите SiteOutOfQuota в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

В этом расположении недостаточно свободного хранилища, чтобы система применяла политику или обновление политики.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. Увеличьте квоту хранилища для указанного расположения. Чтобы управлять квотой для расположения, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

2. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

4. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Увеличьте квоту хранилища. Чтобы управлять квотой для расположения, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint. Вы также можете удалить ненужные элементы, чтобы увеличить доступное хранилище.

2. После увеличения квоты хранилища подключитесь к PowerShell для обеспечения соответствия требованиям безопасности &.

3. Повторная синхронизация и распространение политики. Чтобы повторно развернуть политику, используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution :

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: сайт заблокирован

Симптомы

При проверка области сведений для политики в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Сайт заблокирован".

При выполнении следующей команды вы увидите SiteInReadOnlyOrNotAccessible в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Администратор заблокировал сайт или система временно заблокировал сайт во время автоматизированного процесса. Во время автоматизированного процесса обновления не допускаются.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

2. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

3. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

4. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Чтобы разблокировать сайт, обратитесь к администратору сайта или глобальному администратору SharePoint, а затем повторно разверните эту политику.

2. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

3. Когда сайт разблокирован, повторите попытку синхронизации и распространения политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка. Мы по-прежнему обрабатываем вашу политику

Симптомы

При проверка области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы по-прежнему обрабатываем вашу политику".

При выполнении следующей команды вы увидите PolicySyncTimeout в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Синхронизация политик не завершилась в течение ожидаемого периода времени.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

3. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: не удается обработать политику

Симптомы

При проверка области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Не удается обработать политику".

При выполнении следующей команды вы увидите ActiveDirectorySyncError в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не синхронизирована с Microsoft Entra ID.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

3. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: не удалось найти это расположение

Симптомы

При проверка области сведений для политики в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Не удалось найти это расположение".

При выполнении следующей команды вы увидите FailedToOpenContainer в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

Политика не может синхронизироваться с расположением, так как расположение не существует. Возможно, расположение существовало ранее.

Примечание.

В случае возникновения этой ошибки система требует удалить проблемные расположения в рамках следующего обновления политики.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

3. Удалите проблемные расположения из политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите проблемные расположения из политики с помощью командлета Set-RetentionCompliancePolicy . Например, чтобы удалить расположение Exchange, используйте RemoveExchangeLocation параметр .

3. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка: возникла проблема

Симптомы

При проверка области сведений о политике в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview отображается сообщение об ошибке "Мы столкнулись с проблемой".

При выполнении следующей команды вы увидите InternalError в значении, возвращаемом свойством DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Причина

В процессе синхронизации и распространения политики произошла не указанная ошибка.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов. При использовании метода 1 проверка дополнительные параметры разрешения в области сведений о политике.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. В Портал соответствия требованиям Microsoft Purview найдите политику на следующих вкладках:

   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики хранения
   • Управление жизненным циклом> данныхMicrosoft 365>Политики меток
   • Управление записями>Политики меток

2. Выберите политику, чтобы открыть область сведений о политике. Убедитесь, что выбрано имя политики, а не соответствующий флажок. В противном случае область сведений не откроется.

3. В области сведений о политике выберите Повторить. Политика переходит в состояние ожидания до завершения синхронизации и распространения политики.

Способ 2. Использование PowerShell

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Повторная синхронизация и распространение политики. Используйте командлет Set-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром RetryDistribution для повторного развертывания политики:

   Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution
   

К началу страницы

Ошибка. Здесь не удается применить удержание

Симптомы

При попытке добавить расположение в политику в Портал соответствия требованиям Microsoft Purview операция завершается сбоем и отображается сообщение об ошибке "Вы не можете применить удержание здесь".

При попытке добавить расположение в политику с помощью PowerShell появляется сообщение об ошибке RecipientTypeNotAllowed .

Причина

Вы попытались добавить расположение почтового ящика в политику, но политика не поддерживает тип почтового ящика. Эта ошибка возникает только при добавлении расположения в политику.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов.

Метод 1. Использование Портал соответствия требованиям Microsoft Purview

1. Назад к шагу, на котором вы указали расположения политики, а затем удалите проблемные расположения из политики.

2. Повторите обновление.

Способ 2. Использование PowerShell

1. В скрипте или команде, которые использовались для добавления расположений, удалите проблемные расположения. Применимые командлеты PowerShell:

   • New-RetentionCompliancePolicy
   • Set-RetentionCompliancePolicy
   • New-AppRetentionCompliancePolicy
   • Set-AppRetentionCompliancePolicy

2. Повторите обновление.

К началу страницы

Ошибка: политика зависла в PendingDeletion

Симптомы

При попытке удалить политику операция завершается сбоем.

Причина

При попытке удалить политику произошла не указанная ошибка.

Разрешение

1. Подключение к Безопасности и соответствию требованиям PowerShell

2. Удалите политику. Используйте командлет Remove-RetentionCompliancePolicy вместе с параметром ForceDeletion :

   Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion
   

К началу страницы

Дополнительная информация

Сведения об устранении неполадок с обнаружением электронных данных см. в статье Устранение распространенных проблем с обнаружением электронных данных.